공통교양=보건교육=감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육

소개글

공통교양=보건교육=감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론 - PRECEDE-PROCEED 모형을 활용한 판매직 직장인의 스트레스 관리

3. 결론

4. 참고문헌

학습지도계획서

본문내용

도입
분위기
조성
동기유발
학습
목표
제시
학습
활동
안내
▣강의분위기 조성 및 강의 내용확인
스트레스 관리에 대한 강의를 시작하겠습니다.
일하면서 어떤 상황에 놓일 때 가장 스트레스를 받나요?
▣학습자들의 마음열기
어떤 일에 종사하더라도 스트레스를 피할 수 없지만, 스트레스를 줄이기 위한 노력은 필요합니다.
블랙컨슈머를 응대하기 정말 힘드시죠?
▣학습목표 제시
오늘은 여러분에게 꼭 필요한 스트레스 대처법과 응대 메뉴얼을 알아보겠습니다.
5‘
학습활동안내는 구체적으로 한다.
▣학습활동 안내
<활동1> 스트레스 대처법 알기
<활동2> 블랙컨슈머의 정의와 응대 매뉴얼 알기
전개
<활동1>
<활동2>
내용
정리
<활동1> 스트레스 대처법 알기
25
25
5
power point
전문가들이 제안하는 스트레스 대처법들을 소개한다.
power point
스트레스 대처법
각자가 하고 있는 스트레스 대처법에 대해 말해보기
적용하기
일과 나의 분리
인지적 기법 - 혼잣말 / 생각 멈추기 / 분노조절 훈련하기
이 중에서 본인에게 가장 잘 어울리는 방법은 무엇인가요?
<활동2> 블랙컨슈머 대응하기
블랙컨슈머의 정의 (Black + Consumer)
- 악의적 트집을 잡아 문제를 제기하여 기업이미지아 다른 소비자의 건전한 소비행위에도 나쁜 영향을 미치는 악성 소비자집단
각자가 생각하는 블랙컨슈머는 어떤 고객인가요?
블랙컨슈머 응대 매뉴얼
블랙컨슈머로 판단>현장해결>고객서비스담당공유>고객서비스담당공조
정리
▣정리하기
감정노동자의 소통체널을 소개하고 힐링 프로그램과 신고센터등의 정보를 공유하며 마무리한다.

키워드

공통교양,   보건교육,   감정노동자의 스트레스관리에 대한 보건교육,   감정노동자,   스트레스 관리에 대한 보건교육