[경영전략]인터넷 비즈니스 (e-Business) <전자상거래 마케팅전략

목차

Ⅰ. 인터넷 시대의 개막

Ⅱ. 인터넷 비즈니스의 산업지도
1. 인터넷 비즈니스란
2. 부상하는 인터넷 비즈니스
① 인터넷 신산업 : 포털(Portal)서비스
② 전자상거래 : 인터넷을 활용한 판매
③ 인터넷을 이용한 중개사업
④ 인터넷을 지원하는 사업 : 관련기기 및 통신망

Ⅲ. 인터넷 비즈니스 선도기업의 특징
1. 기회선점을 가장 중시
<사례: 넷스케이프와 마이크로소프트(MS)의 웹브라우저 전쟁>
2. 차별화된 아이디어로 승부
<사례: 이색적인 아이디어로 성공한「골드뱅크」>
3. 고객 중심의 마케팅
4. 패권장악을 위한 전략적 제휴와 M&A
5. 시장가치에서 결판

Ⅳ. 국내 기업의 대응

본문내용

아메리칸이스턴(AES): 아시아지역 고객을 대상으로 중국어, 일본어, 한국어로 된 인터넷 증권거래 서비스를 개시
·해당지역의 언어로 된 메뉴를 통해 미국의 증권이나 채권, 뮤츄얼펀드 등에 직접 투자하는 것이 가능
- 마이크로소프트: 한국을 비롯해 전세계 24개국에서 현지 언어로 된 인터넷 서비스(MSN.com)를 제공
4. 패권장악을 위한 전략적 제휴와 M&A
□ 기존사업을 강화하고 사업영역을 확대하기 위한 선발업체들의 의도에 따라 업체간 제휴와 M&A가 가속화
- 야후: 99년 1월 종합정보서비스업체인 지오시티즈를 매수하고 4월에는 가장 인기있는 온라인 방송사 브로드캐스트컴을 56억달러에 인수
- 아마존: 99년 2월 인터넷 약국 드러그스토어의 지분을 46% 매입한데 이어 3월에는 애완동물 판매업체인 팻컴과 온라인 경매전문업체인 라이브비드를 인수
- 아메리카온라인: 98년 5월 넷채널의 인수를 통해 인터넷 TV시장에 참여하고 11월에는 세계적인 웹브라우저업체인 넷스케이프를 매수
□ 뒤늦게 사업에 참여한 기업들의 경우 인터넷 사업의 패권장악을 위해 기존업체와 전략적 제휴 및 M&A를 추진
- 컴팩: 델컴퓨터의 추격에 위기의식을 느껴 온라인 쇼핑몰업체인 쇼핑컴을 2억 2천만달러에 인수 추진
- 월트디즈니: 검색서비스 업체인 인포시크에 7천만달러를 출자하고 포털서비스를 위해‘Go Network’를 공동 개설
5. 시장가치에서 결판
□ 인터넷 관련기업의 주가는 상상을 초월할 정도로 급상승
- 마이크로소프트의 시가총액(4,351억달러)은 GE(3,531억달러)를 누르고 미국기업 중 최고액을 기록
- 온라인 금융브로커인 Charles Schwab의 시가총액(373억달러)도 미국 최대 증권회사인 메릴린치(359억달러)를 능가
- 아마존이 시가총액은 전통과 역사를 자랑하는 서점 반스&노블(22억 4천만달러)보다 10배(223억달러)나 큼
□ 신규공개한 기업의 시장가치도 천정부지로 상승
- 98년 미국 신규공개(IPO)주식의 상승률 톱10은 인터넷 관련기업
·특히 온라인 경매업체인 eBay의 경우 공개 3개월만에 12배 상승
- 국내의 경우도 인터넷 관련기업들의 주가가 연초대비 10배 이상 상승
·골드뱅크(14배), 한국디지탈(13배), 한국정보통신(16배) 등
□ 주식시장을 통해 높여진 기업가치가 인터넷 발전을 촉진
- 국내에서는 내부유보를 통한 사업 확장이 어려운 여건이기 때문에 주식시장으로부터의 자금조달이 사업 확장의 관건
- 인터넷 사업이 기업가가 부를 축적하는 지름길로 인식되고 있어 새로운 인터넷 벤처기업들의 폭발적 증가가 예상
Ⅳ. 국내 기업의 대응
기회를 창조하고 게임의 법칙을 만들어 나가야
