2016년 2학기 마케팅특강 기말시험 핵심체크

목차

제5장 감성적 소비와 소비자행복
제6장 체험마케팅과 고객경험관리
제7장 문화마케팅
제8장 사회적 책임과 공유가치창출
제9장 기업 글로벌화에 대한 이해
제10장 경제· 정치 환경과 기업의 글로벌화
제11장 글로벌화와 문화의 영향
제12장 글로벌 마케팅 믹스 관리
제13장 하이테크 제품의 특징과 확산과정
제14장 인터랙티브 마케팅과 멀티채널 마케팅
제15장 공급망 관리와 물류

* 각 장별 출제예상문제 제공(해설포함) *

본문내용

제5장 감성소비와 소비자행복

1. 정서의 이론적 이해
1) 정서와 정서적 반응
(1) 정서
어떤 사건이나 생각에 대한 인지적인 평가에서 발생하고, 이에 따른 생리적인 반응이 수반되며, 특정한 행동을 유발하는 일종의 심리적 준비상태

(2) 정서적 반응
① 인지적 효과: 사람들이 행위를 결정할 때 순수한 이성적 판단으로 채울 수 없는 부분을 보완하는 역할
② 느낌의 환기: 소비자가 어떤 자극에 대해 매우 긍정적 또는 부정적 평가를 내리면, 즉각적으로 이에 상응하는 느낌을 감지
③ 외형적 감정 표현
- 정서적 반응은 정서적 표현을 통해 나타나기도 함
- 예: 정서표현은 신체적인 변화(심박수 증가, 혈압 상승, 땀분비 등)로 나타남
④ 행위 또는 행위 준비성: 정서적 반응은 어떤 행동을 보이려는 마음의 준비나 구체적인 행위의 실행 같은 형태로 나타날 수 있음

2) 정서 이론
(1) 기본정서 이론
① 에크맨(Ekman), 이자드(Izard) 등에 의해서 발전
② 사람에게는 기본 정서가 존재: 문화와 시대를 막론하고 존재하는 것
- 기나긴 인류의 역사를 통해 환경에 적응하기 위해 필요한 감정들이 진화를 통해 살아남아 유전되기 때문이라는 진화론적 이해가 바탕
- 행복, 분노, 슬픔, 공포 등
③ 기본 정서의 수와 종류에는 학자들 간에 많은 이견이 존재, 범문화적인 감정의 예외들이 등장함으로써 비판이 제기

(2) 인지적 정서이론
① 인지적 평가가 정서유발에 중요한 역할을 한다고 가정: 인지가 정서에 선행
② 인지가 정서를 결정하지만, 때로는 정서적 반응이 너무 신속하게 발생하거나 아주 최소한의 정보, 즉 인지만으로도 발생하기 때문에 사람들은 정서 발생 전에 인지 과정을 인식하지 못할 수도 있음





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