[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅 전략과정과 개선 과제에 대해 서술하시오

소개글

[사회복지행정론] 사회복지조직의 마케팅 전략과정과 개선 과제에 대해 서술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
  1. 사회복지조직 마케팅의 개요
  2. 사회복지조직 마케팅의 필요성
  3. 사회복지조직 마케팅을 위한 전제조건
  4. 사회복지조직의 마케팅전략
  5. 사회복지조직의 마케팅 활동 과정
  6. 사회복지조직 마케팅의 과제

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

위의 근거로 사용될 수 있는 관리를 위한 핵심부분이라고 할 수 있다.
2) 고객지향성
고객지향성(customer orientation)은 조직의 가치보다 고객에게 가장 중요한 것이 무엇인지에 대한 충분한 이해를 통해서 가치를 창출하는 것을 의미한다. 가치창조의 서비스 환경은 관리자와 소비자의 상호작용에 많이 의존하므로 시장지향성의 목표달성은 궁극적으로 조직전체에 퍼지게 되는 문화적인 특성의 적절한 개발과 정착을 요구한다.
3) 부서간의 조화
부선간의 조화(inter functional co-ordination)는 표적 소비자를 위한 보다 나은 가치의 창조를 위한 내부적인 자원을 유용화하는 것이다. 부서간의 조화의 문제가 조사되고 그것의 유지를 위한 내부마케팅(internal marketing)개념이 도입되었다. 따라서 시장지향은 이러한 세 가지 정의로 초점을 맞추고 자원의 활용과 그것을 개발하는 시장대응의 유형이라는 점에서 잠재적으로 조직에 상당한 편익을 제공한다. 이는 여러 가지로 조직체에서의 마케팅 철학의 구체화로 간주될 수 있다.
4) 비영리조직의 마케팅 도입
마케팅으로 인한 비영리조직에서의 효과는 조직의 향상과 발전에 영향을 줄 뿐 아니라 조직과업의 틀을 제공할 수 있다. 이를 요약해 보면 다음과 같다.
마케팅은 소비자의 만족을 얻는 수준을 향상시킬 수 있고 마케팅의 전문적인 접근을 채택하는 경우 차별화된 조직의 발전에 도움이 된다. 또한 마케팅은 비영리조직의 자원동원에 도움을 줄 수 있으며 마케팅의 전문적인 접근을 통한 욕구조사에 의한 체계적인 접근, 목표설정, 목표를 달성하기 위한 기획, 실질적으로 그것의 달성을 확실하게 하는 정형화되고 통제된 활동의 유인 등은 가치 있는 마케팅 자원의 소모를 최소화할 것이다.
따라서 비영리조직도 마케팅 도입을 해야만 하는데 이를 위해서는 다음의 두 가지 측면에서 태도변화가 요구된다.
첫째, 마케팅 변수가 상호작용을 통해 시장에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 기술의 지식을 알고 이를 활용해야만 한다. 이런 기술적 지식을 활용함으로써 더욱 능률적인 마케팅 활동을 수행할 수 있게 된다.
둘째, 관리자와 스텝은 그들의 해야 할 일이 고객의 욕구를 이해하고 그것을 충족하는 것이라는 직무태도를 가져야 한다. 이런 태도의 변화는 고객만족의 개선을 위해 강력히 도입되어야만 한다.
5) 비영리조직 마케팅을 위한 제반조건의 확립
정익준(1999)은 비영리조직에서 마케팅 지향적 조직을 이루기 위해서는 다음과 같은 전제조건이 요구된다고 주장한다.
