의사소통

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의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

의사소통

I. 의사소통의 의의와 중요성
1. 의사소통의 의의
2. 의사소통의 중요성
3. 의사소통의 기능
1) 정보전달 기능
2) 동기부여 기능
3) 통제기능
4) 정서기능
4. 의사소통의 유형
1) 공식적 의사소통의 유형
(1) 하향적 의사소통
(2) 상향적 의사소통
(3) 수평적 의사소통
(4) 대각적 의사소통
2) 비공식 의사소통

II. 의사소통의 과정
1. 발신자
2. 기호화 또는 암호화
3. 메시지
4. 매체
5. 수신자
6. 해독
7. 피드백(환류)
8. 잡음

III. 의사소통의 장애요인과 극복방안
1. 의사소통의 장애요인
1) 발신자의 장애요인
(1) 목적의식 부족
(2) 의사소통 기술의 부족
(3) 타인에 대한 민감성 부족
(4) 준거틀의 차이
(5) 발신자의 신뢰성 부족
2) 수신자의 장애요인
(1) 평가적 경향
(2) 선입견
(3) 선택적 청취
(4) 반응적 피드백
3) 상황에 따른 장애요인
(1) 어의상의 문제
(2) 정보의 과중
(3) 시간의 압박
(4) 지위차이
(5) 의사소통 분위기
(6) 비언어적 메시지의 오용
2. 극복방안
1) 지각차이의 극복
2) 언어차이의 극복
3) 소음의 극복
4) 감정개입의 극복
5) 구어적 의사소통과 비구어적 의사소통의 불일치 해결
6) 불신의 극복
7) 중복전달