□ 남들이 생각하지 못했던 새로운 사업을 만들어 내는 것이 성공의 요체
- 인터넷이 만드는 산업의 새로운 지도를 읽고 거기에 따라가는 데서 나아가, 산업의 지도를 새롭게 만드는 것이 필요
- 타 기업이 이미 선전하고 있는 분야에서 치열하게 경쟁하기보다는 새로운 사업분야를 개척하는 것이 훨씬 효과적
□ 보유 무형자산과 네트워크를 최대한 활용
- 기업이미지, 브랜드 등 기 보유 무형자산은 인터넷 비즈니스의 훌륭한 무기
·현재와 같은 인터넷 비즈니스의 도약기에는 무명의 경쟁자보다 이미 소비자에게 널리 알려진 경쟁자가 유리
- 네트워크 구성, 사업의 외주화 등을 통해 비용절감 및 경쟁력 향상을 도모하고, 고객과의 관계를 하나의 인터넷 공동체로 발전시키는 노력 을 경주
□ 철저하게 고객접점에서 출발하여 사업기회를 창조
- 고객에게 불필요한 기능이나 서비스를 제공하면 고객이 철저히 외면
·인터넷 상의 고객은 수많은 대안을 가지고 자신에게 가장 적합한 재화나 서비스만을 선택
인터넷형 기업으로 새롭게 태어나는 것이 핵심
□ 인터넷 기업의 특징은 투명성
- 고객에게 잘못된 정보를 제공하거나 불신을 야기할 경우, 그 파장이 전세계적으로 순식간에 파급
- 인터넷 고객은 과거의 고객에 비해 다양한 정보를 가지고 있기 때문에 불충분한 정보는 소비자의 선택 기피로 이어질 가능성
□ 기업 내부도 인터넷을 기반으로 변신
- 인터넷을 이용한 자재조달, 구매, 판매 등의 영업활동 뿐만 아니라, 인력의 채용, 연구개발 등에서도 인터넷을 활용
- 조직구조도 인터넷의 구조와 같은 개방적이고 쌍방향인 네트워크형으로 전환
□ 인터넷 기업들이 벤처에서 출발하고 있다는 사실에 주목
- 인터넷은 자본의 제약이 적기 때문에 창의적인 인재들이 새로운 사업을 창출하기에 가장 효과적인 공간
- 유연성과 창의성을 체질화해야 하고, 사내벤처 활용 등을 통해 아이디어가 새로운 사업으로 연계될 수 있는 기반을 마련
더욱 부각되는 CEO의 역할
□ 인터넷 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있는 원동력은 CEO의 비전
- CEO가 미래를 꿰뚫어 보는 통찰력으로 비전을 명확히 제시하고 과감한 사업을 전개
- 시스코사의 존 챔버스 회장은 94년 최고경영자의 자리에 오른 뒤 “21세기에는 디지털 경제에 빨리 적응하는 개인과 기업만이 살아남을 수 있다”는 통찰력으로 인터넷 비즈니스를 추진(인터넷 장비시장의 60%이상 점유)
- 아마존의 CEO 베조스는 금융회사에 근무하다가 인터넷이 매년 수백%씩 성장하고 있다는 한줄의 기사를 읽고서 창업을 결심
□ 잘못된 결정을 수정하는 것도 CEO에게 요구되는 결단
- 인터넷 시대에 경쟁환경은 시시각각으로 변하기 때문에 의사결정의 잘못을 방치할 경우 경쟁의 대열에서 영원히 낙오
- 실수를 인정하고 잘못된 의사결정은 과감하게 방향 전환하는 결단력이 인터넷 시대에 필요한 CEO의 자질
□ CEO가 기존 관행과 룰을 얼마나 빠르고 철저하게 개혁하는가에 따라 인터넷 비즈니스의 성패가 결정될 것임
- 인터넷 비즈니스는 기업내부에서 관행적으로 이루어지고 있던 업무형태의 전면적인 변화를 요구
- CEO의 의지와 결단력 없이는 인터넷형 기업으로의 변신 자체가 불가
·인터넷 비즈니스가 황금알을 낳는 거위임에 틀림이 없으나, 동시에 개별 기업에게는 경쟁이 치열하고 실패 위험이 높은 고위험 신규사업
◆ 지표로 보는 경제 Trend ◆

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