이마트 마케팅 4P전략

소개글

이마트 마케팅 4P전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. Product (제품전략)

2. Price (가격전략)

3. Place (유통전략)

4. Promotion (촉진전략)

본문내용

적정재고를 유지하는 1일 2회 배송시스템을 갖춰 납품 상품의 93%를 당일 배송하고 있다. 물류센터를 운영함으로써 운영효율성을 달성하고 유통단계 축소에 따른 상품원가 절감으로 가격 경쟁력을 확보하고 있다.
<규모의 경제 전략>
유통업의 특징 중 하나는 규모의 경제가 다른 산업보다 크다는 것이다. 한 번에 구매하는 물품의 규모가 클수록 제조업체에 대한 구매력이 커지기 때문이다. 이는 높은 구매력을 바탕으로 낮은 단가에 상품을 구매하여 매출 규모가 커지면 고정적인 점포투자에 대한 이익증가 레버리지 효과가 커지는 장점이 있다. 이마트가 초기에 다점포 전략을 펼쳐 전국에 점포를 늘림으로 해서 다점포를 이뤘기 때문에 유통업계의 성공요소인 규모의 경제를 신속하게 이룰 수 있었다. 이마트의 모기업인 신세계가 유통전문기업으로서의 노하우를 많이 가지고 있었다는 점이 도움이 되었다. 이 같은 다점포 전략을 통해 구매력을 강화하고 원가우위를 실현한 이마트는 경쟁업체에서 점포수를 능가하지 않는 한 계속적인 점포 확대를 통해 구매력을 더욱 향상시킬 수 있을 것으로 보인다.
4. Promotion (촉진전략)
(1) 소모임 장소 제공
주부 등 고객들이 소모임을 할 때 필요한 장소를 무료로 제공하며 사전에 요청하면 패밀리 레스토랑인 이투게터와 교육실 공간을 빌려주고 차, 다과도 무료로 제공한다.
(2) 주말 판촉 강화
주5일 근무제의 본격화로 소비자들의 주말쇼핑 패턴이 정착되면서 현재 대형할인점들의 주말 매출비중이 50%대에 육박하고 있다. 또한 소비자들의 쇼핑문화 역시 주1회, 가족단위로 정착되고 있는 추세이기 때문에, 이마트 역시 이러한 추세에 맞추어 주말 판촉 활동을 강화하여 가족영화상영, 어린이 관련 이벤트 등 가족단위의 주말판촉 전개하고 있다.
(3) 고객 지향적 마케팅
이마트의 고객 지향적 마케팅의 절정은 바로 고객서비스제도를 들 수 있다. 고객 서비스제도로는 100%교환/환불제(구입한 상품의 품질에 만족하지 못하였을 때 100% 즉시 교환/환불해주는 제도)와 신선식품리콜제(이마트에서 구입한 신선제품이 맛이 없을 경우 구입 금액을 돌려주는 제도), 약속불이행제도(사원이 고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화 시키려 하고 있다.

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