신라호텔 기업분석과 SWOT분석및 신라호텔 마케팅전략 사례분석과 향후전략방향 제시 - 호텔신라 마케팅 연구

소개글

신라호텔 기업분석과 SWOT분석및 신라호텔 마케팅전략 사례분석과 향후전략방향 제시 - 호텔신라 마케팅 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신라호텔 기업소개

2. 신라호텔의 핵심역량

3. 신라호텔 부대시설 소개

4. 호텔산업 시장현황분석

5. 호텔신라 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 호텔신라의 마케팅전략
(1) 공격적인 프로모션
(2) 해외관광객 유치 마케팅
(3) 글로벌 마케팅
(4) 차별화 마케팅
(5) 사회공헌활동 (CSR)

7. 호텔신라의 향후전략방향 제언

본문내용

화생활 등을 즐기고 싶은 사람들의 수요가 증가하였다. 그렇기 때문에 숙박위주보다는 체험위주의 프로모션에 주력하였는데, 예를 들면 제주신라호텔에서는 문라이트 이벤트를 진행하여 탱고 공연과 디너를 즐길 수 있는 패키지 상품을 내놓았고, 셰프초청 프로모션이나 와인 라이브러리 프로모션 등을 진행해서 관광객들이 다양한 경험을 즐길 수 있도록 하였다.
(2) 해외관광객 유치 마케팅
인바운드에 있어서 중국인 관광객들의 급격한 성장은 호텔의 전략 또한 바꾸게 만들었다. 일본인이 주력 관광객이었을 때는 숙박시설의 고급화에 중점을 맞췄으나, 중국인들은 주로 숙박은 상대적으로 저가로 하더라도 상품구매에 있어서 더 적극적이기 때문에 면세점에 더 중점을 맞추게 되었다. 그래서 중국의 국경절에 맞춰 할인행사를 진행하고, 한류 스타를 활용하여 이벤트를 실시해서 중국인들을 유치하는데 주력하였고, 제주 면세점 확장을 해서 늘어가는 중국인 수요에 대응할 수 있도록 하였다.
그리고 일본인들과는 달리 중국과 동남아지역의 관광객들은 숙박에 상대적으로 큰 돈을 들이려 하지 않기 때문에 그들이 주요 타겟으로 자리잡은 이상 숙박시설 또한 그들의 니즈를 충족시킬 수 있어야만 면세점과 연계된 호텔의 수익성 향상도 가능할 것이다. 그렇기 때문에 서비스는 특급호텔의 수준을 유지하면서도 합리적인 가격으로 차별화를 둔 비즈니스호텔을 출범하여 중국과 동남아 관광객의 수요를 끌어들이려는 노력을 하고 있다.
(3) 글로벌 마케팅
롯데면세점이 이번 제2롯데월드에 면세점을 확장해서 국내 면세점 시장 확장에 중점을 두었다면 신라는 해외로 눈을 돌렸다. 그 전부터 꾸준히 확장 중이었던 창이공항에 화장품, 향수 매장까지 개장하면서 국내기업 면세점 중에서는 해외 면세점에서 최대 규모의 면세점을 운영하게 되었고, 여기에 마카오 국제공항 면세사업권을 홍콩 면세사업자인 ‘스카이커넥션’과 합작법인으로 획득하여 마카오 국제공항의 전체 면세점 면적의 절반을 사용할 수 있게 되었다. 이 입찰에는 세계적인 면세사업자인 듀프리, 뉘앙스 등도 참여했지만 그 사이에서 입찰에 성공하여 면세사업권을 따냈다는 점도 중국과 동남아에서 신라면세점의 사업경쟁력을 인정받은 것이라고 할 수 있다.
(4) 차별화 마케팅
신라호텔의 리모델링의 여파로 주춤한 실적을 보였지만, 그 결과는 매우 성공적이었다. 국내 11개 특급호텔을 대상으로 실시한 2014 국가고객만족도(NCSI) 호텔서비스 부문에서 1위를 차지하였다. NCSI(National Customer Satisfaction Index)는 국내에서 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 평가한 소비자 만족지수로서, 세부 조사항목으로는 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객 충성도 등이 있다. 특히, 호텔 현관에서 객실까지 물 흐르듯 안내하는 ‘도어 투 도어(Door to door) 에스코트 서비스’는 고객의 호평이 이어져 고객 인지 가치는 82점을 기록했고, 고객 불평률은 단 1%에 그쳤다.
