인터넷 의류쇼핑몰의 서비스품질과 구매의도의 영향 요인에 관한 연구

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 배경
1. 서비스 품질
2. 지각된 위험

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 연구 결과 및 논의
1. 인터넷 의류 쇼핑몰의 서비스 품질 차원
2. 인터넷 의류쇼핑의 위험지각 유형
3. 인터넷 의류쇼핑몰의 서비스품질에 대한 위험 지각과 웹 검색능력의 영향
4. 인터넷 쇼핑몰의 구매의도에 대한 영향요인

Ⅴ. 결 론

본문내용

, 정확하고 신속한 배송을 할 수 있는 물류시스템을 갖춤으로써 소비자의 신뢰감을 형성할 수 있도록 힘써야 할 것이다.
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둘째, 유익성은 오프라인 상점의 윈도우 쇼핑이나 브라우징처럼 상품 구매의 목적이 아니더라도 쇼핑몰을 방문하여 즐길 수 있는 오락적, 쾌락적 쇼핑가치를 충족시킬 수 있는 차원이면서, 구매의도에도 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
따라서 잠재적 소비자들의 흥미와 관심을 유발할 수 있는 효용과 오락성을 제공하는 것은 의류제품의 판매로도 이어질 수 있으며, 인터넷 쇼핑몰 특유의 홍보전략에도 이용될 수 있을 것이다. 예를 들어, 여러 가지 혜택을 제공하는 인터넷 상품권의 발급 및 판매는 이벤트 행사를 연출할 수 있기 때문에 홍보 전략으로도 이용할 수 있으며, 나아가 자사 쇼핑몰에 대한 애고행동까지 유발할 수도 있을 것이다.
셋째, 반응성은 오프라인 상점의 중요한 광고전략인 판매원을 통한 대면 프리젠테이션을 대체할 수 있는 서비스이므로, 고객의 요구와 불만에 신속하게 응할 수 있는 온라인 상담 및 무료 전화 운영에 대한 투자가 필요할 것으로 보인다.
넷째, 다양한 상품구색은 인터넷 쇼핑몰 특유의 장점이라 할 수 있으므로 계속적인 연구와 시장조사를 통해 독창적이고, 차별화된 상품구색을 갖추도록 힘써야 할 것이다. 특히 인터넷 쇼핑몰에서만 판매되는 PB상품의 개발은 보다 다양한 상품 제안에도 유리하고, 가격경쟁력과 점포 아이덴티티를 확보할 수 있는 방안이 될 수 있을 것이다.
마지막으로 소비자들의 품질관련 위험을 직접적으로 감소시킬 수 있는 서비스 품질인 화면구성이나 인터넷에 대한 소비자의 기대감을 만족시키는 신속성을 위해 계속적인 기술 개발에 의한 기반이 마련되어야 할 것이다.
본 연구는 연구대상자들의 연령층과 거주지가 한정되어 있기 때문에 연구 결과의 일반화에는 신중을 기해야 할 것이다. 또한 소비자의 인터넷 의복구매행동을 설명할 수 있는 영향 요인을 위험지각과 웹 검색능력으로 한정시켰으므로 더 많은 설명변수를 찾아내야 할 것이다.
앞으로 인터넷 전자상거래의 실제적, 잠재적 소비자의 의복구매행동, 추구혜택, 시장세분화 등에 관한 계속적인 연구가 이루어짐으로써, 소비자들이 편리하고 안전하게 구매할 수 있는 환경과 권익을 향상시키고, 의류상품의 전자상거래를 활성화시킬 수 있는 방안이 제시되어야 할 것이다.
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