전자상거래에 대하여(인터넷 마케팅 전자상거래)

목차

Ⅰ. 서론
1. 전자상거래 개념
2. 전자상거래의 특징

Ⅱ. 본론
1. 인터넷 쇼핑몰
2. 인터넷 쇼핑몰의 종류
1) 국내 쇼핑몰
2) 국외 쇼핑몰
3. 인터넷 쇼핑몰에서의 상품 검색부터 배달까지 8단계

Ⅲ. 결론
1. 인터넷 쇼핑몰의 효과 및 동향
(1) 기업 측면
① 긍정적 효과
② 부정적 효과
(2) 소비자 측면
① 긍정적 효과
② 부정적 효과

Ⅳ. Reference

본문내용

간의 경쟁이 심화된다. 가상공간을 통해 무한한 정보를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 정보습득이나 구입에 따른 비용을 대폭 절감시켜 제품간 경쟁을 심화시키는 문제점을 안고 있다. 이러한 경우 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매가 확대될 것으로 기대되며 브랜드의 중요성이 보다 커지게 된다. 따라서 인지도가 낮은 중소기업의 입지는 더욱 불안해질 수도 있다. 반면에 중소기업의 경우 세계시장에의 진출이 가능함에 따라 경쟁의 압박과 함께 확대의 기회도 제공된다.
둘째, 유통채널의 변화에 따른 경영상 어려움이 발생할 수 있다. 도·소매상의 생략 등 유통채널의 단순화는 비용을 감소시키는 효과를 가져오지만, 도매상, 중간상, 대리점, 할인점 등의 유통구조를 급격히 쇠퇴시켜 일시적으로 급격한 매출 감소를 초래할 수 있는 문제를 안고 있다.
(2) 소비자 측면
① 긍정적 효과
첫째, 편리하고 경제적이다. 물리적인 시장에 나가지 않고 집이나 사무실에서 쇼핑, 구매, 대금 결제까지 할 수 있어 편리하다. 또한 소비자는 정보 탐색의 시간 및 비용을 절감할 수 있어 경제적인 이익을 동시에 얻는다.
둘째, 저렴한 가격으로 제품을 구입한다. 진입장벽이 낮아 기업간의 가격 경쟁 심화, 유통채널의 단순화로 중간상의 이윤 배제, 쇼핑몰 운영비가 저렴 등의 이유로 소비자에게 저렴한 가격으로 제품을 제공하게 된다.
셋째, 비교 쇼핑이 가능하다. 시간상의 제약없이 소비자는 언제나 인터넷을 통하여 전세계의 제품을 화면상에서 비교하여 쇼핑할 수 있다.
넷째, 자신의 욕구에 맞는 제품을 구입할 수 있다. 인터넷상에는 가상백화점이 25만여 종의 상품이 전시되어 있고 이러한 가상쇼핑몰에서 상품검색 기능으로 활용하여 용이하게 제품을 선택할 수 있다. 또한 소비자와 기업간의 쌍방향 통신을 통해 소비자는 자신의 욕구를 전달할 수 있으며, 불만이 있는 경우 즉각적인 조치를 받을 수 있다.
다섯째, 심리적으로 편안한 상태에서 쇼핑이 가능하다. 기존의 상거래 방식은 제품을 구입하기 위해 백화점이나 시장 또는 상점을 방문하게 되는데 이때 종업원 불친절이나 강매에 따른 심리적 압박을 받게 된다. 그러나 전자상거래는 풍부한 제품정보를 가지고 편안한 상태에서 쇼핑할 수 있다.여섯째, 시간을 줄이고, 일시적인 충동구매를 감소시킨다. 인터넷쇼핑에서는 정보탐색 시간 및 비용이 저렴하여 충분한 사전조사를 통하여 구매할 수 있어 일시적인 충동구매가 감소하고 계획구매가 이루어진다.
② 부정적 효과
첫째, 실제감 부족으로 인한 반품 및 환불이 어려움이 있다. 소비자는 인터넷을 이용한 가상쇼핑몰에서 제품을 보고 구매하게 되는데 구매후 불만족이 발생할 수 있다. 이때 반품 및 환불이 어렵다는 문제가 발생하게 되는데, 특히 그 제품을 해외시장에서 구입한 경우에는 더욱 어렵다.