이제 막 사업을 시작하는 비즈니스호텔 부문에서도 신라호텔만의 차별화를 두려고 노력하고 있다. 김태흥 신라스테이역삼 총 지배인은 “객실 크기만 줄였을 뿐 시설, 서비스, 침구류는 특급호텔과 동등한 수준”이라고 밝혔다. 이를 통해 알 수 있듯이 호텔신라의 비즈니스호텔인 신라스테이는 기존의 신라호텔에서 느낄 수 있었던 서비스 수준을 유지하여 신라호텔에 대한 브랜드 이미지를 충분히 활용하겠다는 입장이다. 또한, 100% 출자를 통한 위탁경영을 택해서 초기투자비용을 크게 줄여 수익성 측면에서도 많은 이점으로 작용할 수 있을 것이라 생각한다.
(5) 사회공헌활동 (CSR)
호텔부문에서도 제주신라호텔에서 제주도청과 연계해서 사회공헌사업을 실시하고 있다. 호텔의 임직원들이 재능기부를 하는 형식으로 제주도청에서 따로 조리장이 없는 식당 중 심사를 거쳐 선발하여 임직원들이 메뉴 선정, 조리법, 설비, 고객응대서비스 등 다양한 측면에서 컨설팅을 진행하여 다시금 식당이 활성화 될 수 있게 도왔다. 이러한 과정들은 지역방송사를 통해 방영되었고, 현재 7번째 식당까지 프로젝트가 진행되었다. 이런 사회공헌사업으로 지역경제 활성화와 신라호텔의 이미지 제고에 기여하였다.
7. 호텔신라의 향후전략방향 제언
신라호텔의 보완해야 할 점은 첫 번째로 고가 브랜드 이미지가 강하다는 점이다. 따라서 가격 면에서 비싸다는 인식이 대중들의 머릿속에 자리 잡혀 있다. 그렇기 때문에 신라호텔을 이용하는 고객층이 경제적 여력이 되는 일부 고객만으로 좁혀질 수 있다. 또한 한국적이고 전통적인 이미지가 강하기 때문에 관광문화, 호스피탈리티 문화에 익숙한 젊은 세대는 현대적이고 세련된 외국호텔을 이용을 선호할 수 있다. 따라서 신라호텔은 고가 브랜드 이미지를 낮추어 다양한 고객층을 확보할 필요가 있다. 신라호텔의 자체 블로그나, 페이스북, 트위터 등의 sns를 이용하여 다양한 연령대의 고객의 이목을 끌만한 이벤트를 마련해야 한다. 예를 들면, 신라호텔에 관한 퀴즈를 내어 사람들의 관심을 끈 다음 맞춘 몇몇 사람들에게 신라호텔의 이미지를 담은 텀블러, 신라호텔의 외관을 담은 USB 증정하는 방법이 있다. 따라서 호텔이미지와 다양한 정보를 오프라인에 많이 노출시킬 필요가 있다.
두 번째로 해외진출 시 체인호텔에 비해 낮은 브랜드 이미지이다. 그랜드하얏트호텔, 리츠칼튼 호텔 등 글로벌 호텔들이 세계 여러 곳곳에 자리 잡고 있기 때문에 신라호텔은 상대적으로 브랜드 경쟁력이 낮을 수 있다. 따라서 외국인 고객들의 만족도를 높여서 그들이 자국으로 돌아갔을 때 입소문으로 인한 자연적인 바이럴 마케팅을 기대해 보는 것이다. 외국인 고객의 상대로 좀 더 구체적이고 개인의 의견을 명확히 파악할 수 있는 VOC(Voice Of Customer)를 개발하여 그것을 통해 외국인 고객의 만족과 불평사항을 인식하고 개선·보완하는 방법을 실시하는 것도 외국인 고객들의 만족도를 높일 수 있는 방안이다. 외국인 고객들에게 그들의 sns에 신라호텔 이용에 대한 후기를 남겨준다면 다음번 호텔방문에 작은 이벤트를 마련해 준다던지, 모바일 기프트를 마련해 줄 수도 있다.

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