에버랜드(EVERLAND) 의 성공요인 - 경영자 직원 고객의 파트너쉽 을 통한 경영 만족

소개글

에버랜드(EVERLAND) 의 성공요인 - 경영자 직원 고객의 파트너쉽 을 통한 경영 만족에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론
1. 주제 선정 동기
2. 에버랜드에 대한 소개, 현재의 위치
Ⅱ 본론 –에버랜드의 성공요인 분석
1. 서비스 경영철학 (CEO 만족)
2. 직원만족제도와 서비스 교육 (직원만족)
3. 서비스 전략(고객만족)
+ 에버랜드의 고객 만족을 위한 8가지 실천 전략
4. 에버랜드 경영의 한계점& 발전 방향 모색
Ⅲ 결론
1. 성공요인 분석
2. 개선해야 할 점과 나아가야 할 방향
3. 느낀 점

본문내용

에버랜드 ( Everland )
- 경영자, 직원, 고객 만족과 파트너 쉽을 통한 경영 만족 사례-
Ⅰ 서론
정성 경영, 펀( fun )경영이 뜨고 있다. 정성경영이란 사장은 직원을 비롯해 주주와 고객에게 정성을 다하고 직원은 회사의 고객에게 정성을 다하는 경영을 말하며 펀(Fun) 경영은 직원들에게 쾌적하고 즐거운 분위기 속에서 일할 수 있도록 근무여건 및 복지를 최고 수준으로 개선하는 것을 말한다. 주1) 이런 경영방식은 경영자와 직원의 근무 조건을 좋게 하여 기분 좋게 일할 수 있는 분위기를 형성하게 되고 기업의 이런 ‘정성’에 감동한 경영자와 직원은 고객에게 진심으로 정성을 다하는 도미노 효과를 보여준다고 할 수 있다.우리가 품질 경영 시간에 배운 것처럼 요즘은 제품 품질측면에서는 차이점을 찾기가 힘든 반면 고객들의 서비스에 대한 기대 욕구는 점점 더 커지고 있으므로 앞으로는 겉으로만 웃는 서비스가 아니라 진정으로 마음속에서 우러나온 서비스를 통해서만 고객 만족을 얻어낼 수 있을 것이다.
1. 주제 선정 동기
작은 구멍 가게처럼 정성을 다해서 고객을 감동시킨 사례, 아니면 대기업이지만 작은 곳에 세심한 배려를 한 사례 즉, 그 서비스는 체계적인 틀을 가지고 있지만 인간적인 냄새가 나는 사례를 찾고 싶었다.

키워드

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