유니클로 글로벌마케팅 성공사례 (유니클로 기업분석 SWOT,STP,7P전략분석과 나만의 7P 제안)

소개글

유니클로 글로벌마케팅 성공사례 (유니클로 기업분석 SWOT,STP,7P전략분석과 나만의 7P 제안)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

(1) 기업선택의 이유
1. 사회적 이유
2. 개인적 이유

(2) 기업소개
1. CEO소개
2. 기업연혁
3. 경영방침
4. 사업현황

(3) 시장환경분석
1. 외부환경-경제적 환경
2. 외부환경-사회적 환경
3. 외부환경-기업 환경
4. 내부환경-의류시장 분석
5. 내부환경-의류시장 트렌드
6. 내부환경-경쟁사분석

(4) SWOT분석
1. 강점(Strength)
2. 약점(Weakness)
3. 기회(Opportunity)
4. 위협(Threat)

(5) STP분석
1. 시장세분화(Segmentation)
2. 타겟설정(Targeting)
3. 포지셔닝(Positioning)

(6) 7P분석
1. 제품전략(Product)
2. 가격전략(Price)
3. 유통전략(Place)
4. 촉진전략(Promotion)
5. 사람전략(People)
6. 물리적 증거(Physical Evidence)
7. 프로세스(Process)

(7) 나만의 7P
1. 제품전략(Product)
2. 가격전략(Price)
3. 유통전략(Place)
4. 촉진전략(Promotion)
5. 사람전략(People)
6. 물리적 증거(Physical Evidence)
7. 프로세스(Process)

