[자원복지 관리기술] 자원개발의 의의와 필요성, 마케팅전략에 따른 자원개발 전략

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[자원복지 관리기술] 자원개발의 의의와 필요성, 마케팅전략에 따른 자원개발 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

[자원복지 관리기술] 자원개발

I. 자원의 유형과 종류

II. 자원개발의 필요성과 의의

III. 마케팅 전략에 따른 자원개발 과정
1. 마케팅의 개념과 비영리조직의 마케팅 특성
2. 마케팅 과정
1) 마케팅 조사 및 분석
2) 표적시장 선정
3) 상품개발
4) 마케팅 목표 설정 및 세부 프로그램 개발
5) 홍보
6) 마케팅 실행 및 평가
3. 자원개발 방법
1) DM(daily mail)
2) 이벤트
3) 대중매체 광고
4) 자동응답시스템(ARS)
5) 인터넷 모금
6) 기업의 명분 지향 마케팅(CRM)

* 참고문헌

본문내용

케팅 전략에 있어서 무엇을 수정해야 하는가에 대한 사정뿐 아니라 마케팅 전 과정에 대한 종합적인 평가와 함께 조직을 둘러싼 외부 환경에 대한 분석을 포함한다. 조직의 사명에 기초하여 사회적 욕구에 대한 분석이 이루어져야 한다는 점에서 마케팅 평가의 과정은 마케팅의 종료가 아닌 새로운 과정으로의 변환을 의미한다. 마케팅 평가는 다음과 같은 네 가지 특성을 포함하고 있어야 한다.
첫째, 포괄적 평가로 조직의 모든 마케팅 활동을 포함해야 한다.
둘째, 체계적 평가가 이루어져야 한다.
셋째, 독립적 평가이다.
넷째, 주기적 평가가 이루어져야 한다. 판매 부진, 사기 저하 등의 문제가 발생한 경우뿐 아니라 조직의 상황이 좋은 경우라도 미래의 환경 변화에 대처하기 위해서는 주기적으로 마케팅 평가를 실시하는 것이 필요하다.
(3) 자원 재발 방법
모금 및 후원자 개발을 위한 마케팅 방법에는 우편(DM), 이벤트, 전화 및 ARS, 대중매체 광고, 컴퓨터 통신, CRM 등이 있다.
1/ DM(daily mail)
DM은 기부나 후원을 요청하는 편지를 잠재적 기부자 또는 후원자들에게 보내 모금이나 후원자를 개발하는 가장 전통적인 마케팅 방법으로 많은 기관들이 활용하고 있다. DM은 겉봉투, 호소서신, 첨부물, 반송엽서나 봉투로 구성된다. 겉봉투는 받는 사람들로 하여금 어떻게 하면 많은 우편물 가운데 관심을 갖고 뜯어보도록 할 것인가라는 측면에서 디자인과 형식에 주의를 기울일 필요가 있다. 호소서신은 DM의 가장 중심내용으로 모금 또는 후원자 개발의 목적과 내용이 명확하게 제시되어야 한다. DM을 읽는 잠재적 기부자나 후원자들로 하여금 기부나 후원하고자 하는 욕구를 불러일으키는 것이 무엇보다 중요하다. 이를 위해서는 구체적인 사례를 통해 기부 또는 후원을 해야 하는 긴급성과 욕구, 구체적으로 도울 수 있는 방법을 제시해야 한다. AIDA 원칙을 활용하면 보다 호소력이 강한 서신을 작성할 수 있다.
호소서신 외에 호소력이 강한 사진이나 관련 기사 등을 잘 편집하여 동봉하면 효과적이다. DM은 지역, 나이, 사회적 지위, 소득 등에 따라 대상자를 분류하고 표적시장을 선정하여 보낼 때 효과를 발휘할 수 있다. 또한 DM을 하는 것 이상으로 중요한 것이 DM의 관리와 결과에 대한 분석이다. 기부나 후원 즉시 감사서신과 필요한 자료를 발송한다. DM 결과 및 기부자나 후원자에 대한 분석을 실시하고 특성별로 분류하여 지속적인 관심을 갖고 관리하도록 한다.
2/ 이벤트
