마케팅조사론

목차

Ⅰ. 조사 목적

Ⅱ. 조사 방법

Ⅲ. 응답자의 특성

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론 및 대안선택

Ⅵ. 조사 결과 평가

본문내용

)을 기각하고 대립가설(H1)인
성별에 따라 즐겨먹는 메뉴가 다르다. 를 채택하게 된다.
가설(2) H0:학년에 따라 교내식당 만족도 점수가 차이가 없다.
(사용한 통계적 방법:일원배치 분산분석)
→ 분산의 동질성에 대한 검정 결과를 보면 유의확률이 0.05보다 크기
때문에 귀무가설(H0) 각 집단의 분산은 같다.가 채택된다. 따라서 등분산의
가정이 만족하므로 학년에 따라 교내식당 만족도 점수에 차이가 있는지를
알기 위해서 일원배치 분산분석을 사용할 수 있다.
분산분석표를 보면, 집단_간에 대한 유의확률이 0.119로 유의수준 0.05보다
크므로 대립가설(H1)을 기각하고 귀무가설(H0) 학년에 따라 교내식당
만족도 점수가 차이가 나지 않는다. 라는 가설을 채택할 수 있다.
사후분석수행을 위해 가장 많이 사용하는 던칸의 다중비교검정을 수행해본
결과 학년별 만족도 점수에 큰 차이가 없는 것을 알 수 있다.
즉 사후검정결과가 분산분석의 결과를 뒷받침 해주고 있는 것을 알 수 있다.
가설(3) H0:성별에 따라 교내식당 만족도 점수가 차이가 없다.
(사용한 통계적 방법 : 독립표본t검정)
→ 집단 통계량을 보면 남자집단의 평균 만족도는 61.7143점 여자집단의
만족도 평균은 61.4462점으로써, 남자집단의 만족도 평균이 0.2681만큼
높은 것을 알 수 있다.
→ 두 집단의 동질성 여부를 알아보는데 판단기준이 되는 등분산 검정을
보면 유의확률이 0.461로써 유의수준 0.05보다 크므로 두 집단의 분산이
같다. 는 귀무가설(H0)이 기각되지 않으므로 등분산이 가정됨의 행에 나타난
유의확률의 수치 값을 기준 삼아 판단한다.
→ 유의확률이 0.937로써 유의수준 0.05보다 크므로 대립가설(H1)을
기각하고 귀무가설 (H0) 성별에 따라 교내식당 만족도 점수가 차이가
없다. 가 채택된다.
가설(4) H0:교내식당 만족도 점수와 교내식당 규모의
중요도는 관련이 없다.
(사용한 통계적 방법 : 상관분석)
→ 유의수준이 0.05보다 크므로 대립가설(H1) 기각하고 귀무가설(H0) 교내식당 만족도 점수와 교내식당 규모의 중요도는 관련이 없다. 를 채택한다.
급식내용 문항에 대한 신뢰도 분석
→ 신뢰도 계수를 높이기 위해 변수 x10, x12를 제거했다. 제거한 결과 신뢰도 계수가 0.7832로 비교적 높게 나왔으므로 (신뢰도계수가 0.7이상이면 하나의 동일개념으로 볼 수 있다) 나머지 문항들을 평균을 내어서 급식내용평균이라는 하나의 동일한 개념으로 사용하는데 신뢰도면에서 문제가 없다.
서비스 및 위생 문항에 대한 신뢰도 분석
→ 신뢰도 분석 결과 신뢰도 계수가 0.7665로 0.7 이상이므로 이 문항들을 서비스 및 위생평균이라는 하나의 동일한 개념으로 사용하는데 신뢰도면에서 문제가 없다.
식당환경 문항에 대한 신뢰도 분석
→ 신뢰도 분석 결과 신뢰도 계수가 0. 5256으로 0.7 미만이므로 이 문항들은 식당환경평균이라는 하나의 동일한 개념으로 사용하지 못한다. 식당환경에 대한 하위문항이 두개밖에 되지 않으므로 각각의 문항을 분석하는데 있어서 따로 이용하겠다.
