스타벅스 기업분석과 성공요인및 브랜드가치분석과 스타벅스 서비스전략분석과 마케팅및 최근동향분석 -스타벅스 기업연구 레포트

소개글

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목차

1. 스타벅스 기업분석과 성공요인

2. 스타벅스 브랜드가치 분석
(1) 스타벅스 브랜드인지도
(2) 브랜드심벌

3. 스타벅스 주요판매상품

4. 스타벅스 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 스타벅스의 서비스분석과 전략분석

6. 스타벅스의 마케팅과 최근의 동향

본문내용

그 방식을 고집했던 것이 스타벅스만의 서비스가 되었다.
출처: Anon.(n.d.)
나. 사이렌 오더
‘커피 전문점에 가게 되면 가장 먼저 하는 일은 무엇일까?’에 대하여 많은 고민 끝에 가장 먼저 하는 일은 ‘커피 주문’이 아니라 ‘자리 맡는 일’이라는 것을 파악하였다. 그래서 스타벅스는 자리를 맡고 그 자리에서 원격으로 커피를 주문할 수 있는 서비스를 개발하였다. 또한 테이크 아웃을 하는 고객도 원격으로 주문을 하면 지점 내 기기에서 고객의 현재 위치를 식별하여 대기 시간을 최소화할 수 있도록 하였다. 이는 스타벅스라는 매장에 ‘디지털 공간’을 접목 시킨 것이다. 이러한 서비스는 서비스 개시 5개월 만에 25만 건을 돌파하는 등 고객들에게 편리함을 제공하고 있다.
6. 스타벅스의 마케팅과 최근의 동향
이외에도 1993년 톰 행크스와 맥 라이언이 출연한 로맨틱 영화 <시애틀의 잠 못 이루는 밤>으로 시애틀 도시를 로맨틱하고 신비로운 도시로 이미지화 시켰고, 영화 <유브 갓 메일>에서 맥 라이언이 아침마다 마셨던 향기로운 커피로도 유명한 스타벅스는 우리나라에서 최근까지 유행한 스타를 이용한 일반 대중에게 어필하는 할리우드 스타 마케팅을 전부터 도입해왔다.
또 1999 년에 시애틀에는 마이크로 소프트(MS)와 스타벅스 커피의 사업제휴가 선언되었다. 컴퓨터와 커피의 온라인-오프라인 합작에 관심이 증폭됐다는 기사가 여기저기 실리기도 했다. 실리콘 밸리를 비롯한 하이테크 산업계 인사들은 커피를 마시면서, 식사를 하면서 자유롭게 아이디어를 떠올리고, 교환하고, 거래를 성사시키기 때문에 커피와 컴퓨터의 인연은 깊다는 사업 전략을 이용한다. 그 선례로서 선 마이크로시스템스(Sun)의 프로그래밍 언어인 자바(Java)도 자바 커피, 커피점인 자바 시티(Java City)에서 이름을 따 온 경우로 근거를 보이기도 한다.
1999 년 5월 7일 The Seattle Times에서 "대화도시 채팅 건설을 위해 기지국을 사는 스타벅스"(Starbucks buy stake in chat room developer Talk city)라는 제목으로 그들의 미래산업을 소개한다. 스타벅스의 이 사업 내용은 2-3년 내에 미국 내 점포 3,000개 중 2,100개소에 인터넷 접속이 가능하도록 내부 무선 통신망을 설치한다는 것이다. 컨텐츠와 소프트웨어 지원은 MSN을 비롯한 마이크로 소프트측이, 네트워크시설은 텍사스의 모빌스타 네트워크(ISP)가 맡는 3각 연합이다. 이 기사를 통해 스타벅스 측은 이제 노트북과 팜탑 등 휴대 컴퓨터로 무장한 비즈니스 관계자들이 점점 더 많이 스타벅스를 이용하게 될 것이라고 전망한다.
이렇듯 스타벅스는 그들의 성공전략을 최첨단의 기술 산업에 보조를 맞추는가 하면, 한편 최근 2-3년간은 생태학적, 환경적 관심이 지대함을 표명하면서 그들의 산업의식이 매우 인본적임을 드러낸다. 스타벅스의 하워드 슐츠 회장은 자사의 마크가 찍힌 종이컵이 거리에 널리 있는 것을 보고 재활용이 가능한 컵을 개발하기 위해 수백만 달러의 연구개발비를 아낌없이 투입하였다고 한다. 또 지난 2003년 5월 28일자 The Seattle Times 에서도 보도되었듯이 스타벅스가 만든 플라스틱 컵이 아이들의 건강에 안 좋을 수 있다고 하면서 자체적으로 리콜을 실시하기도 했다. 이런 환경보존과 생태의식은 비즈니스 윤리를 겸비한 스타벅스의 기업 이미지로 부합된다 하겠다.
구멍가게로부터 시작해 하나의 문화코드를 이룬 스타벅스 아이디어를 통한 성공 또 그 이후의 트렌드를 따라 가는 마케팅 과 환경 친화적인 기업이미지의 관리까지 스타벅스는 오늘도 끊임없이 스타벅스 매니아들의 발길로 붐 빌 것이다.

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