CJ 대한통운 서비스마케팅 전략

소개글

CJ 대한통운 서비스마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업선정동기
2. 기업소개
3. 서비스 소개
4. 7p's 분석
5. 택배 서비스의 실태분석
6. CJ 대한통운의 대처
7. 결과 및 성과
8. 시사점 및 결론

본문내용

기업의 비전
전 세계 고객을 대상으로 물류에 국한하지 않고 원자재의 조달, 유통/가공, 판매 등 공급체인 전체에 걸쳐 서비스를 제공하며 끊임없는 변화와 혁신을 통해 고객사의 process를 개선하여 고객가치를 극대화 한다”

회사 연혁
CJ GLS는 1999년 10월에 물류사업 및 택배사업을 시작
2013년 4월부로 CJ 대한통운과 합병하여 사업을 재개
매출액은 2012년도 기준으로 약 4조 5천억원
사원 수 총 5700여명을 거느린 대규모의 물류기업이다.

사업영역
택배사업 포워딩, 항만하역, 물류신기술, 해운, IT솔루션, 유류판매사업

<중 략>

불만관리
1 고객 평가단 운영
- 월 5회 이상 이용자를 대상으로 모집
- 서비스 모니터링, 불만사항 제출
- 소정의 활동비와 포상금 지급

2 통합 고객의 소리 시스템
- CJ그룹의 제품과 서비스에 대한 불만사항을 그룹차원에서 신속히 대응
- 소비재 기업 최초 운영

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