신라호텔 성공요인과 신라호텔 경영전략과 마케팅 SWOT7P전략분석및 신라호텔 미래발전방향 제시

소개글

신라호텔 성공요인과 신라호텔 경영전략과 마케팅 SWOT7P전략분석및 신라호텔 미래발전방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 호텔신라 기업소개

2. 기업사명

3. 호텔신라의 성공요인

4. 호텔신라 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 호텔신라의 호텔경영전략
(1) 인적자원관리 전략
(2) 영업 및 서비스전략
(3) 운영전략

6. 호텔신라 마케팅 7P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)
(5) People (내부마케팅)
(6) Physichal evidence (물리적 증거)
(7) Process (과정)

7. 미래발전방향 제시

본문내용

의 호텔산업의 발전으로 부티크 호텔이 등장한 결과를 가져오지만, 점차적으로 부티크 호텔 사이의 경쟁도 심화되고 있다. 따라서 부티크 호텔 역시 다른 부티크 호텔들과의 경쟁에서 살아남기 위해 새로운 고객 서비스 전략을 세워야 할 필요가 있다. 이에 대한 방안으로써 4차산업혁명을 통한 IT 기술의 도입을 통해 이전 서비스와의 차별화를 이뤄 더 나은 호텔서비스의 발전을 기대할 수 있다.
고객들의 라이프스타일은 기술의 진화와 함께 변화돼 왔다. 이러한 진화 속 4차 산업혁명의 발전된 기술들을 살펴보면 호텔산업에 적용 가능한 기술들을 알 수 있다. 4차 산업 기술들 중 호텔 산업에 적용 가능한 기술에는 여러 가지가 있을 수 있다. 빅데이터는 사용자의 데이터를 수집해 클라우드에서 저장 및 분석을 통해 사용자의 패턴을 예측하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있다. 적용된 사례를 살펴보면 라스베이거스에 위치한 카지노 리조트는 고객 행동 패턴 분석을 통해 주 고객층이 외부 관광객이 아닌 지역주민이 더 많이 이용하는 것을 확인하고 지역주민을 위한 마케팅을 활성화시켜서 매출을 급 신장시키는 결과를 낳았다. IoT는 인터넷을 중심으로 스마트 기기들이 다 연결되는 기술을 뜻하는데 이는 호텔 산업에 적극적으로 적용되고 있다. 먼저 전원 소켓 및 조명 등에 센서를 장착해 전력 사용량을 조정하는 등 에너지 유지, 보수, 관리 작업이 효율적으로 이뤄질 수 있다. 환경 모니터링 같은 경우에도 사람이 원하는 환경을 자동적으로 조성해주고 동시에 불필요한 에너지를 줄여준다. AI는 인공지능으로 사람이 문제를 인식하고 해결하는 것을 컴퓨터가 구현한 기술이다. 호텔에서 가장 많이 쓰이는 대표적인 인공지능으로서 챗봇이 있다. 사람이 채팅을 하듯 질문을 입력하면 AI가 빅데이터 분석을 바탕으로 대화 및 해답을 주는 대형 메신저이다. 마지막으로 가상현실을 기반으로 가상세계를 접목한 증강현실이 있다. 인간과 컴퓨터 사이의 인터페이스 기술을 활용해 컴퓨터에서나 가능한 상황을 현실적으로 만들어 줘 다양한 정보들을 실감나게 체험할 수 있어 고객의 경험을 다양화 시킬 수 있는 좋은 기술이다.
