[정보화]이동통신서비스산업의 e-biz(011.016.017.019..)

목차

1. 서론

II. 본 론
1. 이동통신서비스 산업의 현황
2. 이동통신서비스 산업의 e-biz 활용
Ⅰ. 인터넷 가반의 고객관리 체제
Ⅱ. 전사시스템의 구축 현황
Ⅲ. 인터넷 사이트의 운용현황
1. SK텔레콤 (011)
2. 한국통신프리텔 (016)
3. 신세기 통신 (017)
4. 한국통신엠닷컴(018)
5. LG 텔레콤(019)

Ⅳ. 이동통신사의 CRM(고객관계관리)의 구축

Ⅵ. 전략경영의 출발은 지식경영

II. 결 론
< 참고 인터넷 사이트 >

본문내용

양한 요금상품을 도입할 계획이다. 예를 들어 회사에서 보조금을 받는 고객들에게는 회사로부터 보조금을 직접 받고 나머지 금액만 고객에 청구하는 것도 한 방안이다. 특히 패킷단위 요금 부과나 웹 빌링 관련 암닥스 패키지 도입을 검토중이다.
Ⅵ. 전략경영의 출발은 지식경영
△ KM·ERP·DW 기반의 정보공유 체제
인터넷과 이동전화 가입자의 폭발적인 증가로 고 성장세를 경험한 통신사업자들이 무선인터넷과 전자상거래 등 e비즈니스 전략을 기반으로 제2 도약을 준비하고 있다. 이동통신서비스사업자들은 무선인터넷 서비스에 주로 초점을 맞춰 e비즈니스 사업을 추진하고 있다.
경영 효율성의 주요 도구로써 IT 활용에 더 이상 이견을 제시하는 이들은 없을 것이다.
통신사업자에게 IT는 활용 차원을 뛰어넘어 전략경영의 핵심 도구로써 더욱 부각될 것이다. 이 같은 e비즈니스 전략을 효과적으로 추진하기 위한 정보기술(IT) 인프라 구축 작업도 어느 해 보다 활발하게 추진되고 있다. 이들의 IT 인프라는 전사자원관리(ERP)와 새로운 과금시스템을 기반으로 고객관계관리(CRM), 데이터 웨어하우스 등 각종 부가시스템을 확충하는 방향으로 이뤄지고 있다.
지난해 일부 사업자가 추진한 ERP나 전사DW, 지식경영체제 구축 등이 많은 사업자로
확대되고 있으며, 정보시스템과 별개로 움직이던 경영정보시스템이나 사내정보공유시스템(그룹웨어 등)이 이들 정보시스템과 연동되고 있기 때문이다.
특히 지식경영 체제를 갖추기 위한 지식정보시스템 구축과 재무분야로 한정된 ERP도 회
계, 관리로 확대되고 있으며, 또 데이터 마이닝을 통해 분석된 자료들이 실시간으로 경영정보시스템으로 보내져 기업 경영방침에 자료로 직접 활용되는 추세다.
지식은 기업으로 하여금 경영환경에 대하여 주도적인 입장을 취하도록 함으로써 경쟁전략
수립에 도움을 준다. 따라서 전략 경영은 지식 경영으로부터 출발한다고 해도 과언이 아니다. 따라서 최근 각 통신사업체들은 지식 경영체계를 갖추기 위한 지식 정보 시스템 구축에 많은 투자를 하고 있다.
지식경영은 조직이 의사결정을 내리고 그에 따른 행동을 취하는 과정을 향상시키기 위해
필요한 지식을 효과적으로 창출, 저장, 관리하고 전구성원이 이를 공유하여 더욱 많은 지식과 부가가치를 창출할 수 있도록 하는 경영방식이다. 또한 지식관리시스템이란 이러한 지식경영을 체계적으로 지원하기 위한 정보시스템이라고 할 수 있다.
지식관리시스템의 구축은 지난해 SK텔레콤을 필두로 한국통신프리텔, LG텔레콤으로 확산되고 있다.
〈 SK텔레콤 〉
20억 원의 예산을 들여 2월 시스템 가동에 들어간 SK텔레콤은 사내 축적돼 있는 기술 및 노하우는 물론, 현재 자사가 간과하고 있는 지식을 발굴해 R&D에 활용하는 것에 초점을 맞췄다. 업무와 연계된 지식관리 모델을 정립하는 한편, 장기적인 회사의 경영전략 차원에서 지식을 도출했다는 평가와 함께 업무를 경영혁신TF팀으로 이관시켰다.
