커뮤니케이션(의사소통)의 개념과 중요성 기능과 원칙 과정 유형 의사소통(커뮤니케이션) 장애요인과 개선방안

소개글

커뮤니케이션(의사소통)의 개념과 중요성 기능과 원칙 과정 유형 의사소통(커뮤니케이션) 장애요인과 개선방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션

I. 커뮤니케이션의 개념과 중요성
1. 커뮤니케이션의 개념
2. 커뮤니케이션의 중요성

II. 커뮤니케이션의 기능과 원칙
1. 커뮤니케이션의 기능
2. 커뮤니케이션의 원칙

III. 커뮤니케이션의 과정
1. 정보원
2. 송신자
3. 기호화
4. 메시지 및 매체
5. 해석 및 수신자
6. 피드백
7. 잡음

IV. 커뮤니케이션의 유형
1. 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션
1) 공식적 커뮤니케이션
가. 하향적 커뮤니케이션
나. 상향적 커뮤니케이션
다. 수평적 커뮤니케이션
라. 커뮤니케이션의 네트워크 유형
1/ Y형
2/ 쇠사슬형
3/ 원형
4/ 수레바퀴형
5/ 완전연결형
2) 비공식적 커뮤니케이션
가. 비공식 커뮤니케이션이 활용되는 경우
나. 비공식 커뮤니케이션의 긍정적인 기능
다. 비공식 커뮤니케이션의 특성
라. 비공식 커뮤니케이션의 네트워크
1/ 단순형
2/ 잡담형
3/ 확률형
4/ 군집형
2. 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션
1) 언어적 커뮤니케이션
가. 구두 커뮤니케이션
나. 문서 커뮤니케이션
2) 비언어적 커뮤니케이션
가. 물리적 커뮤니케이션
나. 신체적 커뮤니케이션
다. 전자 커뮤니케이션
3. 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션
1) 일방적 커뮤니케이션
2) 쌍방적 커뮤니케이션

V. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 송신자에 의한 장애요인
1) 목적의식의 부족
2) 기술의 부족
3) 대인감수성의 부족
4) 전문용어 사용
5) 정보의 여과와 누락
2. 수신자에 의한 장애요인
1) 불신과 선입견
2) 선택적 경청
3) 반응피드백의 부족
4) 평가적 경향
3. 상황에 의한 장애요인
1) 어의상의 문제
2) 정보의 과중
3) 시간적 압박
4) 지위의 차이
5) 조직의 분위기
6) 준거틀의 차이
4. 매체에 의한 장애요인
1) 부적절한 매체의 선택
2) 통신장비의 결함

VI. 커뮤니케이션의 개선방안
1. 송신자의 노력
1) 감정이입의 실행
2) 적절한 표현
3) 사후검토와 피드백 이용
4) 중복성
5) 효과적 시간 설정
6) 신뢰분위기 조성
2. 수신자의 노력
1) 송신자의 입장에 대한 이해
2) 훌륭한 경청자
1/ 성급한 판단의 회피
2/ 전체적 의미의 경청
3) 반응 피드백
3. 조직분위기 개선과 제도의 보완
1) 신뢰분위기의 조성
2) 정보과중에 대한 통제
3) 제도의 보완

