[IMC 기업전략사례] IMC 정의,수립과정분석및 IMC 기업전략사례(쿠팡,컨버스,나뚜루,LG G4)분석

소개글

[IMC 기업전략사례] IMC 정의,수립과정분석및 IMC 기업전략사례(쿠팡,컨버스,나뚜루,LG G4)분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. IMC (통합적 마케팅 커뮤니케이션)의 개념

2. IMC전략 수립과정

3. IMC전략 기업사례
(1) 쿠팡 IMC사례
(2) 컨버스 IMC사례
(3) LG 스마트폰 G4 IMC사례
(4) 나뚜루 IMC사례

본문내용

대 장점인 최적의 그립감과 아름다운 곡선을 살린 디자인, 심플한 방식으로 화면을 작동하는 노크코드&노크온, 빛이 없는 공간에서도 흔들림없이 사진을 찍어주는 레이저 오토 포커스 등을 실제로 체험할 수 있는 시연을 고객이 접근성이 용이하도록 길거리 부스차에서 진행한다. 스마트폰 시연을 통해 G4가 가지고 있는 장점을 고객이 체험할 수 있고 또한 이러한 시연을 통해 소비자들의 긍정적인 반응을 이끌어낼 수 있다.
●디지털 사이니지
디지털 사이니지란 기업들의 마케팅, 광고, 트레이닝 효과 및 고객 경험을 유도할 수 있는 커뮤니케이션 툴로 공항이나 호텔, 병원 등 공공장소에서 방송 프로그램뿐만 아니라 특정한 정보를 함께 제공하는 디지털 영상 장치이다. 디지털 사이니지를 유동인구가 많은 버스정류장이나 지하철역 플랫폼에 설치하여 제품에 대한 인지도를 높이는데 그 목적이 있다. 지나가면서 스쳐보는 것은 물론이거니와 대중교통을 이용하려고 기다리는 사람들에게 화려한 영상미를 통해 볼거리를 제공함으로써 홍보효과를 노린다.
(4) 나뚜루 IMC사례
1) 광고
초기 나뚜루는 nature에서 비롯된 브랜드 자체의 이미지에 걸맞게 깨끗한 자연원료만을 사용하여 만든 깨끗한 맛을 강조하며 북유럽의 신비스럽고 깨끗한 이미지를 배경으로 한 광고를 내보냈다. 그러나 모델이나, 배경 등의 특징적인 어필도구의 부재로 인하여 나뚜루라는 이름 정도를 알리는 정도에 그쳤고 별 다른 이미지를 심어주지는 못했다. 이후, 리무진과 고급스러운 의상의 여자모델, 바이올린 등의 도구를 이용하여 고급스러운 이미지의 광고가 선보였다. 이러한 전략에도 불구, 시장에서 큰 반향을 얻지 못하자 나뚜루는 최근 이나영을기용하여“깨끗하고 신선한” 이미지에 주력하고 있다. 이나영이라는모델의선호도와이미지, 그리고 매력은 나뚜루에서 추구하고자 하는 브랜드 이미지와 훌륭히 조화되며, 녹차, 체리, 멜론으로 특화 시킨 각 제품차원의 광고 역시 베스킨 라빈스와는 다르게 ‘천연’의 이미지로 소비자에게 강하게 어필하였다. 이처럼 자연, 고급스러움, 깨끗함이라는 컨셉 자체가 사람들에게 긍정적인 이미지를 구축시키기는 하나, 구매까지 이어지기에는 너무 약한 소구로 판단되며, 이미 ‘자연원료로 만든 고급스러운 아이스크림’이라는 컨셉은 다른 강력한 브랜드인 하겐다즈가 이미 추구, 소비자의 머리 속에 각인 시킨 바 있어 특징적인 이미지를 구축하지 못하는 것으로 보인다
2) 광고와 IMC 도구의 연관성