본문내용

motion)
1) 대학생 마케터 2) 마일리지제도
(5) 사람(People)
1) 경력인정 및 정직원 전환율 증대
현재 유니클로는 staff같은 경우 5년을 일해도 퇴사를 하고 재입사를 하면 경력인정이 되지 않아 1년차부터 다시 시작해야 하며 정직원 전환율이 낮다. 유니클로의 이러한 시스템은 직원들의 동기부여에 방해가 될 뿐만 아니라 인재를 놓칠 확률이 높아지고 정직원 전환시 불만을 갖게 만드는 요소이다. 따라서 경력인정과 정직원 전환율 증대를 통해 직원들의 안정적인 근로여건을 마련해주어 동기부여를 하고, 인재를 놓치지 않도록 해야한다.
2) 매장 내 분위기 변화
유니클로는 ‘유니군대’라고 불릴 정도로 텃세도 매우 심하고 매장 내 규율이 엄격하다. 이러한 매장 내 분위기 때문에 매장 내 종업원들의 웃는 얼굴을 찾아보기 힘들다. 어느정도의 농담과 유희가 오고가야 힘든 일자리에서 즐겁게 일하고 ‘친절하게 웃는 얼굴로 봉사’, ‘신속하게 활기차게’라는 유니클로의 기본방침대로 행동할 수 있자만, 실제 매장 내 직원들끼리는 소통이 잘 되지 않고 일을 하면서 활력소를 찾기 매우 힘든 분위기가 조성되어 있다. 이러한 매장 내 분위기를 부드럽게 개선시켜야 된다고 생각한다. 매장 내 분위기를 유쾌하게 바꾼다면 종업원들 또한 당연하게 밝고 활기차질 것이다.
3) 인건비의 분리 및 연장근무 감소
점장들을 평가하는 SV(슈퍼바이저)와 BL(블록리더)들의 평가기준은 매출액이 아니다. 지점마다의 특성상 매출액에서는 차이가 있을 수 있기 때문이다. 가장 중요한 것은 비용의 지출이다. 결국 각 매장의 효율성(매출액대비 인건비)이 점장의 능력으로 대변되게 된다. 이 때문에 여러 매장에선 점장들이 인건비를 낮추기 위해 새로이 종업원을 뽑을 수가 없고 기존의 종업원들을 연장근무를 시키는 방법을 많이 사용하고 있지만 지나친 연장근무로 인하여 유니클로의 퇴사율은 매우 높고 종업원들의 활기 또한 저조하다. 종업원의 퇴사율을 낮추고 활기를 되찾기 위해서는 인건비를 매뉴얼화 시켜야 한다. 매장규모(평당) 채용인원을 규정하고, 한 주의 연장근무 가능시간을 6시간으로 규정하여 매출액대비 비용지출에서 인건비를 분리하고 연장근무를 감소시키는 것이다.
(유니클로의 기업 내 문화는 일본과 한국사이의 별다른 차이가 없는 것 같다. 그도 그럴 것이 유니클로매장을 블록으로 나누어서 블록형태로 관리하는데 관리팀장이 일본인들로 구성되어 있다. 아래 기사만 봐도 유니클로의 연장근무 실태가 얼마나 심한지, 조직 내 부조리와 텃세, 폭력적인 분위기가 얼마나 심한지 그로 인해 이직률이 얼마나 많은지 알 수 있다. 더불어 비정규직 비율이 일본이나 국내나 비슷한데 국내에서의 비율이 74.6%에 육박하는 것을 보면 유니클로 한 매장에서 정규직이 얼마나 적은지 이로인해 동기부여가 잘 될 수 없는 환경이라는 것을 알 수 있다. 유니클로가 이처럼 직원복지가 안좋은데 국내 대기업 중 복지가 안좋다고 하는 롯데와 합작을 하면서 유니클로 사내의 복지는 완충제를 얻지 못했다. 결과적으로, 유니클로는 직장 내 안좋은 분위기와 과도한 연장근무, 너무 낮은 정규직비율로 인해 이직율이 매우 높고 복지상태는 최저라고 할 수 있다.)
(6) 물리적 증거(Physical Evidence)
1) 매장내 안내 표지판 설치
유니클로 같은 경우 상품진열은 보기좋게 잘 되어 있다. 그러나 각 매장마다 구조가 달라서 처음 가보는 매장에서는 자신이 찾고자 하는 제품이 어디있는지 쉽게 찾을 수가 없다. 매장크기도 작은 것이 아니고, 제품의 종류도 적은 것이 아닌 매장에서 소비자들이 쉽게 셀프서비스를 하기 위해선 제품을 쉽게 찾는데 도움이 되는 안내 표지판을 설치해야한다(ex, 다이소)
2) 매장내 쉼터
유니클로는 특정 연령대만 타겟으로 하는 것이 아닌 10대부터 60대까지 전 연령대를 대상으로 하기 때문에 나이가 많은 고객님들도 많이 방문한다. 그러나 매장을 들여다보면 60대 할머니, 할아버지들이 쉴만한 공간을 찾아보기가 힘들다. 손자, 손녀분들과 같이 쇼핑을 왔다가 힘들어하시는 할머니, 할아버지들이 직원들에게 쉴 공간이 없다고 여쭤보시는 경우가 많다. 이러한 고객들을 위해 매장내에 쉴 수 있는 조그만한 쉼터를 만들어야 한다.
3) 일관된 제품 배치
유니클로의 대부분의 매장은 그 규모가 크고 구비되어 있는 제품의 수가 매우 많다. 따라서 익숙하지 않은 매장에 갔을 경우 제품을 찾는데 쇼핑의 많은 시간을 허비하는 경우가 많다. 이러한 불편함을 줄이고 유니클로가 원스탑 쇼핑 브랜드를 지향하는 만큼 매장마다 일관된 형식의 제품 배치를 통하여 소비자들이 어느 매장을 가든지 편리하게 제품을 찾을 수 있도록 하는 방식이다.(ex. 층으로 구분된 매장같은 경우 층마다 구비제품 통일, pos 앞에 제품군 통일, 피팅룸 앞 제품군 통일, 에스컬레이터 왼쪽 제품군/오른쪽 제품군 통일)
(7) 프로세스(Process)
1) 직원수의 매뉴얼을 통한 대기시간 감소
프로세스 전략은 사람관리와도 연관되는 부분이라고 할 수 있다. 성과주의 안에서 일정한 매출액안에서 최대한의 성과를 내기위해 점장은 인건비를 줄일 수 밖에 없다. 그렇게되면 당연히 필요인원보다 적은 인원으로 매장을 운영하게 되는데 매장규모에 비해 직원이 적어 1:1접객에 한계성이 생기게 된다. 때문에 고객들은 직원들의 1:1접객을 기다리기 위한 대기시간이 증가하게 되고 프로세스에 불만족을 느끼고 만다. 이러한 문제를 해결하기 위해선 유니클로는 한 명당 일정 평수의 구역을 맡아야 된다는 확실한 매뉴얼을 만들고, 매장의 평수를 계산하여 필수인원을 설정해 고객들의 대기시간을 감소시켜야 한다.
2) 설문조사 실시
고객의 30%는 불만족을 느끼지만 그 중 70%는 침묵한다. 이는 소비자들이 수동적이며 적극적이지 않다는 것을 나타낸다. 고객의 소리함은 고객의 소리를 수동적으로 기다리는 시스템인데, 이러한 수동적인 시스템으로 소극적인 고객의 불만을 제대로 파악하기 어렵다. 따라서 설문조사를 하면 사은품을 주는 방식으로 일정한 주기로 고객을 대상으로 한 설문조사를 실시한다. 고객이 소극적이라면 회사가 적극적으로 다가가야 불만을 알 수 있다고 생각한다.

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