서비스 마케팅믹스

목차

목차
Ⅰ. 서비스 상품관리
1. 서비스상품의 의의
2. 서비스상품의 기획
3. 물리적환경의 중요성
Ⅱ. 서비스 가격관리
1. 서비스가격의 특성
2. 가격정책의 기초
3. 가격과 수요와의 관계
4. 가격전략의 대안
Ⅲ. 서비스 촉진관리
1. 촉진의 의의
2. 촉진활동의 단계와 주의사항
3. 판매촉진의 고려사항과 유형

본문내용

참여와 같은 기업 이미지 제고를 위한 행사의 개최들을 예로 볼 수 있다.
2. 촉진활동의 단계와 주의사항
촉진전략의 설정은 서비스 기업이나, 제조기업에 관계없이 일정한 형태를 취한다.
첫번째 단계는 개상 고객과 목표를 명확하게 설정하는 것이다.
따라서 촉진 활동을 하기 전에 촉진 활동으로 달성하려는 목표를 설정하고 제한된 예산을 효율적으로 사용하기 위해서는 목표 고객에게 정확하게 소구하는 것이 필요하다고 할 수 있다.
촉진활동의 단계를 살펴보면 "대상고객의 선정(잠재고객, 고객, 영향력 행사자) → 촉진 목표의 설정(정보의 제공, 수요의 유연화, 제품 차별화) → 매체와 메시지의 결정(기업의 의사전달과 효과적인 전달기관의 선정) → 예산 설정과 확보(예산규모의 결정) → 촉진믹스의 결정(적절한 수단을 선택하는 단계) → 촉진 안에 대한 평가" 로 나눌 수 있다.
촉진 수행 시 주의사항으로는 촉진 목표가 효과적으로 달성되기 위해서는 기업의 다른 마케팅 활동과 일치하는 방향으로 통합적이며 계획적으로 촉진을 수행하여야 한다. 제한된 예산을 사용하여 최대의 효과를 얻기 위해서는 과학적이고 체계적인 촉진 계획이 필요하다. 촉진 수행 시 서비스 마케터들이 고려해야 하는 사항들은 다음과 같다.
1. 촉진 전략을 수립하라.
2. 달성하려는 목표를 집중하라.
3. 기간을 제한하라.
4. 연합적인 촉진을 고려하라.
5. 촉진활동간의 시너지 효과를 창출하라.
6. 전체적으로 수행하라.
7. 창의적이며 이해하기 쉽게 하라.
8. 촉진의 효과를 평가하라.
3. 판매촉진의 고려사항과 유형
판매촉진 시 고려사항으로는 상품의 범위, 시장의 범위, 촉진의 가치, 시기, 수혜자의 확인, 경쟁력 등을 들 수 있다.
상품의 범위는 촉진의 목표가 방어적이면 경쟁 압력을 많이 받고 있는 상품을 촉진하여야 한다.
반대로 촉진의 목표가 새로운 소비자를 유인하는 공격적인 성격이라면, 구매 위험이 적고 가격이 낮은 서비스 상품을 선택하는 것이 유리하다.
시장의 범위는 가격을 차별화 할 수 있는 여지만 있다면 다른 상품의 관리자들보다 서비스 마케터들은 다양한 시장에서 유연성 있는 촉진을 수행할 수 있다.
촉진의 가치는 가격이나 수량촉진은 소비자들에게 즉각적으로 금전적인 가치를 제공한다. 다른 촉진책은 직접적으로 서비스상품과는 연관이 없으나 가격에 비하여 더 많은 것을 기업이 제공하는 것으로 소비자는 인식하게 된다.
서비스 마케터는 소비자의 선호, 촉진에 필요한 비용, 촉진의 수행으로 달성할 수 있는 것을 고려하여 제공하려는 것의 비용과 형태를 결정하여야 한다.
시기는 특정 촉진책이 계속되는 기간은 특징 제품을 구매하고 다시 그 제품을 구매하는 시점간의 간격과 제공물의 가치를 반영하여야 한다.
수혜자의 확인은 촉진은 소비자의 행동을 유인하기 위한 것이므로 목표 시장을 정확하게 확인하는 것이 중요하다. 가끔 서비스의 사용자와 대금을 지불하는 사람이 일치하지 않는 경우가 있다.
경쟁력은 촉진은 궁극적인 목적은 차별적이고 계속적인 우위를 가진 촉진책을 구성하는 것이다. 하나 혹은 두 개의 기업과 제휴하여 직접 모방할 수 없는 촉진책을 만드는 것이다.
판매촉진의 유형으로는 가격 지향적 판매촉진과 비 가격 지향적인 판매촉진 수단들이 있다.
가격 지향적 판매촉진은 단기간에 걸친 가격할인은 다음과 같은 장점을 가지고 있다. 촉진비용은 판매량에 비례하여 증가하는 양상을 가지므로 작은 규모의 기업에게는 큰 규모의 기업에 대항할 수 있는 좋은 수단이다. 이는 고객이 서비스를 처음으로 이용할 때 구매위험을 감소시킨다.
비가격 지향적인 판매촉진 수단들은 샘플, 수량에 대한 가격할인, 쿠폰, 프리미엄, 사은품, 경품 등이 있다.

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