잭 웰치의 끝없는 도전과 용기(GE CEO 경영자 리더십 잭웰치)

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는 자신의 몫을 받았다.
따라서 그러한 보상체계는 사람들로 하여금 벽 없는 행동을 하도록 격려할 수 없었다. 그래서 스톡옵션 부여의 규모와 횟수를 늘렸다. 그러므로 인해 사람들은 회사 전체가 올린 성과에 의해 받은 보상이 그들 사업부가 올린 성과에 의해 받은 보상보다 압도적으로 크다는 것을 경험했다. 결국 1981년 GE에서 지급된 전체 스톡옵션의 가치는 600만 달러에 불과했으나 2000년에는 3만2000명의 직원들이 120억 달러에 해당하는 스톡옵션을 받았다.
GE의 직원들은 스톡옵션 제도와 종업원 퇴직 저축제도를 통해 주식을 소유함으로써 회사에서 가장 큰 단일 주주 집단이 된것이다.
잭이 윌마트를 방문하면서 또 다른 GE의 혁신을 가져온 계기가 있었다. 잭이 윌마트를 방무하였을때 윌마트의 지역판매담당 관리자는 매주 월요일마다 본사가 있는 벤톤빌에서 담당 지역으로 출장을 갔다. 그곳에서 4일 동안 윌마트의 상점과 다른 경쟁자들의 상점을 방문하면서 시간을 보낸다. 그런 다음 다시 본사로 돌아와 금요일 아침 회의 시간에 그들이 현장에서 직접 얻은 지식과 정보를 최고경영진들에게 전달한다. 만일 어떤 지역이나 상점에서 특정 인기 상품의 재고가 부족해 판매에 어려움을 겪고 있다는 사실이 발견되었다면, 본사는 다른 지역이나 상점에서 그 상품을 조달해 해당 지역이나 상점의 부족한 부분을 채워주었다. 잭은 이러한 시스템을 도입하여 GE에서도 실행하였으며 신속한 시장 정보 QMI라고 불렀다.
1990년대에 들어 GE의 운영체계를 통해 도출된 최고의 아이디어들은 크로톤빌의 BMC에서 나왔는데, 아이러니하게도 최고의 아이디어는 GE내부에서 나온 것이 아니었다. 그것은 펜실베이니아 칼라일에 있는 미육군대학에서 나왔다. 미육군의 리처즈대령은 시장에서 1등이나 2등이 되자는 우리의 전략이 오히려 성장의 기회들을 빼앗아가고 더 이상 앞으로 나아가지 못하게 만들 수도 있다는 점을 지적했다. 그는 GE의 리더들 가운데에는 그들의 시장을 아주 좁게 정의함으로써 손쉽게 1등이나 2등 자리를 유지하는 영리한 리더들이 아주 많다고 말했다.
따라서 GE의 모든 시장을 재정의해서 시장 점유율이 10퍼센트 이상인 사업부가 하나도 없도록 만들어야 한다고 주장했다. 이로써 GE의 매출액은 1995년 700억 달러에서 2000년 1300억 달러로 두배 가까운 성장을 보였다.
잭웰치는 훌륭한 CEO임에 틀림없었고, CEO를 맡으며 CEO가 알아야 하는 것들을 이렇게 정의했다.
·GE의 제1가치인 도덕성을 갖춰라.
·강하고 경쟁력 있는 기업만이 사회적 책임을 수행할 수 있다.
·CEO로서 열정을 갖고 일할수 있는 분위기를 만들어라.
·아이디어의 공유를 통해 지적능력을 극대화시켜라.
·전략보다 사람이 우선한다.
·비형식성은 자유롭게 사고하고 행동할 수 있게 해준다.
·모든 일에 자신감을 가져라.
·열정을 가져라.
·스스로 가능하다고 생각하는 그 이상의 것을 추구하라.
·평가와 보상의 조화를 이루어라.
·차별화를 통해 훌률한 조직을 만들어라.
·항상 인재관리에 힘써라.
·항상 평가하라.
·문화는 중요하다.