☆ 교내식당 만족도 점수와
Ⅰ.식당환경-식당의 냉난방상태와의 상관관계분석-가설(5)
Ⅱ.식당환경-식사 전 대기시간과의 상관관계분석-가설(6)
Ⅲ.급식내용에 대한 만족도 평균과의 상관관계분석-가설(7)
Ⅳ.서비스 및 위생에 대한 만족도 평균과의 상관관계분석-가설(8)
가설(5) H0: 교내식당 만족도 점수와 식당환경-식당의 냉난방상태의 중요도는 관련이 없다.
가설(6) H0: 교내식당 만족도 점수와 식당환경-식사 전 대기시간의 중요도는 관련이 없다.
가설(7) H0: 교내식당 만족도 점수와 급식내용에 대한 만족도 평균의 중요도는 관련이 없다.
가설(8) H0: 교내식당 만족도 점수와 서비스 및 위생에 대한 만족도 평균의 중요도는 관련이 없다.
→ 가설(5)는 유의수준이 0.05보다 크므로 대립가설 기각하고 귀무가설 채택.
H0 :교내식당 만족도 점수와 식당환경-식당의 냉난방상태의 중요도는 관련이 없다.
→ 가설(6)은 유의수준이 0.01이므로 귀무가설 기각하고 대립가설 채택.
H1 : 교내식당 만족도 점수와 식당환경-식사 전 대기시간의 중요도는 관련이 있다.
→ 가설(7)은 유의수준이 0.01보다 작으므로 귀무가설 기각하고 대립가설 채택.
H1 :교내식당 만족도 점수와 급식내용에 대한 만족도 평균의 중요도는 관련이있다.
→ 가설(8)은 유의수준이 0.05이므로 귀무가설 기각하고 대립가설 채택.
H1 : 교내식당만족도점수와 서비스및위생에 대한 만족도평균의 중요도는 관련이 있다.
교내식당의 만족도 점수 평균 (사용한 분석기법:기술통계)
→ 교내식당의 만족도 평균이 100점 만점에서 61.54점으로 조사되었다.
Ⅴ. 결론 및 대안선택
이상의 분석 결과로 보아 교내식당에 대한 만족도 점수와 관련이 있는
항목은 식당환경-식사 전 대기시간 과 급식내용에 대한 만족도 평균,
그리고 서비스 및 위생에 대한 만족도 평균 항목이다. 이중 상관계수가
비교적 높은 급식내용에 대한 만족도 평균이 식당의 만족도 점수에 미치는
영향이 크므로 교내식당업체는 이 부분을 인식하고 식당 만족도 점수를
61.54점에 만족하지 말고 급식내용에 대한 개선을 더욱더 충실히 해서
학생들에게 사랑 받는 식당이 되도록 노력해야 될 것이다. Ⅵ. 조사 결과 평가
▷한계점◁
주제를 선정하고, 조사를 진행하면서 많은 한계점에 부딪히게 되었다. 경험상의 부재에서 오는 시행착오는 조사의 여러 단계에서 재조정을 필요로 했다. 조사의 목적을 해결하기 위해서 가장 필요한 것이 1차 자료 즉 설문지 였다. 하지만 이 분야에 전혀 경험이 없던 우리들에게는 이 설문지 작성에서도 여러 번의 시행착오가 있었다. 완성된 설문지도 분석을 끝낸 지금 너무 미흡한게 많다는 것을 여실히 드러내 주고 있다.
이렇게 자료 수집에서 오는 미숙함이 조사결과에서 우리가 모르는 영향을 미쳤을 지도 모른다. 단 한번의 이러한 미숙한 경험에 의한 데이터 조사 실시로는 정확한 예측이 이루어 질 수 없으며 얻어낸 결과 역시 제약성이 있다는 것을 잊지 말아야겠다.

키워드

마케팅,   조사론,   응답자의 특성,   빈도분석,   성별 분석,   응답자