[지식경영 개념과 기업사례연구] 지식경영 개념,효과,성공실패요인분석및 지식경영 기업도입 사례분석및 향후전략방향제언

소개글

[지식경영 개념과 기업사례연구] 지식경영 개념,효과,성공실패요인분석및 지식경영 기업도입 사례분석및 향후전략방향제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 지식경영의 개념

2. 지식경영 등장배경

3. 지식경영 프로세스 소개

4. 지식경영의 효과

5. 지식경영 성공요인과 실패요인
(1) 성공요인
(2) 실패요인

6. 대기업들의 지식경영 사례분석
(1) LG전자 사례분석
(2) 이랜드 사례분석
(3) GM사 사례분석
(4) LENOVO 사례분석
(5) 씨티은행 사례분석

7. 결론 및 지식경영의 향후방향제언

<참고자료>

본문내용

서 근무하고 있는 직원들에게 어떻게 하면 중요한 비즈니스 정보를 효율적으로 전달할 수 있을까라는 문제에 봉착하게 되었다. 이러한 현실적 요구로부터 씨티뱅크는 손쉽고, 빠르게 모든 직원들이 최신의 정보에 접근하고 이용할 수 있으며, 기존 인쇄형태의 인력낭비 및 고비용 체제의 극복을 위한 저렴한 대안책을 강구하게 되었다. 3개월의 연구조사 끝에 뉴튼 부사장과 기업정책조정실 모리슨 부사장은 사용편의성과 파일압축, 검색용이성 등을 고려한 문서관리시스템을 사용하기로 했다.
그 결과 6만 페이지에 달하는 프린트를 온라인상으로 대체할 수 있었으며 인쇄물 형태의 자료 갱신에 소요되었던 수많은 시간과 전 세계로 분배할 때 걸렸던 비용 등을 중앙에서 한번에 자료를 갱신하는 식으로 해결했고 사용의 편리함으로 기대보다 훨씬 더 많은 직원들이 간편하게 업무에 활용하게 되었다.
하지만 이에 대한 문제점이 발생하게 되었다. 즉 세계 각국 지사에 효율적인 정보전달의 필요성 제기, 기존 인쇄 위주의 정보전달의 비효율성 대두, 비용 및 시간차가 발생하여 정보전달의 효과 감소 등이 그것이다.
이에 대한 해결책으로 비용 및 시간을 줄이면서 전세계 어디서나 쉽고 빠르게 이용할 수 있는 문서관리시스템을 구축하였고 그 결과 인쇄 위주의 정보 전달의 한계를 극복, 실시간에 가까운 정보공유가 가능, 비용 및 소요인력의 절감하게 되었다.
7. 결론 및 지식경영의 향후방향제언
지식경영은 지식관리 시스템을 단순히 도입하는 것으로 이루어질 수 있다는 경영자들의 편견과, 효율적인 시스템의 도입 없이 기업문화를 바꾸려 하는 자세로 인해 많은 실패를 하기도 한다. 따라서 지식경영에 성공하기 위해서는 기업의 문화적인 측면과 시스템적인 측면을 모두 고려해야 하는데, 보다 중요한 것은 지식을 회사의 창고에 보관하며 근로자의 머리 속에 들어있는 암묵지를 개인과 조직을 위해 활용하고 그것을 통해 보람을 얻는 보다 인간적이고 감동적인 것에 있다. 그러므로 지식경영을 성공하기 위해서는 지식을 공유하고 나눌 수 있도록 조직원들의 자발적인 참여를 이끌어내는 것이 가장 중요하다는 것을 알 수 있다. 지식 경영의 성공요소를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 제일 중요한 성공요소는 인간이다. 모든 행위의 주체자가 인간이고 지식경영을 실현하기 위해서는 결국 인간의 사고전환이 무엇보다 큰 촉매작용을 한다. 그래서 이러한 인적자원은 계속 독려하고 개발해야 한다.
둘째, 지식경영을 주관하는 경영층의 리더십이다. 지식경영을 조직의 핵심전략으로 부각시키고 지속적인 지원과 지식근로자에 대한 철저한 보상을 약속하는 등의 강력한 의지가 있어야 전직원의 동참을 유도할 수 있다.