·전략적 사고방식을 갖춰라.
⇒당신과 당신의 경쟁자들이 진출한 사업이 전 세계에서 차지하고 있는 세부적인 지위 - 시 장 점유율에서, 제품라인의 강점에서, 혹은 지역적 강세에서 - 는 어떠한가?
⇒과거 2년 동안 당신의 경쟁자들이 취했던 행동들 가운데 경쟁의 판도에 변화를 가져온 것 은 어떤 것들인가?
⇒당신은 그 경쟁의 판도를 바꾸기 위해 지난 2년 동안 어떤 일을 했는가?
⇒다음 2년 동안 경쟁의 판도를 바꾸어 놓을지도 모를 경쟁자들에 대해서 당신이 느끼는 가 장 큰 두려움은 어떤 것인가?
⇒다음 2년 동안 당신의 경쟁자들의 움직임을 앞지르기 위해 당신은 무엇을 할 것인가?
·현장으로 나가라.
·시장을 새롭게 정의하라.
·이니셔티브라는 기본적인 원리와 그것을 신속하게 정착시키는 전술사이의 차이점을 이해하라.
·직원설문조사를 실시하라.
·각 사업부의 기능을 업그레이드하라.
·느슨할때와 엄격할때를 구분하라.
·차트 그리기를 생활화하라.
·강점을 가진 분야에 주력하라.
·문제에 대해 신속하게 대처하라.
·제로는 잊어버려라.
잭은 저성장 경제에서의 고속성장은 첫째. 현실직시, 둘째. 최고의 품질과 초일류 추구, 셋째. 인간적 요소의 세가지 가치 즉, 소프트웨어적인 가치들로 인해 성장할 수 있다고 보왔다.
그렇다면 첫째 현실직시란 무엇인가? 현실 세계를 있는 그대로 똑바로 바라본다는 것은 그리 쉽지가 않다. 따라서 이 세상을 그렇게 되기를 바라는 대로가 아니라 있는 그대로의 현실로 보면서 문제를 해결해 나가도록 혀용하는 태도와 분위기가 조직전체에 스며 들도록 하라는 것이다. 둘째 최고의 품질과 초일류 추구란 우리가 제공하는 모든 제품과 서비스에 긍지를 갖기 위해 진정으로 노력하는 것을 말한다. 그리고 끝으로 인간적 요소는 두번째 초일류의 추구라는 가치를 통해 인간적 요소를 이끌어 줄 수 있다. 인간적인 요소를 통해 사람들이 스스로 가능하다고 생각하고 한계를 뛰어넘어 더 높은 목표에 도전하는 것을 두려워하지 않는 분위기가 주를 이룰때 저성장 경제에서의 고속성장은 가능하겠다.
잭웰치가 41년간 GE와 함께 하면서 GE는 높은 경제신장과 글로벌시대의 주역으로서 세계시장에 입지를 확고히 하였다. 현제 그는 20년간의 임기를 마치고 축복을 받으며 GE를 떠나갔다.
언젠가 한 강연에서 경영자의 가장 중요한 역활이 무엇이라고 생각하느냐는 질문에 잭은 "경영자는 한 손에는 물뿌리개를 또 다른 한 손에는 비료를 들고 꽃밭에서 꽃을 가꾸는 사람과 같다" 고 서슴지 않고 대답했다. 잭은 바람직한 경영자는 우수한 인재들을 발굴하여 그들이 자신의 능력을 십분 발휘할 수 있도록 도와주는 것이 경영자의 역할이라 하였다. 잭웰치의 '끝없는 도전과 용기'는 나에게 있어 경영에 대한 깊이와 경영인들 뒤에 감쳐진 외로움, 일에 대한 열정등을 조금이나마 느낄 수 있게 해준 계기가 된 것 같다.
잭이 보여준 항상 메모하고 아이디어를 생각하고 인재를 중히 여기는 모습은 나에게 있어 삶의 새로운 지표가 되어줄 것이다.

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잭웰치,   끝없는도전,   경영자리더쉽