[직장인의 매너] 직장예절의 중요성 직장인을 위한 상황별 예절 익히기

소개글

[직장인의 매너] 직장예절의 중요성 직장인을 위한 상황별 예절 익히기에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 상사로서의 매너, 상사에 대한 매너

II. 동료직원에 대한 매너

III. 여직원에 대한 매너

IV. 사무실에서의 매너

V. 인사 매너

VI. 전화 매너

VII. 손님 접대 매너

* 참고문헌

본문내용

.
성의 없고 기계적인 인사는 상대방에게 오히려 불쾌감을 줄 수 있다. 인사는 아랫사람이 윗사람에게 먼저 하며, 악수는 윗사람이 아랫사람에게 먼저 청하고 반드시 오른손으로 하되 장갑을 낀 경우 벗어야 한다. 손이 더러울 경우상대방에게 양해를 구하면 된다. 남녀 간에는 여성이 먼저 악수를 청하며, 여성의 정장용 장갑은 벗지 않아도 된다. 악수를 할 때 양손을 사용하여 덥석 잡거나 허리를 굽실거리는 것, 지나치게 힘주어 잡는 것, 세게 잡고 흔드는 것은 올바른 악수 매너가 아니다.
VI. 전화 매너
전화는 서로 볼 수 없기 때문에 보다 세심한 주의가 필요하다. 전화가 왔을 때 받는 사람의 소속과 이름을 정확히 말한다. 상대방이 찾는 사람이 자리를 비웠을 경우에는 정중하게 상대방의 이름과 소속, 용건, 회신 여부 등을 묻고 전화가 온 시간과 전달할 메시지를 간략히 메모하여 전달해 주어야 한다.
전화를 걸 경우 먼저 자신의 이름과 소속, 용건을 간단히 밝히고, 담당자를 찾는다. 전화를 받아주는 사람에 대해서도 감사하다는 말을 잊지 않는다. 상냥하고 정중한 예의바른 전화 매너가 회사의 이미지는 물론 개인의 이미지 제고에 영향을 준다. 또한 직장에서의 대화는 용건만 간결하게, 사적인 전화는 삼가야 한다. 사적인 전화나 꼭 필요하지도 않은 내용을 가지고 장시간 수다를 떤다면 이는 경제적으로나 시간적으로 손해이며, 이러한 모습을 좋아할 상사는 아마도 없을 것이다.
VII. 손님 접대 매너
손님이 찾아오면 하던 일을 잠시 멈추고 친절하게 응대하라. 자기의 손님이 아닐지라도 손님의 이름, 방문 목적을 묻고, 이를 담당자에게 전달해 주어야 한다. 만일 담당자가 자리에 없다면 언제 면담이 가능한지를 확인하여 오늘 만날 수 있는지, 만날 수 있다면 어느 정도 기다려야 하는지 등을 상세하게 알아내어 손님에게 전달한다. 손님이 기다리겠다고 하면 적당한 곳으로 안내하고 차와 간단히 볼 수 있는 신문이나 잡지를 권한다. 상대방으로부터 명함을 받을 경우 명함을 양손으로 들고 상대의 눈과 명함을 보며, 받는 즉시 확인하면서 인사를 나누고 소중히 다룬다. 손님과 대화를 하는 동안에는 자신의 자리 앞쪽에 명함을 올려놓고 대화도중 가끔씩 명함을 바라보며 상대에게 관심을 가지고 있음을 나타내 보인다. 대화가 끝나갈 무렵 앞에 놓인 명함을 명함집에 넣는다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
인간행동과 심리학 - 김청송/오세진 외3명 저, 학지사, 2015
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
성격심리학 / 권석만 저 / 학지사 / 2017
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
심리학개론 / 이명랑 저 / 더배움 / 2017
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

키워드

개념 정의,   특징 특성,   종류 유형