* 참고문헌

본문내용

신용, 의향, 진지성, 행동적 특성, 일반적인 평가 등은 발신자의 신뢰성에 영향을 미친다.
2) 수신자의 장애요인
(1) 평가적 경향
평가적 경향이란 수신자가 발신자로부터 메시지 전부를 다 전달받기 이전에 메시지의 전반적인 가치를 평가해 버리는 경향을 말한다. 예를 들면 수신자가 일단 '저 사람 말은 도무지 믿을 수가 없단 말이야'라는 식의 생각을 한다면 그 다음부터는 메시지가 제대로 들리지 않게 된다.
(2) 선입견
메시지에 대한수용과 해석은수신자의 선입견에 영향을 받을 수 있다. 선입견은 수신자가 발신자의 말에 대해 즉흥적인 판단을 내리게 되고, 메시지가 수신자의 관점에 따라 해석되기 때문에 메시지의 원래 의도는 크게 상실된다.
(3) 선택적 청취
사람들은 자신들이 듣기 원하는 바는 듣고, 듣기 싫은 말은 듣지 않으려는 경향이 있다. 즉, 사람들은 자신의 욕구를 충족하거나 기존의 신념과 갈등을 일으키는 메시지에 대해서는 귀 기울이지 않는 경향이 있다.
(4) 반응적 피드백
발신자가 메시지를 보냈는데도 수신자가 아무런 반응을 보이지 않거나 부적절한 반응을 나타내면 발신자를 낙심시키는 결과를 초래한다.
3) 상황에 따른 장애요인
(1) 어의상의 문제
어의상의 문제란 언어를 부적절하게 사용함으로써 해석의 오류를 낳고 따라서 의사소통을 왜곡시키는 문제를 말한다. 조직에서 흔히 발견할 수 있는 문제에는 두 가지 종류가 있다. 하나는 전달자가 여러 가지 해석이 가능한 애매한 말을 사용하는 것이고, 다른 하나는 수신자에게 생소한 기술적 용어나 전문적 용어를 사용하는 것이다.
(2) 정보의 과중
정보의 과중은 수신자가 정보의 홍수에 쌓여 합리적인 의사소통을 하는데 애로를 겪는 것을 말한다.
(3) 시간의 압박
시간적 압박도 효과적인 의사소통의 장애요인으로 작용한다. 시간에 쫓기다 보면 당연히 포함돼야 할 사람을 의사소통 경로에서 제외시키는 현상이 발생한다.
(4) 지위차이
상급자와 하급자간의 차이로 하급자편에서 위협을 느끼는 경우 의사소통의 왜곡요인이 된다.
(5) 의사소통 분위기
신뢰와 개방적인 조직분위기에서 의사소통이 이루어진다면 수신자가 발신자의 메시지에 긍정적으로 반응할 것이다. 그러나 반대로 반목과 불신이 팽배된 조직분위기에서 의사소통이 이루어지게 되면 의도가 부정적으로 왜곡되어 해석되기 쉽다.
(6) 비언어적 메시지의 오용
비언어적 메시지를 잘못 활용하면 의사소통이 지장을 받는다. 대면의사소통에서 우리는 언어적 메시지와 비언어적 메시지를 함께 사용한다. 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 일치할 때에는 의사소통의 유효성이 향상되지만 둘 사이에 모순이 있을 때에는 유효성이 감소된다.
2. 극복방안
의사소통의 장애요인을 극복하기 위해서는 두 단계를 거쳐야 한다. 첫 번째 단계는 장애요인의 본질이 무엇이며 어떤 형태의 것인지 파악하는 것이다. 두 번째 단계는 실제로 그 장애요인을 극복하는 것이다. 다음은 앞서 언급한 제 장애요인을 극복하는 방안이다.
1) 지각차이의 극복
같은 내용을 두고 서로 다르게 느끼는 지각의 차이를 극복하기 위해서는 전달하려는 메시지를 충분히 설명해야 하며, 가능한 한 대화를 나눌 당사자의 배경을 사전에 파악하는 것도 중요하다. 다른 사람의 입장에서 상황을 인지하고, 메시지의 내용이 애매할 때에는 타당한 정보가 고려되기 전에 섣불리 반응하지 않도록 해야 한다. 물론 내용이 불명확할 때는 주저 없이 질문을 해야 한다.
2) 언어차이의 극복
언어의 차이를 극복하기 위해서는 단순하며 직설적이고 자연적인 언어를 사용하여 이례적이거나 기술적인 부분의 진정한 의미를 설명할 수 있어야 한다. 수신자가 중요한 개념을 확실히 이해했는지 파악하기 위해서는 전달된 내용을 다시 한 번 되뇌게 하는 것도 도움이 된다. 많은 사람들이 새로운 용어를 다루어야 할 때는 그 용어에 익숙해지도록 사전에 훈련을 가하는 것이 좋다.
3) 소음의 극복
소음이 효과적인 의사소통을 방해할 때는 그 소음의 발생 원인을 제거하면 된다. 만약 기계의 굉음 때문에 대화가 힘들면 기계의 작동을 중단시키거나 다른 장소로 옮기면 된다. 가능한 한 소음이 발생될 소지가 있는 환경은 가급적 피하도록 한다.
4) 감정개입의 극복
감정개입문제를 극복하는 가장 좋은 방법은 감정개입을 의사소통의 일부분으로 간주하고 그것을 이해하도록 노력하는 것이다. 부하들이 공격적으로 되면 그들을 진정시킨 후에 궁극적으로 무엇을 원하고 있는지 주의를 기울여야 한다. 일단 부하들의 반응이유를 알고 나면 자신의 행동변화를 통해 상황을 호전시킬 수 있다.
5) 구어적 의사소통과 비구어적 의사소통의 불일치 해결
의사소통의 수단이 다르기 때문에 야기되는 문제를 제거하기 위한 방법은 문제의 본질을 이해하여 그릇된 메시지를 보내지 않도록 유의해야 된다. 제스처 얼굴표정 복장 몸짓 등이 전달하려는 메시지와 일치되도록 신경을 써야 한다.
6) 불신의 극복
불신을 극복한다는 것은 신뢰를 구축하는 과정을 뜻한다. 신뢰성은 송화자의 정직성 공정성 등이 다른 사람들로부터 꾸준히 인정될 때 서서히 생겨난다. 대화하려는 사람과의 좋은 관계는 하루아침에 생성되지 않으며 일관성 있는 행동이나 언어가 전제되어야 한다.
7) 중복전달
메시지를 되풀이해서 전달하거나 다른 형태로 계차 언급하는 것을 중복전달이라 부르며, 이는 의사소통의 여러 장애요인을 극복하는 데 효과가 있다. 소음으로 인해 메시지전달이 애매모호할 때 내용을 반복하여 전달하면 도움이 된다. 또한 전달하려는 내용이 복잡할 때는 중요한 요점을 다양한 의사소통수단을 통해 반복해서 전달하면 큰 효과를 거둘 수 있다.
* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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