셋째, 조직과 문화의 전환이다. 지식경영을 수행하기 위한 조직은 사람의 몸처럼 유연해야 하며, 어떠한 혁신적인 제도라 하더라도 기업의 목표를 서로 공감한다면 적극 동참할 수 있을 것이다.
넷째, 보유된 지식의 성과측정 기능이다. 지식경영을 시행하다보면 구축된 지식관리시스템을 통해 무수한 정보가 정제되지 않은 상태로 지식저장소에 남아 있을 가능성이 크다. 즉 양질의 정보와 지식공유에 초점을 둔다면 지식자산의 측정이 가능하도록 객관적인 평가기준이 있어야 할 것이다.
다섯째, 지식관리시스템이다. 지식경영을 위한 여러 가지 제도와 문화가 형성되면 그 행위를 할 수 있도록 지원하는 도구가 필요하고, 유통, 분배, 재사용, 보관 등의 기능을 기본적으로 제공하는 총체적인 인프라여야 할 것이다.
그리고 무엇보다도 현재의 글로벌한 환경을 지원하기 위해서는 외부지점, 해외, 고객사와의 접속기능 및 국내외 유수 Knowledge Base System과의 연결성 등이 보장되어야 할 것이다.
성공적인 지식경영의 도입을 위해서 가장 중요하면서도 어려운 것은 지식경영이 정착될 수 있고 효율적으로 작동할 수 있는 능동적인 조직문화를 만드는 일이다. 조직문화란 조직 구성원들 모두가 공동으로 가지고 있는 가치관과 신념, 습관과 규범, 그리고 지식과 기술을 모두 포함한 종합적인 개념이라 할 수 있다. 다시 말해서 조직문화의 핵심은 조직 구성원들이 공유하고 있는 가치관이다. 이 공유가치는 조직체의 경영전략과 조직구조, 관리제도와 경영기술, 그리고 경영관리자의 리더십 스타일과 구성원들 행동에 반영되어 전체적으로 기업체의 어떠한 특성을 나타내게 되는데 이것이 바로 기업문화인 것이다.
지식경영을 위한 기업문화를 만들기 위해서는 우선 기업의 경영자는 물론 관리자 및 모든 근로자가 지식사회, 지식경영에 맞는 패러다임을 받아들어야 한다. 또한 조직구조, 업무프로세스, 인재육성, 평가, 보상 등 기업활동의 모든 분야가 변하지 않으면 지식경영에 맞는 조직문화가 형성될 수 없다. 따라서 그와 같은 조직 문화로의 이행을 위해서는 경영자 및 관리자들의 리더십 개념도 새로워져야 하고 특히 최고 경영자의 적극적 의지와 장기간에 걸친 리더십이 투입되어야 한다.
기업의 조직문화는 그 기업이 속해 있는 사회 문화의 영향을 받는다. 또한 그 기업 자체의 역사적 성장배경, 그 기업의 업종, 구성원의 성향, 성숙도 등 각 기업의 특수한 여건에 따라 영향을 받는다. 따라서 각 국가마다 그리고 각 기업마다 지식경영을 위한 기업문화의 세부적인 모습이 같을 수는 없다. 또한 이러한 문화를 조성하기 위한 변화관리 또한 기업마다 달라져야 한다. 즉 지식경영을 위한 조직문화 형태도 기업마다 다르고 지식경영 문화로의 이행방법과 이행속도도 각 상황에 따라 달라져야 하는 것이다. 즉 지식경영을 위한 조직문화가 기업마다 같을 수는 없다는 것이다. 하지만 지식경영을 위해서는 어느 기업이나 반드시 갖추어야 할 공통적이고 필수적인 기업문화가 있는데 그것은 다음과 같이 여러 가지 측면에서 이루어져야 할 것이다.
<참고자료>
- 강구영, “지식경영의 구축방법 인사관리”
- 강민형, “조직내 지식 공유 활성화를 위한 지식 흐름도의 개발” 석사학위 논문
- 김승호, “평가 시스템 설계방식에 따른 조직 구성원의 반응에 관한 연구”
서울대학교 대학원 석사학위 논문
- 김영실 외, “지식경영의 실천” 삼성경제 연구소
- 김영걸, “지식경영의 이론적 배경” 인사관리

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