하나투어 마케팅기업전략 연구- 하나투어 기업분석과 SWOT분석및 마케팅기업전략분석과 하나투어 미래방향제시

소개글

하나투어 마케팅기업전략 연구- 하나투어 기업분석과 SWOT분석및 마케팅기업전략분석과 하나투어 미래방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 하나투어 기업소개

2. 하나투어 여행상품의 특성

3. 하나투어 사업분야

4. 여행산업 환경분석

5. 하나투어 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 하나투어 마케팅전략과 기업전략
(1) 광고마케팅 전략
(2) 사업다각화 전략
(3) 틈새공략전략
(4) 고객만족 마케팅
(5) 내부마케팅
(6) 마케팅믹스 4P전략
-Product
-Price
-Place
-Promotion

7. 여행상품전략 제언

8. 향후 나아갈방향 제시

본문내용

러사고로 인한 위험요소에 대한 걱정, 유가상승으로 인해 증가될 항공료에 대한 부담감이 있다.
6. 하나투어 마케팅전략과 기업전략
(1) 광고마케팅 전략
하나투어는 국내 최대 규모의 여행사이기 때문에 규모의 마케팅이 가능하다는 점을 십분 이용하여 보다 큰 고객의 공감을 얻을 수 있다. 따라서 소규모 여행사에서는 할 수 없는 비교적 큰 비용이 드는 TV나, PPL 등과 같은 광고를 할 수 있다. 그로 인해 본사에서 규모의 마케팅을 하게 되면 수많은 하나 투어 대리점이 효익을 볼 수 있는 것이다.
(2) 사업다각화 전략
호텔 및 리조트 임대 및 개발, 항공전세기(charter flight) 운영, 여행 신용카드 도입 등의 다각적인 여행관련 사업을 육성하여 여행업계에서 종합적인 공급자 역할을 하며, 또한 국내여행 도매사업과 해외법인 네트워크를 이용한 인바운드(in-bound)사업, 하나투어의 광범위한 영업망을 기반으로 대리점 아웃소싱 형태의 전문특화상품시장 진출, 협력 대리점과 공동으로 한 광고시장 진출 등의 사업으로 끊임없이 새로운 시장과 수요 창출을 통한 사업 다각화이다.
(3) 틈새공략전략
아래 사진은 ‘하나투어 축구 패키지’이다. 여행사는 이미 경쟁이 심화된 시장이다. 그래서 하나투어는 여행패키지에 축구 표를 얹어서 판매한다. 현지에서 축구 표를 구매하기가 쉽지 않은 빈 틈을 잘 공략한 것이다. 이렇듯, 기존 시장을 피해간다는 것은 거창한 것이 아니다. 네모를 세모로 바꾸는 것도 방법일 수 있지만, 네모 위에 세모를 얹는 방법도 블루 오션에서는 방법일 수 있다.
(4) 고객만족 마케팅
여행상품은 관광, 레포츠, 호텔, 식사, 쇼핑, 가이드, 인솔자 등 다양한 요소들이 종합적으로 구성되며 인적 서비스가 여행만족도를 좌우하는 가장 큰 부분이라는 특징이 있다. 이러한 특성에 비하면 하나투어의 고객불만율은 0.14%로 최저 수준에 불과하며, 하나투어는 지속적인 개선활동을 통해 불만율 '0' 포인트에 도전하고 있다. 이를 위해서는 복잡하고 다양한 여행의 구성 요소에서 고객 불만을 사전에 방지하는 시스템을 만들고 직원 교육과 훈련, 동기 부여 등 인적자원에 대한 투자가 매우 중요하다.
하나투어의 고객만족을 위한 혁신 활동과 교육 투자는 업계에서 그 기준이 되고 있다. 별도의 고객만족팀을 구성하여 '고객센터'를 운영, 여행 후 고객의 만족도를 조사하는 해피콜(월2회)과 홈페이지를 통한 고객만족 설문조사(연2회) 실시, 홈페이지 내 VOC 고객게시판 운영 등을 제도화 하여 전 직원이 정기적으로 고객만족도 조사 분석 결과를 공유케 하고 고객의 불편 문제 해결 및 업무프로세스와 시스템 점검, 부문 간 협의와 개선 활동을 펼치고 있다.