* 참고문헌

본문내용

부적절한 매체의 선택
부적절한 커뮤니케이션 매체의 선택은 메시지에 잡음이 개입되어 그 내용이 효과적으로 전달되지 못하는 경향이 있다. 예로, 직접대면을 통해서 메시지가 전달해야 함에도 불구하고 이를 서신으로 대신하는 경우 오해를 유발하고 장애를 일으킬 소지가 높다. 또한 송신자는 수신자가 개인인가 집단인가를 고려하여 적절한 매체를 선택하여 활용하는 것이 필요하다.
(2) 통신장비의 결함
커뮤니케이션 매체의 장비가 노후화 되었거나 제대로 기능을 다 하지 못할 경우 장애가 발생한다. 예로, 전화선의 연결이 좋지 않거나 TV영상이나 음성에 잡음이 개입되었을 경우를 말한다.
VI. 커뮤니케이션의 개선방안
조직에서 커뮤니케이션의 장애를 극복하고 개선할 수 있는 방안은 다양하다. 조직은 커뮤니케이션의 정확성, 적시성, 수용도를 향상시킬 수 있도록 다방면의 노력을 기울려야 한다. 여기에서는 커뮤니케이션의 유효성을 높이기 위해 송신자와 수신자의 입장에서 그리고 조직차원에서의 개선방안들을 살펴보도록 한다.
1) 송신자의 노력
(1) 감정이입의 실행
커뮤니케이션의 왜곡을 줄이기 위해서는 상대방의 메시지 이해 정도의 수준, 연령, 상황 등의 준거체계를 고려하여 메시지를 전달하여야 한다.
(2) 적절한 표현
송신자는 메시지를 명확하게 구두, 문서 혹은 행동 등으로 적절히 표현해야 한다. 적절한 표현이란 단순히 단어의 나열만을 의미하는 것이 아니고 수신자가 이해하고 확인할 수 있는 언어, 제스처, 상징 등을 말한다.
(3) 사후검토와 피드백 이용
송신자는 커뮤니케이션의 왜곡이나 누락을 줄이기 위해서 사후검토(follow up)와 피드백 등을 이용해 수신자가 메시지를 어떻게 해석하고 있는가를 확인하여야 한다.
(4) 중복성
잡음이 개입되지 않고 왜곡되지 않는 방법으로는 병행경로(parallel channels)나 반복(repetition)을 이용하는 것이다. 동시에 여러 경로를 이용해 메시지를 전달한다든가, 같은 내용을 여러 번 반복하는 것이다. 이와 같은 방법을 커뮤니케이션의 중복성(redundancy)이라 한다. 금액을 표시할 때에 아라비아숫자와 한글표기를 병행한다든가 TV광고의 반복은 메시지에 대한 이해를 높이는 데 효과적인 예이다.
(5) 효과적 시간 설정
효과적인 커뮤니케이션은 적합한 시간을 선택하여 이루어지는 것이 중요하다. 여유가 있고 편안한 시간을 사전에 정한다든지 구체적인 메시지의 시기를 표준화하는 방법 등이 있다. 이렇게 되면 종업원들의 관심이 그 시간에는 상사의 지시에 집중할 수 있게 된다.
(6) 신뢰분위기 조성
커뮤니케이션이 실제로 이뤄지기 전에 미리 커뮤니케이션 당사자들이 상호 신뢰할 수 있는 분위기부터 조성되어야만 의사소통이 효과적으로 이뤄질 수 있다.
2) 수신자의 노력
(1) 송신자의 입장에 대한 이해
수신자는 송신자의 의도와 동기를 고려하고 송신자의 입장에서 메시지를 수용하고 정확하게 이해하도록 노력하여야 한다.
(2) 훌륭한 경청자
수신자는 송신자의 메시지를 주의 깊게 경청함으로써 커뮤니케이션의 유효성을 제고시킬 수 있다. 따라서 상대방의 메시지를 성급하게 판단을 한다든가 또는 메시지에 포함되어 있는 내용이나 감정을 충분히 이해하지 않고 조급하게 해석을 하면 엄청난 오류를 가져올 수가 있다.
1/ 상급한 판단의 회피
송신자가 메시지를 완전히 다 전달하기도 전에 수신자가 그 내용을 성급히 판단하면 메시지를 제대로 이해할 수도 없을뿐더러 송신자를 방어적인 태도로 돌변하게 만들 수도 있다.
2/ 전체적 의미의 경청
수신자는 송신자가 전달하는 메시지의 전체적인 의미를 능동적이고 주의 깊게 경청함으로써 신뢰와 이해의 분위기를 조성할 수 있다. 메시지에는 전달하고자 하는 내용(content)과 감정(feeling)이 포함되어 있는 경우가 많으므로 수신자가 메시지에 대한 전체적 의미를 완전히 이해하려면 이 두 가지 요소를 조화시켜 수용하여야 한다.
3/ 반응 피드백
수신자는 송신자의 메시지에 담겨져 있는 내용과 목적을 잘 이해하고 있다는 사실을 송신자에게 알려 주어야 한다. 그리고 쌍방적 커뮤니케이션이 이루어지도록 노력하여야 한다.
3) 조직분위기 개선과 제도의 보완
조직에서의 커뮤니케이션은 송신자나 수신자의 노력만으로는 개선되기 어렵다. 효과적인 커뮤니케이션을 확보하기 위해서는 조직과 경영자의 노력이 필요하다.
(1) 신뢰분위기의 조성
메시지가 정확히 전달되고 수신자의 반응이 있기 위해서는 송신자와 수신자간에 상호신뢰가 있어야 한다. 따라서 상호 신뢰하는 분위기를 조성하는 것이 중요하다. 이를 위해서는
첫째, 송신자가 논의되고 있는 주제에 대해 전문성을 확보하고 언행을 일치하여야 한다.
둘째, 수신자는 송신자의 메시지를 성급하게 판단하지 말고 전체의미를 경청하는 훌륭한 경청자가 되어야 한다.
(2) 정보 과중에 대한 통제
정보과중의 문제를 해결하기 위해서 많은 조직에서는 커뮤니케이션 정보의 양을 제한하는 방안들이 활용되고 있다. 첫째, 정보를 이해하기 쉽게 분류 정리해 주는 담당사원을 배치하여 서로에게 필요한 사항만을 여과해 주는 것이다. 둘째, 직무설계를 통해 특정 역할담당자에게 정보의 집중화를 완화하거나 평준화하는 것이다. 그 외에 조직의 정보처리시스템을 구축하는 것도 필요하다.
(3) 제도의 보완
조직의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어질 수 있도록 제도적 장치를 마련하는 것이다. 여기에는 고충처리제도, 카운슬링제도, 경영참가제도, 노사협의제도, 문호개방정책 등을 활용하는 것이다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

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