조직 내 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인

소개글

조직 내 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인에 대한 보고서 자료입니다.

목차

조직 내 커뮤니케이션(의사소통)의 장애요인

I. 송신자에 의한 장애요인
1) 목적의식의 부족
2) 기술의 부족
3) 대인감수성의 부족
4) 전문용어 사용
5) 정보의 여과와 누락

II. 수신자에 의한 장애요인
1) 불신과 선입견
2) 선택적 경청
3) 반응피드백의 부족
4) 평가적 경향

III. 상황에 의한 장애요인
1) 어의상의 문제
2) 정보의 과중
3) 시간적 압박
4) 지위의 차이
5) 조직의 분위기
6) 준거틀의 차이

IV. 매체에 의한 장애요인
1) 부적절한 매체의 선택
2) 통신장비의 결함

* 참고문헌

본문내용

당연히 포함되어야 할 사람이나 내용을 커뮤니케이션 경로에서 제외시키는 현상이 발생한다. 이 예문에 관리자들이 구성원과 나누는 대화가 피상적인 것이 되어 버리는 경우가 종종 있다. 이는 정보의 일부나 중요한 내용을 누락시켜 커뮤니케이션 효율성에 악영향을 미친다.
(4) 지위의 차이
조직에서 지위의 차이(status difference)는 계층상의 서열을 나타내기 때문에 지위가 낮은 사람에게는 위화감을 조성하거나 긴장감을 불러일으키기도 한다. 지위가 높은 상사와 지위가 낮은 부하 간에는 정상적인 의사소통이 어려워지고 왜곡현상이 나타나기도 한다. 부하가 상사에게 보고하는 내용의 의미를 바꾸거나 상사의 지시사항에 대한 자신의 의견을 자연스럽게 표현하지 않는 것이 그 좋은 예이다.
(5) 조직의 분위기
신뢰와 개방적인 분위기(climate)에서는 커뮤니케이션 과정에서 송신자와 수신자 사이에 긍정적인 반응이 나을 가능성이 크다. 수신자가 발신자의 메시지가 불충분한 것일지라도 수신자는 호의적인 태도로 부족한 부분을 메워 해석할 것이고, 이와는 반대로 반목과 불신의 분위기가 팽배된 조직에서의 커뮤니케이션은 그 의도가 바람직한 메시지라고 할지라도 부정적으로 왜곡되어 해석되기 쉽다.
(6) 준거틀의 차이
사람들은 각자의 경험에 비추어 저마다의 기준에 의해서 사물을 인식하고 이해하기 때문에 똑같은 상황을 놓고도 저마다 해석을 달리한다. 그러나 사람들은 다른 사람도 자신이 지각하는 것과 똑같이 사물을 지각할 것이라고 가정하는 경향이 있다. 이와 같이 상대방이 갖고 있는 준거틀(frame of reference)을 파악하지 못하는 것은 효과적인 커뮤니케이션을 방해하는 요인이 된다.
IV. 매체에 의한 장애요인
(1) 부적절한 매체의 선택
부적절한 커뮤니케이션 매체의 선택은 메시지에 잡음이 개입되어 그 내용이 효과적으로 전달되지 못하는 경향이 있다. 예로, 직접대면을 통해서 메시지가 전달해야 함에도 불구하고 이를 서신으로 대신하는 경우 오해를 유발하고 장애를 일으킬 소지가 높다. 또한 송신자는 수신자가 개인인가 집단인가를 고려하여 적절한 매체를 선택하여 활용하는 것이 필요하다.
(2) 통신장비의 결함
커뮤니케이션 매체의 장비가 노후화 되었거나 제대로 기능을 다 하지 못할 경우 장애가 발생한다. 예로, 전화선의 연결이 좋지 않거나 TV영상이나 음성에 잡음이 개입되었을 경우를 말한다.
* 참고문헌
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
발달심리학 : 전생애 인간발달 / 정옥분 저 / 학지사 / 2014
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
인간발달 / 조복희, 도현심 외 1명 저 / 교문사 / 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
성장발달과 건강 : 김태임, 김희순 외 3명 저 / 2014 / 교문사
아동발달 / 이항재 저 / 교육과학사 / 2004
인간발달과 교육 / 이현림, 김영숙 저 / 교육과학사 / 2016

키워드

개념 정의,   특징 특성,   종류 유형