사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

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본문내용

성을 기대할 것이다.
사회복지 프로그램이 확실한 방식 속에서 운영될 때, 이런 차원을 기본으로 하여품질에 대한 판단을 하는 클라이언트들은 서비스 품질을 높게 평가하려는 경향이 있다. 클라이언트들에게 신뢰성은 얼마나 중요한가? 가능한 100점 중 32점의 점수를 획득한 신뢰성은 어떠한 다른 품질적 범주들보다 가장 중요하다고 볼 수 있다.
두 번째 매우 중요한 품질 차원은 즉응성 또는 시의적절성이다. 대응성은 가장 적은 시간 안에 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 기다리는 것은 클라이언트들이 필요로 하거나 또는 원할 때와 그리고 서비스가 실제로 제공되었을 때 사이에서 경과된 시간을 말한다. 기다리는 것은 단지 몇 줄 서서 기다리는 육체적인 기다림뿐만 아니라 어떠한 그리고 모든 형식의 기다림을 의미한다. 따라서 사회복지 프로그램은 최소한 신뢰성과 즉응성 또는 시의적절성에 대한 정보를 얻어 측정하는 품질 성과 적음 채택을 고려해야만 한다.
* 참고문헌
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
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