[품질경영 기업사례] 품질경영 발전과정과 도입효과분석및 품질경영 기업도입사례 분석및 나의의견정리

소개글

[품질경영 기업사례] 품질경영 발전과정과 도입효과분석및 품질경영 기업도입사례 분석및 나의의견정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 품질경영 TQM의 개념

2. 품질경영의 발전과정

3. 품질경영 도입효과

4. 품질경영 기업사례
(1) 애플 사례
(2) 삼성전자 사례
(3) 풀무원 사례
(4) 가인화장품 사례
(5) 모토로라 사례

5. 결론 및 나의의견

본문내용

체인 시스템(Cold-Chain System)
위성을 이용한 최첨단 유통망, 이는 공장에서의 생산, 매장까지의 운반, 매장 내 진열 등 생산 이후 모든 과정에서 최적의 냉장상태를 유지하도록 하는 시스템으로 운송차량 냉장칸의 온도가 상승하면 물류 담당자와 회사 관계자에게 곧바로 통보돼 조치하도록 되어 있다.
특히 풀무원의 강점인 제조과정의 냉장상태를 바로 냉장차량으로 이어지도록 하고, 바로 냉장상태의 물류거점을 거쳐 유통매장의 냉장매대로 이어지도록 시스템화된 것을 의미한다.
-CVO(Commercial Cehicle Operation) System
운행 차량에 PCS 폰, MIDT 단말기, 온도센서를 설치하여, 차량의 위치 정보 및 내부 온도 상태를 Web을 통해 실시간 모니터링이 가능하다. 주요기능으로는 수배송 차량의 현재 위치 확인, 일정시점의 운행 경로, 차량의 적재 상태, 24시간 내부 온도 확인 등이 있다.
-냉장창고 온도 모니터링 시스템
풀무원 내 모든 공장 및 OEM 업체의 냉장창고 및 주요공정의 온도를 인터넷을 통해 실시간으로 모니터링하는 시스템으로 현재 모든 공장의 냉장창고 및 주요공정, 물류센터 모니터링 중이다.
(4) 가인화장품 사례
가인화장품은 최신식 생산 설비, 끊임없는 R&D 투자와 함께 더욱 차별화된 제품 개발과 좋은 제품으로 소비자들의 인정을 받으며 뷰티 시장의 강자로 자리 잡았다.
지난 6일 위메프에 단독 론칭되어 오픈 10시간도 되지 않아 완판된 가인화장품의 신제품 하이브리드 애플 오일먼트가 대표적인 사례다. 회사 측은 늦은 밤부터 새벽까지 긴급히 추가 수량을 준비해 투입했지만 이마저도 순식간에 팔려나가며 온라인시장 강자의 면모를 유감없이 과시했다. 오픈되자마자 판매량이 꾸준히 증가했지만 폭발적으로 늘어나기 시작한 것은 신제품이라 반신반의하는 소비자들이 Q&A 게시판에 문의를 남겼을 때, 기존의 판매자들과는 차별화 된 화법으로 세세한 부분까지 조목조목 설명해 주며 한 발짝 더 소비자들에게 다가갔다.
가인화장품은 기술개발연구실을 설립하여, 품질이 우수한 제품 개발에 힘써왔다. 실제로 현재 10명 이내의 연구원들이 연구소에 상주하면서 신제품 개발과 기술력 보강에 힘쓰고 있는데, 타 업체들과는 다르게 연구원 인원의 비중도 높을뿐더러 이에 투자를 아끼지 않고 있다. 이는 어디에 내놓아도 뒤지지 않는 최고의 제품만을 생산·판매하고자 하는 가인화장품 송홍종 사장의 남다른 경영철학을 엿볼 수 있는 부분이다. 가인화장품의 제품 성분 역시 저가 염료가 아닌, 일본의 고급 염료를 사용하고 있다. 판매에서 많은 이득을 취하기보다는, 지속적인 투자와 개발로 제품의 질을 높이는데 초점을 맞추고 있다.