첫째, 효과적인 조직 설계로써, 최고관리자가 모든 마케팅 직무를 수행할 수 없기 때문에 마케팅 담당부장과 마케팅 담당이사를 추가적으로 조직에 포함시켜야 한다. 따라서 담당부장은 기본적으로 지원관리자로서 마케팅 지원계획과 마케팅 활동 계획을 수립하고 조정하는 책임이 있다. 이를 토대로 마케팅 기능을 조직 내에 적절히 위치시켜야 한다.
둘째, 최고관리자 지원으로써, 최고관리자가 신뢰하고 이해하며 또 다른 상급 경영자의 지지를 얻기 시작하면 강력한 마케팅 지향형 조직이 형성된다. 따라서 최고관리자는 조직 최고의 마케팅 담당임원으로 마케팅에 대해 자주 언급함으로써 마케팅을 수용할 분위기를 조직 내에 환기시켜야 한다.
셋째, 조직 내 마케팅 훈련으로써, 마케팅 담당부장의 최초 과업은 조직의 여러 부서에 마케팅을 소개하는 일련의 워크숍을 개최하는 일이다. 그 이유는 각 부서는 마케팅에 대해 잘못 생각하고 있거나 마케팅의 유용성에 대해 대부분 이해하지 못하고 있기 때문이다. 이러한 마케팅 훈련을 통해서 마케팅이 조직에서 효과를 발휘하도록 하는 것이 중요하다.
넷째, 보다 좋은 직원 고용으로써, 비영리조직은 자원을 생산해 내지 못하므로 적극적인 자원개발이 필요하다. 이러한 자원개발을 하고 프로그램을 실행하는 주체가 바로 비영리조족의 직원이다. 비영리조직에서는 다른 어떤 기관보다도 인적 자원이야말로 재원이며 자산이기 때문에 인적 자원은 매우 중요하다 할 수 있다. 따라서 조직의 발전을 위해서는 보다 좋은 인적 자원을 확보하는 것은 조직의 발전과 연결된다 할 수 있다.
다섯째, 시스템 개선계획수립으로써, 조직을 마케팅 지향적으로 만드는 가장 효과적인 방법은 조직의 계획 시스템을 개선하는 것이다. 그러기 위해서는 조직의 현재 상태를 파악하여 사업계획 시스템을 발휘하도록 해야 한다.
여섯째, 시장지향적인 직원 포상으로써, 조직의 직원에게 시장지향의 중요성을 이해시키기 위해 최고관리층이 할 수 있는 방법은 시장지향적인 태도를 보이는 직원을 포상하는 일이다. 고객에게 가장 뛰어난 활동을 수행한 직원을 포상하는 것이 바람직하다.
Ⅲ. 결 론
1970년대부터 도입된 사회지향적인 마케팅 개념은 기관의 이윤보다는 기관의 목표와 사회적 책임을 조화시키는 일을 중요시하고 있다. 따라서 21세기에 사회복지조직에서의 마케팅은 우선 수혜자 지향적이고 시장중심적인 총체적 마케팅 책무에 중점을 두고 진행되어야 할 것이다. 현대사회에서 기업 및 조직에서의 마케팅은 무분별하고 비윤리적인 마케팅과 홍보 전략이 실시되고 있다. 이에 사회복지조직에서의 마케팅은 클라이언트에게 서비스를 제공하기 위한 공공체계임을 감안할 때 무엇보다 윤리적인 측면이 중요시되어야 한다고 생각한다. 이에 사회복지조직에서의 마케팅은 어떠한 경우에도 허용되지 않는 행동규범을 정하여 이를 준수할 것을 요구하는 것으로 단순히 서비스 목표 달성만을 위하여 행동결정을 내린다면 그러한 행위는 비도덕적일 수 있다. 또한 반대로 목표에 미치지 못하였을 경우 마케팅에 관련된 조직원은 무능력자로 오인하여 결과적으로 조직전체에 악영향을 미치게 되므로 조직은 조직원을 평가할 행동자체, 행동동기, 행동결과 등의 도덕적인 기준을 정립하고 기준에 준하는 윤리적인 마케팅을 실시해야 할 것으로 사료된다.
Ⅳ. 참고 문헌
1. 최항순(2018), 사회복지행정론, 대영문화사
2. 박용순(2017), 사회복지개론, 학지사
3. 김기태ㆍ박병현 외 1명(2014), 사회복지의 이해, 박영사
4. 황성철ㆍ정무성 외2명(2014), 사회복지행정론, 정민사
5. 고광신 외 공저(2010), 사회복지행정론, 나눔의집

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