〈 한국통신프리텔 〉
지식관리시스템을 전략경영의 기반시스템으로 한다는 목표를 세우고 현재 사용중인 그룹웨어(프리넷)를 이용, 6월부터 3단계 전자결재 체제를 우선 구축했고, 최근 전사적 웍플로우 도입으로 업계의 주목을 받고 있다. 한편 지난해 SAP의 솔루션으로 구축한 ERP는 웹 지원으로 출시된 4.6버전 도입으로 업그레이드를 검토중이다. 현재 원가분석 및 손익분석 중심으로 구축된 ERP를 가입자 확보, 유지비용 등 유형별 원가분석으로 좀 더 세분화할 계획이다.
〈 LG 텔레콤 〉
현업에 대한 IT서비스의 제공능력을 강화한다는 목표를 세우고 웍플로우를 도입, 지식경영체제를 갖추기로 했다. 각 PU단위에 AM(어카운트 메니저)을 두고 영업일선의 IT활용을 독려할 방침이다
〈 한국통신엠닷컴 〉
DW를 경영진 대상으로 확대, 1일 단위 통화트래픽 등 100여가지의 분석자료를 전략수립에 적용할 수 있도록 지원할 방침이다. 조만간 DW의 분석 내용을 인트라넷을 통해 그래픽하게 보여주는 솔루션을 채택, EIS 시스템을 별도로 구축하지 않더라도 경영자가 손쉽게 분석 내용을 이해할 수 있게 할 계획이다. 이밖에 성과분석시스템 구축도 검토중이다
〈 신세기통신 〉
지난해 노츠 기반으로 바꾼 그룹웨어를 강화, 지식경영 체제를 구축할 계획이다. 우선 기간시스템의 인터페이스를 통일해 사내 정보의 활용을 높인다는 전략이다. ERP 도입은 조만간 사내 세미나를 개최, 도입여부나 도입하기 위한 선결과제 등을 우선 도출해낼 방침이다. 특히 자체 비즈니스 프로세스의 혁신을 선행한 후 SK텔레콤과 관계를 고려한 정보시스템의 개선을 추진할 계획이다.
IT를 중심으로 한 전략경영의 출발은 통신 업계에서는 현재 지식경영 시스템 구축을 통해 이루어지고 있고 이는 또한 일련의 프로세스에 맞추어 일어나고 있다. 이를 위해서 기업들은 사내 그룹웨어 등을 재정비하는데 노력을 기울이고 있다.
이젠 더 이상 폭발적인 신규 고객층은 없다. 어떻게 하면 기존 고객을 잃지 않고, 어떻게 하면 기존 고객이 서비스를 더 많이 이용케 하느냐가 통신업계의 최대 과제로 떠오르고 있다. 이에 따라 통신업계의 정보시스템 구조도 큰 변혁의 길에 들어섰다. 구체적으로 '과금 작업' 위주였던 과거의 정보시스템 구조가 고객관리를 강화하는 구조로 바뀌고 있고, 제각각 운용되던 개별 시스템들이 하나로 통합되고 있다. 이는 통신업계의 살아남기 위한 정보기술 전쟁이 치열하게 전개되고 있음을 의미한다.
< 참고 인터넷 사이트 >
- 한국 ORACLE (www.oracle.co.kr)
- 한국 KMG (www.knowledgeminers.com)
- 한국 데이터베이스 진흥센터 (www.dpc.or.kr)
- 한국경영학회 (www.kasba.or.kr)
- 한국경영정보학회 (www.kmis.or.kr)
- 지능정보시스템학회 (www.dure.net/~kiiss)
- CIO 코리아 온라인 (www.cio.seoul.kr)
- 경영과 컴퓨터 (www.kyungcom.co.kr)
- 아이비즈넷 (www.i-biznet.co.kr)
- (주) 한국 패널 리서치 (www.panel.co.kr/datamining.html) 외 다수

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