고객 접점 서비스를 담당하는 현지 가이드와 인솔자를 대상으로 매월 친절한 직원을 선정하여 포상하는 '고객만족상', 내부 직원 사이에 친절 사원을 선정하여 포상하는 '칭찬릴레이' 이벤트 등도 고객을 감동시키는 휴먼 서비스를 이끌어내는 동기 부여 정책의 하나다.
(5) 내부마케팅
① 전 직원 모두에게 1년 3~4번 해외 출장을 할 기회를 부여.
② 입사 2년 이하의 직원들에게는 휴가를 쓰지 않고도 해외여행을 할 수 있는 기회를 제공.
③ 직원들에게 학자금, 학원비, 체력 단련비 등을 보조해 사원들의 보조로 자신의 꿈을 실현할 수 있도록 도움을 주고 있음.
④ 직원간의 친목을 위하여 각종 동호회(스키, 봉사활동, 농구, 야구, 등산, 영화 등)를 적극적으로 권장하고, 지원.
⑤ 5일제, 스톡옵션 부여, 콘도 회원권 제공 및 각종 경조금을 지원.
(6) 마케팅믹스 4P전략
-Product
기업 핵심자원을 상품개발에 집중
다양한 상품공급
틈새시장 공략
-Price
다양한 가격대 상품
타 여행사와 비교시 높은 가격
-Place
여행상품의 특성상 유통경로가 특히 중요
전국 5000개의 소매점
자회사,인터넷 사이트,각종 포털사이트,카드사 등과의 업무제휴를 통한 안정적 유통망확보
-Promotion
이종산업과의 제휴 활발
홈쇼핑,인터넷 쇼핑업체,외식업체 등과 제휴
Off-line 광고도 활발
(TV 광고 실시)
7. 여행상품전략 제언
‘틀에 박힌 여행’ 개선 및 중국인을 위한 다양한 여행상품 출시
최근 중국의 급속한 경제성장으로 중국인 관광객이 전 세계적으로 늘어나고 있으며, 특히 가장 가까운 목적지인 한국으로 오는 중국인 관광객의 수요는 지속적으로 확대될 것이다. 그리고 중국을 중심으로 한 인바운드는 구조적으로 성장할 것으로 기대되고 있다.
두 번째는 항공 공급 증가다. 인천공항 동북아 허브공항으로 육성으로 2017년 제2터미널 개장으로 공급 증가가 예상된다. 또한 중국 항공사+항공기 산업 성장에 따른 단거리 노선 확대 및 신규 취항 가속화, 중국과의 오픈스카이를 논의 중이다.
이러한 성장에 발맞춰 정부에서도 면세, 호텔, 관광시설 등의 인바운드 관광산업 육성 방안 및 우호 정책을 추진해나가고 있다. 하지만 최근 기사에 따르면 중국인들이 한국을 관광할 때 불만인 사항으로 ‘틀에 박힌 여행’이라고 나타난다. 따라서 모두투어는 중국인 관광객에서 연령층을 나누어 그에 맞는 다양한 여행 상품이 나와야 한다.
8. 향후 나아갈방향 제시
여행자가 늘고 관광자의 수준이 높아짐에 따라 사람들은 계속해서 좀더 특별하고 색다른 것을 찾고 있다.
어느 여행사나 '비슷비슷한 여행상품 속에서 살아남는 것'이 과제라고 할 수 있을 것이다. 소비자의 시시각각 변하는 needs와 trend,환경요인에 예민하게 반응 하여 매력 있는 상품을 창출해 내는 능력이 필요하다.
그리고 관광 수요 증가로 인해 호텔, 리조트, 렌트사, 항공사를 위한 여행 전용 신용카드 도입등 다각적인 여행 관련 사업을 육성하여 여행업계에서 종합적인 공급자의 역할을 준비해야 한다.
또한, 아웃바운드 업계가 몇몇 패키지 상품 위주의 거대 홀 세일 업체에 집중 되면서 배낭여행, 특수 목적 여행을 하는 여행자를 위한 중소 여행 업의 입지가 좁아지고 있다. 개개인에게 모두 맞출 수 없는 패키지여행 단점과 새로운 것과 더욱 많은 것을 체험하려는 소비자들의 요구를 잘 충족시키면 개별여행 시장 활성화를 기대해도 좋을 것이다.

키워드

하나투어 마케팅,   여행산업,   여행사,   하나투어,   모두투어,   하나투어 SWOT,   하나투어 4P,   노랑풍선,   인터파크투어,   여행상품