위와 같은 4차 산업혁명을 구체적으로 적용한 호텔의 사례를 보자면, 2014년 미국 캘리포니아에 위치한 aLofr hotel은 로비 데스크에서 객실까지 운송서비스를 위한 로봇 Botlr을 개발하였고, 이는 인공지능이 아닌 IoT 수준의 로봇으로 스마트폰을 이용해 제어하고 물품을 가지고 객실에 도착하면 객실로 전화를 해 도착을 알린다. 로봇에게 tip대신 스크린 화면을 통해 리뷰를 받고 그것들을 분석해 더 나은 서비스를 제공할 수 있다. 같은 해 Hilton 호텔에서는 IoT 기술을 활용한 독자적인 앱을 개발했다. 700여 개의 호텔에서 객실 예약부터 객실 선택, 체크인, 모바일 키 등 앱을 통해 서비스를 제공하기 시작했다. Keyless system은 블루투스 또는 GPS를 이용한 모바일 플랫폼으로 프론트 데스크에서는 소비하는 시간을 줄여서 고객 만족도를 높이고 인력 비용을 낮출 수 있는 장점이 있다. 즉, 호텔들이 점차적으로 IT기업과 결부가 된 서비스를 제공해 주기 시작하고 인공지능 컴퓨터가 장착된 로봇을 개발함으로써 로봇이 스스로 고객들의 데이터를 축적해 고객 맞춤형의 서비스를 제공할 수 있도록 변화하고 있다. 고객 맞춤형 서비스는 여기서 더 나아가 ‘객실 환경’ 맞춤형으로 진화한다. 2016년 IT 기업인 삼성 아메리칸과 환경 매니지먼트 기업인 Telknet이 합동으로 개발해 Hyper-personalization이 가능한 스마트 TV를 내놓았다. 빅데이터와 IoT 기술을 사용한 것으로 고객이 선호하는 조명, 음영, 온도 등의 데이터를 수집해 고객이 재 방문할 시 자동으로 맞춤형 환경을 제공해 줄 수 있다. 또한 데이터를 통해 어떤 성향을 가지고 있는 사람인지 체크해 그들이 원하는 정보를 tv를 통해 보여줄 수 있다.
이러한 해외의 사례들을 뒤따라 국내에서도 2016년부터 점차 4차 산업 기술들이 호텔산업에 적용되고 있다. 2016년 신라스테이는 IoT개념의 Keyless 시스템을 삼성과 협력해 만들었다. 신라스테이는 자체 앱을 제작하여 객실 예약 및 체크인, 모바일 키 등의 서비스를 제공한다. 같은 해 강릉에 위치한 씨마크 호텔에서는 홈페이지를 통해 전 객실 및 부대시설, 주변 경관까지 360도 파노라마로 미리 경험할 수 있는 VR 서비스를 제공해 주기 시작했다. 이에 따라 예약 중 VR로 호텔을 확인하는 것이 가능하다면 호텔에 대한 경험이 강화되어 방문 빈도를 높여줄 것을 기대함으로써 VR을 통한 체험적 서비스가 고객들에게 긍정적인 반응을 이끌어 낼 것이 예상되는 바이다.
따라서 위의 사례들을 바라보았을 때 4차 산업은 혁명이 아닌 바로 현재에 존재하고 적용될 수 있음을 알 수 있다. 본론에서 제시한 바와 같이 기존 호텔에서 부티크 호텔로의 변화가 이미 이루어진 현재 호텔 산업은 콘텐츠와 이미지의 변화만을 이끄는 것에 국한되어있다. 하지만 4차 산업혁명이 도래하고 점차적으로 기술이 더욱더 발전해나감에 따라 호텔 산업 역시 더욱 더 발전을 기할 것임을 예상할 수 있다. 점차 더 발전하는 기술로 인한 서비스의 진화는 고객들로 하여금 점차적으로 풍부한 경험을 즐기게 하고, 호텔의 입장에서는 효율적으로 서비스를 세분화시켜 고객들의 만족도를 높일 수 있다. 하지만 현재는 아직 감성적인 서비스에 대한 변화만이 진행되고 있으며 부티크 호텔에서 조금 더 발전한 형태로, 호텔의 객실 내 맞춤형 환경을 조성하는 정도에 멈춰있다고 볼 수 있다.
따라서 위와 같은 기술들을 점차적으로 기존 호텔이나 부티크 호텔 등 호텔 산업에 적극적으로 적용을 시켜 나아간다면 고객이 원하는 환경까지도 맞춤화 전략을 펼칠 수 있을 것이며 이는 기존 수요 고객들에게도 적용될 수 있을 뿐만 아니라 편의와 휴식을 중요시 하는 호캉스족, 욜로족 등의 증가하고 있는 고객층에게도 더 만족스러운 서비스를 제공할 수 있다. 따라서 호텔의 서비스를 이용하는 모든 고객들의 니즈를 충족시킬 수 있는 서비스 제공이 가능하기 때문에 더 나은 호텔 서비스의 발전을 기대할 수 있다.

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