이벤트는 특정 목적의 달성을 위해 특정 기간과 장소에서 사전 계획하에 특별한 활동을 벌이는 커뮤니케이션 과정이다. 일방적인 메시지를 전달하는 것과는 달리 사람들을한 장소에 모아서 쌍방향의 의사소통을 가능하게 한다. 전달자와 수용자가 현장에서 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각 등 오감으로 느끼고 대화하므로 입체감각을 통한 생생한 경험과 지각의 효과가 뛰어나고 오래 기억에 남는 특징이 있다. 이벤트의 구체적 방법으로는 자원복지활동원 축제, 자선음악회, 모금만찬회, 자선바자회, 전시회, 일일호프집, 일일찻집 등 다양하다.
이벤트 전략의 수립절차로는 목표대상을 명확하게 설정한다. 이어서 목적, 세부계획(기본계획, 실시계획, 행사개요, 장소계획, 전시계획, 행사계획, 홍보, 동원설계, 예산계획, 운영계획), 시행지침, 결과보고 및 평가(데이터 정리)보고서 작성 등에 대한 계획을 수립한다.
이벤트의 장점으로는 기부에 대한 공중의 공감대 형성, 자원복지활동원들의 적극적인 역할, 리더십 훈련과 개발의 기회, 잠재적 후원자 개발 및 기부자와의 관계 형성, 인쇄물과 초청인사, 홍보 등을 통한 공공교육 효과 등을 들 수 있다. 그러나 많은 모금이나 후원자 개발이 어렵고 많은 시간과 비용, 에너지를 필요로 하며 그러한 노력에 상응하는 성공을 보장하기 어렵다는 단점이 있다.
3/ 대중매체 광고
TV, 라디오, 신문, 잡지, 기관회보 등의 매체를 활용하는 방법으로 주로 기업에서 많이 활용하고 있는 마케팅 방법이다. 이 방법은 광고비용이 든다는 점에서 재정이 열악한 비영리조직에서 활용하기에는 어려움이 따른다.
4/ 자동응답 시스템(ARS)
ARS는 텔레마케팅의 한 방법으로 손쉽게 적은 금액으로 부담 없이 후원에 참여할 수 있다는 장점으로 최근 가장 활성화되고 있는 모금방법이다. 이 시스템을 통하여 전화를 걸면 통화당 일정 금액의 후원금이 자동으로 전화요금에 부과되어 전화요금과 함께 기부금을 제공하도록 하는 방식이다.
5/ 인터넷 모금
인터넷 모금 및 후원자 개발 역시 효율적인 마케팅의 수행이 가능하고 마케팅 운영비용을 절감할 수 있다는 장점으로 급속하게 증가하고 있는 모금방식이다. 자체 홈페이지를 통하거나 통신회사의 온라인서비스를 이용하는 방법이 활용된다.
6/ 기업의 명분 지향 마케팅(CRM: cause-related marketing)
1980년 이후 사회복지조직을 비롯한 비영리조직들이 모금을 위해 많이 활용하는 마케팅 기법으로 기업과의 제휴를 통해 기금을 확보하는 방법이다. 비영리조직은 CRM 마케팅을 통해 기업으로부터 조직의 이미지 사용을 통해 판매한 상품에 대한 일정의 이윤 또는 물건을 기증받거나 기업의 활동을 통해 정기후원자 모집, 이벤트 행사 등을 활성화시킬 수 있다. 또한 기업의 홍보활동을 통해 조직의 사업을 홍보할 수 있어 신뢰성을 확보하고 긍정적 이미지를 높일 수 있는 효과를 기대할 수 있다. 기업의 입장에서는 비영리조직과의 제휴를 통해 공익사업을 후원함으로써 사회적 책임을 수행하는 기업으로서의 긍정적 이미지를 소비자에게 심어주고, 나아가서 브랜드 가치를 높여 판매를 촉진시킬 수 있다.
* 참고문헌
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
자원봉사관리론 - 최유미 저, 공동체, 2015
시민사회와 자원봉사 - 김동배 저, 학지사, 2005
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017

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