지식경영의 실천: LG-CNS(구 EDS)시스템

목차

1.Prolog

2.KM 추진배경(1)

3.KM 추진배경(2)

4.주요과제

5.VISION 공유

6.Leadership 개발

7.인재상 설정

8.전체 Framework

9.지식관리시스템(KMS)

10.KMS의 역할

11.KMS 발전방향 : Portal

12.LG-EDS시스템 Portal

13.변화관리

14.지식활동 보상

15.지식관리 전담 조직

16.향후계획

17.Lessons Learned(1)

18.Lessons Learned(2)

19.Epilog

본문내용

지식경영의 실천: LG-EDS시스템
Prolog
지식경영(KM)은 기존의 여타 혁신활동과는 달리 조직문화 및 제도의 변화를 기반으로 하여 새로운 지식이 창출, 공유, 활용되도록 하자는 한 차원 발전된 개념임.
따라서, 지식경영의 추진은 필연적으로 기업의 총체적 변화를 요구하게 되고 이것을 뒷받침하기 위한 프로세스의 변화 및 정보시스템의 구축, 변화관리 등이 필요하게 됨.
금일 강의에서는 LG-EDS시스템이 지식경영 도입과 실행을 위해 구체적으로 어떤 활동을 전개하였고 이를 통해 어떤 변화를 이루었는지에 대해 소개하고 그간의 경험으로부터 얻게 된 know-how 등의 암묵적 지식(Tacit Knowledge)을 공유코자 함.
KM 추진배경(1)
환경의 급속한 변화 속에서도 경쟁력을 유지, 강화해 나가기 위해서는 지속적인 혁신활동이 필요하며 이것이 새로운 지식의 창출로 이어져야 함.
KM 추진배경(2)
LG-EDS시스템은 지속적인 혁신활동과 교육 및 기술에 대한 투자에도 불구하고 만족할 만한 개선이 이루어 지지 않는 것에 대해 많은 고민을 하게 되었음.
주요과제
문제의 근본적인 해결을 위해 지식경영 을 도입하여 조직 문화의 변화를 유도하고 이를 제도/시스템적으로 지원키로 함.
VISION 공유
New Millenium Vision의 선포를 통해 가치기준을 새롭게 정립하고 모든 구성원이 공유/공감토록 하였음.
Leadership 개발
공유된 Vision을 기반으로 새로운 leadership 모델 정립을 위해 인사, 교육 등
다양한 프로그램들을 시행하고 있음.
인재상 설정
새로운 환경에 맞는 새로운 인재상, 즉 인적자산으로서의 자신의 가치를 유지, 발전 시키기 위해 노력하는 인재상을 설정함.
새로운 인재상 설정
.변화하는 새로운 지식을 갖기 위하여 늘 노력하는 인재
(자신의 전문분야뿐 아니라 연관된 업무 분야도 포함 : T 자형 모델)
.의사 결정에 적극 참여하고 일단 의사결정이 이루어지면 적극 협력하며 결과에 책임지는 인재
.새로운 환경 변화에 앞서서 주도하는 인재
.새로운 아이디어를 갖는 창의성 있는 인재
.지식과 정보를 공유하고 타인의 지식도 존중하고 적극 활용하는 인재
추진경과
전체 Framework
지식별 관리 프로세스의 정립, KM시스템 구축, 지원조직의 운영, 지식공유 문화형성, 지원제도의 보완 등이 유기적인 관계를 갖고 운영되도록 하였음.
지식관리시스템(KMS)
자사의 KMS는 전 업무 영역의 전사적 시스템 차원에서의 통합, 그리고 구성원간 Collaboration, Communication 활성화 지원에 중점을 두고 있음.
형식지와 암묵지를 다루는 각각의 3개 Sub 시스템으로 구성되어 있으며 홍보활동을 지원하기 위한 웹진(Web Magazine)을 발간하고 있음.
지식관리시스템
KMS의 역할
KMS가 지식의 축적 및 활용의 순환 과정을 통해 새로운 지식 창출의 기반이 되고 있음.
KMS 발전방향 : Portal
사용자의 KMS 활용 편의성 증진과 활용의 효율성을 위해 KMS의 Portal화가 주요한 Issue로 부각되고 있는 추세임.
LG-EDS시스템 Portal
변화관리
KM의 성공을 위해서는 구성원들의 행동변화를 유도하는 것이 가장 중요한 요소인 만큼 각 단계별로 다양한 프로그램을 실시하고 있음.
지식활동 보상
단순 금전보상에서부터 인사고과와의 연계에 이르기 까지 지식활동에 대한 충분한 보상 프로그램을 실시하고 있음.
지식관리 전담 조직
향후계획
목표 이미지 달성 Roadmap
Lessons Learned(1)
.구성원의 자발적 참여를 유도하라
- 지식의 창출 과정에서 추가적 업무 부담을 주어서는 안 된다.
(업무 중에 자연스럽게 지식이 공급되고 축적되어야 한다)
.지식의 변화에 대한 빠른 대응체제를 구축하라
- 신선도가 높은 지식을 항상 유지 할 수 있는 체제를 만들어야 한다.
지식은 항상 진화되고 변화 될 수 밖에 없다
철 지난 지식은 정보의 공해가 되고 KM 활성화가 안 되는 주요 원인임
.신뢰관계를 구축하라
- 과거에 고객 보호, 경쟁사 저지, 자사 이익 등을 이유로 봉쇄했던 핵심 정보도 과감하게 공유할 수 있는 상호 신뢰 관계 구축이 중요하다.
- 공유를 전제로 하는 보안체제와 문화를 만들어야 함
Lessons Learned(2)
.KM 추진의 지속성 유지를 위해 Top이 적극적으로 참여하라
- 지식경영의 효과분석, 운영현황의 Monitoring, 시스템에 대한 평가 등의 활동을 지속적으로 실시해야만 함.
- 지식경영은 단기적으로 이루어지는 것이 아니므로 경영층이 지속적으로 의지 표명을 해야 함.
.원칙과 기본이 지켜지는 문화를 조성하라
- 공개적추진, 상호협력 및 대화 우선, 고객만족 및 비지니스에 집중
Epilog
지식경영은 조직문화, 제도 및 절차, 조직 구성 및 운영방법, 정보시스템 등을 다시 만들어 가는 일련의 과정임. 따라서 무엇보다 치밀한 사전계획과 실천의지가 필요하며 변화를 예견하고 이에 능동적이고 탄력적으로 대처할 수 있는 변화관리 능력이 중요한 성공 요소임.
또한, 지식경영은 한번에 성공할 수 있는 것이 아닌 성숙의 과정이 필요하다는 점을 명심하고 꾸준히 노력과 시간을 투자해야 함.

키워드

지식경영,   LG-CNS,   시스템,   지식관리 전담 조직,   지식활동 보상,   변화관리