나뚜루는 주로 파랑과 초록을 전반적으로 이용한다. 하얀색을 기본 바탕으로 파랑, 초록을 이용한 제품 패키지나 매장은 소비자에게 깨끗한 이미지를 주며, ‘자연’ 이라는 이미지를 충분히 잘 드러내는 것으로 보인다. 그러나 색 자체가 주는 싱그럽고 자연스러운 느낌과 함께 차가운 느낌을 주어 아이스크림의 계절적 한계를 드러내기도 한다. 자연색 이외에 나뚜루에서 또 하나의 메인 컬러로 사용하고 있는 금색은 이미 하겐다즈의 메인 컬러로 사용 된 바 있다. 같은 색을 사용하는 것이 문제가 되거나 나뚜루의 이미지에 손상을 주는 것은 아니지만, 하겐다즈의 기본 짙은 자주색과 대비, 눈에 띄는 금색에 비해 파랑, 초록과 함께 쓰인 나뚜루의 금색은 사실 눈에 띄지 않아 고급스러운 면모의 강조에서는 큰 효과를 보이지 못하였다. 또한 나뚜루는 파랑, 황금색, 하얀색 등의 색을 매장의 인테리어에는 많이 사용하고 있지 않아 강한 이미지를 고객에게 심어주기에는 부족한 것으로 판단된다.
나뚜루는 바와 컵, 파인트로 나누어진 완제품을 편의점에서 쉽게 구입할 수 있게 되어있다. 충분히 수요를 충족시킬 수 있을 만큼 많은 매장을 거느린 베스킨라빈스에 비해 부족한 매장을 가지고 있는 나뚜루는 편의점에 완제품을 제공함으로써 소비자의 편리와 함께 노출을 기대한 것으로 보인다. 이러한 방법을 먼저 시작한 하겐다즈 역시 편의점에 자사전용 아이스크림 냉동고를 설치하고 완제품을 제공하고 있다. 그러나 하겐다즈는 정식 브랜드 직영 매장의 형태로 한국에 들어오기 전에 이미 몇몇 고급 음식점이나 호텔에 양산제품으로 미리 제공되었었고, 사람들의 인식 속에 맛있는 고급 아이스크림으로 미리부터 각인되었던 바 있었다. 이와 비교했을 때 신생 브랜드로서 나뚜루의 편의점 대상 양산제품 공급은 고급화를 꾀하였던 광고 컨셉과 브랜드 이미지에는 맞지 않았던 것으로 보인다. 현재 많은 편의점에서는 하겐다즈 전용 아이스크림 냉동고에 나뚜루의 완제품도 같이 진열하고 있으며, 이러한 진열상태뿐만 아니라 냉동고 위에 위아래로 나란히 기재되어있는 가격의 차이(하겐다즈가 나뚜루보다 비쌈) 역시 나뚜루는 하겐다즈보다 뒤처지는 아류 브랜드에 불과하다는 인식을 주기에 충분한 단서를 제공한다.
광고에서 추구하고자 했던 고급스러움의 실패는 직원 서비스와 매장에서도 나타난다. 사실, 인적 판매는 나뚜루 뿐만 아니라 비교 대상인 베스킨라빈스에서도 지적되는 사항 중 하나이지만, 정 직원보다는 part-time직원이 많은 아이스크림 가게의 특성 상 두 회사 모두 인적 판매에 대한 고객들의 불만 사항이 많이 드러난 편이다. 그러나 이것이 고객의 불만에 대한 당연한 이유가 될 수는 없다. 역시 많은 part-time직원을 쓰고 있는 스타벅스에서는 이러한 문제가 크게 지적되지 않고 있다. 아르바이트 생에게도 매주 일정 시간 교육을 받고, 자사 제품을 매일 시식하도록 하면서 스타벅스는 매뉴얼화 된 인적 판매교육을 통해 고객들에게 어디서나 표준화된 서비스를 공급 받을 수 있도록 하고 있다. 반면, 나뚜루 직원들의 서비스에는 매뉴얼화된 특이사항이 드러나지 않고 있으며, 아이스크림 추천 문의에도 best5 제품의 목록을 포스터로 제작, 부착한 것이 전부로 나타났다.
매장 역시 메인 컬러를 충분히 활용하지 못한 문제점과 함께, 새로 리뉴얼한 매장에서도 한 쪽 벽면은 하겐다즈와 같은 붉은 이미지와 갈색의 포근한 패브릭을 쓰고 아이스크림 진열대 위는 파란색으로 꾸미는 등 일관성의 취약을 드러내고 있다. 또한, 본사의 일정한 지침이 있는 매장의 간판 역시 지역마다 색의 톤을 일정하게 유지하지 못한다거나 심지어 네온사인을 부착하는 등 매장간의 일관성에서도 문제를 보이고 있다.

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