중국 관광과 그 영향 (한국인 유치)전략 (관광산업 관광 마케팅전략 경영

목차

제 1 장 서 론
제 1 절 연구배경
제 2 절 연구목적
제 3 절 연구방법 및 범위

제 2 장 이론적 고찰
제 1 절 고객만족에 관한 이론적 고찰
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 결정요인과 결과
3. 고객만족과 기업성과의 관계
4. 만족도의 측정
제 2 절 관광만족에 관한 이론적 고찰
1. 관광지
2. 관광만족의 개념
3. 관광만족의 요인
4. 관광만족에 대한 선행연구

제 3 장 실증연구
제 1 절 연구모델과 가설의 설정
제 2 절 조사설계
1. 설문지구성
2. 자료수집

제 4 장 자료분석의 결과 및 대응방안
제 1 절 자료의 성격
제 2 절 요인분석으로 관광속성을 집합함
제 3 절 신뢰성의 검증
제 4 절 가설의 검증과 결과 및 대응방안
1. 한중 관광객들의 관광총체 만족에 영향을 미치는 관광속 성에 관한 연구 및 대응방안(회귀분석과 t-test로)
2. 한중 관광객들의 관광지 선택요인에 대한 비교(crosstabs 로)
3. 한중 관광객들의 관광 정보원에 대한 비교(crosstabs로)

제 5 장 결 론
제 1 절 분석결과에 대한 요약과 시사점
제 2 절 연구의 한계점과 미래연구의 방향

*참고문헌

본문내용

g Research, Vol. 25(May). 1988 , PP.204-212
Fomell, Claes, 1992, "A National customer Satisfaction Barometer: the Swedish Experience," Journal of Marketing, 56(January), 6-21.
H. K. Hunt, "C S/D-Overview and Future Research Direction."Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, 1977, pp.232-243.
Hempel, Donald J. 1977,"A Taxanomy of Consumer Satisfaction/Dissatisfaction Measure," Conceptualization and measurement of consumer Satisfaction, ed. H. Keith Hunt (Cambridge, Mass: Marketing science Institute), 14.
Handy, charles R. 1977, "Monitering Consumer Satisfaction with Food Products," Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, ed. H. Keith Hunt (Cambridge, Mass.:Marketing Science Institute), 217.
Hill, N., Handbook of Customer Satisfaction Measurement, Gower publ. 1997.
Lacobucci, D. et al., "A Conical Model of Consumer Evaluation and Theoretical Bases of Expectations", in T. swarts et al. (eds.). 1996.
J. A. Howard and J. N. Sheth, "the Theory of Buyer Behaviour, (New York: John Wiley and Sows,(1969), pp.68-72
J. F. Engel and D. B. Roger, Consumer Behavior, (New York:1982), PP.143-153.
Kotler, Philip 1991, marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control, 7th ed, Engelewood Cliff, N. J.:Prentice-Hall, Inc.
Lounsbury, john W., Polik, jefrey R. 1992. "Leisure Needs and Vacation Satisfaction," Leisure Sciences, vol.14(2), pp.105-106.
Oliver (1980a). " A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions," Journal of Marketing Research, 17 m (September).46-49
Oliver, 1997, Satisfaction: A Behavioral Perspective the Consumer, McGraw-Hill International Editions.
Oliver, L Richard, "Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail setting." Journal of Retail, Vol.57, 1981, PP.25-48.
Quinlan, Michael R. (1991) "How Does Service Drive the Service Company?" Harvard Business Review, (November-December).
R. A. westbrook and D. R. michael, "Value-Percept Disparity: An Alternative to the Disconfirmation of Expectations theory of Consumer Satisfaction," Advances in Consumer Research,1983, pp.25-48.
Richins, M. L. (1993), "Negative-of-Word-Mouth by Dissatifaction Consumer: A Pilot Study." Journal of Marketing, 47 (winter), 68-79.
van Raaij, W Fred,and Francken, Dick A. 1984. "Vacation Decisions, Activies and Satisfactions," annals of Tourism Research, 1984, Vol.11.(1), pp.101-102.
Westbrook, Robert A. (1987), "Product/Consumption - Based Affective Responses and Postpurchase Process." Journal of Marketing Research , 14,Aug, 258-270.
WTO. 1988. "Quality control of Tourism Products and Services," Sofia, p.6.
Yi, You Jae, "A Critical Review of Consumer Satisfaction", in Review of Marketing, Valarie A.Zeithaml, Chicago; American Marketing Association, 1990, pp.68-123.
Zeithaml, Valaries A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman(1988), "Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality," Journal of Marketing, 52.

키워드

고객만족,   관광만족,   한중관광객