둘째, 개인정보의 보호가 어렵다. 인터넷상에서는 구매후 일반적으로 신용카드로 대금지불을 지불하게 되는데 이때 보안기술이 미흡하여 개인정보가 노출되어 악용될 가능성이 있다.이상과 같이 인터넷 전자상거래에 대하여 기업 및 소비자 측면에서 긍정적·부정적 효과를 살펴보았다. 이를 정리하면 [표 3-1]과 같다.
기업
소비자
긍정적 효과
부정적 효과
긍정적 효과
부정적 효과
상품 판매와 관련된
고정비, 간접비 감소
(점포, 종업원 등
물류비용 감소)
유통업체의 쇠퇴
(매출감소, 마찰)
저렴한 가격으로
상품구입
개인정보의
노출, 불법적 사용 우려
전세계 대상으로 24
시간 사업가능
브랜드력이 강한 대형업체의 국내 시장 잠식 우려
신속하고 편리한
구매 기능
불량품, 반품의
어려움
(특히 해외거래시)
사업영역의 확대
신규사업의 진출
상품선택의
폭확대
거래의 안정성
미흡
마케팅 커뮤니케이션 -판매자와 고객간의 쌍방향 대화 가능
대량의 제품정보에 대한 접근
용이 (정보검색 시스템)
[표 3-1] 인터넷 전자상거래의 효과
인터넷 쇼핑몰의 시장 규모가 매년 50% 이상씩 성장해 오는 2004년 경에는 1조원을 돌파할 것으로 조사 결과가 나왔다. 쇼핑몰 사업자 역시 종합몰과 전문몰이 치열한 각축전을 벌이는 춘추전국시대에서 점차 대기업과 브랜드 인지도를 갖춘 종합 쇼핑몰 중심으로 재편될 것으로 전망했다.
　산업자원부가 최근 조사한 ‘인터넷쇼핑몰 시장의 현황’ 자료에 따르면 지난해 3341억원 규모를 형성한 국내 인터넷 쇼핑몰 시장은 올해 5021억원, 2003년 7531억원, 2004년 1조1296억원에 이어 2005년 1조6944억원에 달할 것이라고 밝혔다. 또 백화점·할인점 등 소매 시장에서 차지하는 비중도 2001년 3.2%에서 2005년 경에는 14.1%로 크게 높아질 것으로 조사됐다.
　특히 인터넷 쇼핑몰을 통해 연간 구매하는 액수도 2001년 69만7000원에서 2005년 96만8000만원으로 30만원 가량 높아질 것으로 집계했다.
이 자료에서는 이 같은 시장 확대 요인으로 인터넷 이용 인구의 증가, 인터넷 이용자의 쇼핑몰 고객화 비율 상승, 모바일 커머스에 따른 신규 수요 등을 들었다. 사업자의 경쟁 구도 역시 삼성몰·한솔CSN·LG이숍·롯데닷컴 등 자금력이 풍부한 대기업 계열의 쇼핑몰과 다음이나 인터파크와 같이 높은 브랜드 인지도를 확보한 순수 인터넷 쇼핑몰의 입지가 강화될 것으로 내다 봤다. 하지만 상대적으로 자금력이 취약한 중소 쇼핑몰과 불명확한 사업 모델을 가진 쇼핑몰은 점차 도태될 것으로 진단했다. 사이트 구축에서부터 상품구매·물류시스템 구축·배송·판매·애프터서비스(A/S)·마케팅 등에 이르기 까지 엄청난 인력과 자본이 투자되기 때문에 사이버 비즈니스의 영역을 넓히기 위해 역시 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
Ⅳ. Reference
http://net-in.co.kr/remant/bottom/ecm1.html
http://www.xyzone.co.kr/shop_define.htm
http://www.interpark.com 외
http://user.chollian.net/~syndrome/sub2.html
http://www.etimesi.com/news/detail.html?id=200204260133(전자신문)

키워드

전자상거래,   인터텟,   쇼핑몰,   전자,   상거래,   전자상거래의 특징