가인화장품이 이처럼 소비자들의 사랑을 받고 있는 것은 우수한 기술과 품질 관리 능력 등을 인정받고 있기 때문. ISO 9001과 14001 품질 및 환경 경영인증, 기술혁신형중소기업(INOBIZ), 경영혁신형중소기업(MAINBIZ), 친환경제품인증, 수출유망중소기업, CGMP 설비 등 각종 인증 및 최신 설비를 갖추고 있다.
CGMP(Cosmetics Good Manufacturing Practice)는 품질이 보장된 우수한 화장품을 제조·공급하기 위해 식약처장이 정해 고시하는 우수 화장품 제조관리 기준이다. 직원, 시설과 장비, 원자재, 반제품, 완제품 등의 취급과 실시방법을 국제표준화기구(ISO) 화장품 GMP기준을 적용한 평가방법이다.
이처럼 획득 과정에서 철저한 심사와 까다로운 과정을 거쳐 평가가 이뤄지기 때문에, 가인화장품은 엄격한 CGMP 기준을 통과를 위해 2012년 시설을 확충해 본사를 이전한 바 있다. 특히 CGMP 기준에 부합한 최신식 생산 설비, 끊임없는 R&D 투자를 함께 더욱 차별화된 제품 개발과 고객사에 신뢰를 주고 빠르게 변화하는 시장에 대한 발 빠른 대처 능력을 갖추는 등 독창적이고 감성적이며, 아름다운 제품 출시로 대한민국을 대표하는 브랜드로 성장 중이며, 좋은 제품으로 국내뿐만 아니라 글로벌 시장 진출에 최선을 다하고 있다.
(5) 모토로라 사례
과거 모토로라는 격화되는 경쟁 속에서 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 넘어 다양하게 변화되는 모토롤라 고객의 요구에 완벽하게 부응하기 위해 노력했다.
5년 내 10배 개선이라는 구체적인 목표를 수립하고, 고객만족을 위해 고장빈도를 파악하였다. 그 사실로 ‘제조현장에서 결함이 발견되어 수리를 많이 거친 것일수록 실사용시 고장 날 가능성이 높다’는 것을 발견했고, 공장 자체에서 문제의 근원을 찾아 제거해야 한다고 깨달았다. 또, 작업단위당 결함 수를 공통의 품질척도로 사용하여 품질개선 속도는 급속히 빨라졌다. 이러한 노력으로 불가능해 보이던 10배의 품질개선 목표가 달성되었다.
이에 안주하지 않고, 또 다시 10배의 개선을 이룩하고, 식스 시그마 품질을 가까스로 달성해 불량률 수준을 낮추었다.
어느 한 부분에서의 혁신이 아닌, 총체적 품질 관리로, 전사적인 혁신을 통하여 성공했다는 것을 볼 수 있었다. 프로세스 혁신과 지속적 개선이 동시에 이루어지도록 개선 프로세스를 만들어 내었고, 고객의 만족을 위해 여러 개선을 하였다. 또, 품질이란 어느 한 영역이 아닌 전체 직원들의 참여가 있어야 달성될 수 있다는 것을 중요하게 생각하고 실천, 적용 시켰다. 이것은 갤빈 회장과 전 직원들의 변화를 달성하기 위한 노력으로 이루어 졌다고 본다.
5. 결론 및 나의의견
품질경영에 대한 개념과 기업사례를 종합하여 살펴보면 품질경영은 몇 몇 프로그램의 집합이 아니라 일종의 경영시스템이며 품질경영이 성공적으로 운용되기 위해서는 최고 관리층의 이해와 적극적인 참여가 필요하며, 모든 부서가 지속적인 품질개선을 위해 노력해야 할 것이다. 따라서 조직이 품질 경쟁력을 향상시키기 위해서 최고경영자부터 종업원에 이르기까지 품질에 관한 교육훈련 통하여 품질에 대한 인식을 새롭게 하며, 산업전반에 확산된 품질경영 활성화 방안의 모색은 조직의 경쟁력 제고는 물론 무한 경쟁시대의 생존전략이 될 것이다.
그리고 품질경영의 향상을 위해서 정보 시스템의 역할을 중요하고 앞으로도 그 비중이 점점 더 커져갈 것이다.

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