Business와 Manner의 관계성

목차

<< 개요 >>

Ⅰ.매너의 유래 및 정의
가. 매너의 유래
나. 매너의 정의

Ⅱ.Business에서 매너(예절)의 필요성
가. 예절의 필요성
나. 매너의 필요성

Ⅲ.올바른 Business매너
가. 남자 직원의 몸가짐
나. 여자 직원의 몸가짐
다. 웃는 연습을 해야 합니다.
라. 기본적인 업무태도
마. 좋은 인간관계를 위한 에티켓
바. 접대 할 때 매너
사. 접대 받을 때 매너
아. 기타 장소 매너

참고
버리면 좋은 말들

Ⅳ.전체적인 나의 생각

본문내용

소는 언제, 어디서나 좋은 인상을 남깁니다.
라. 기본적인 업무태도
확고한 책임감과 자신감으로 일처리를 해야 좋은 결과를 얻을수 있습니다.
업무에 대한 진행과정은 수시로 상사에게 보고하며 지시받은 업무는 위에서 묻기전에 보고를 합니다.
상사의 지시사항은 진지하게 듣고 정확하게 파악해야 합니다.
메모지를 활용하는 것을 생활화 해야 하고 서류를 보고하거나 결재를 받을 때는 반드시 결재판에 넣어서 올립니다.
거래처 방문시등에 필요한 서류는 반드시 손에쥐어 빠뜨리지 않도록 주의 해야 합니다.
질문이나 보고할 때에는 상대방의 상황이나 기분을 한번 생각해 봅니다.
복잡한 내용의 품의서나 보고서 등에는 요점을 적은 메모나 부전지를 붙입니다.
혼자 적당히 판단하여 일을 처리하지 않습니다.
실수는 한 번으로 그치도록 노력하며, 변명하는 습관을 들이지 말고, 솔직히 잘못을 시인하고 고치도록 해야 합니다.
업무와 관련하여 실수, 사고등이 발생하면 미루지 말고 즉시 보고합니다.
이때 결과보고는 정확해야 하고 미진한 점을 감추려 하지 않아야 합니다.
마. 좋은 인간관계를 위한 에티켓
상사나 선배에 대하여 존경과 신뢰를 표시하는 것이 좋습니다.
상사의 권위를 존중하며 적극적으로 상사를 보좌 합니다.
상사의 입장이나 임무를 이해하려고 노력합니다.
업무적인 지시와 통제에 잘 따라야 합니다.
윗 사람으로서의 축적된 지식과 경험을 인정해야 합니다.
단점과 약점을 지도 받는다는 자세로 일해야 합니다.
부하직원 또는 후배와의 관계에서는 후배의 마음을 이해해 주며 넓은 도량으로 감싸주어야 합니다.
뽐내거나 업신여기지 않아야 하고 칭찬과 꾸중에 신중을 기해야 합니다.
정직하고 대등한 관계로 지도합니다.
상사보다는 좋은 선배가 되도록 해야 합니다.
진지한 관심을 보이고 적극적으로 지도 해야 합니다.
동료들과의 인간관계에서 서로 도와가며 정보교환을 합니다.
선의의 경쟁의식을 갖고 관대하고 아량있게 접촉해야 합니다.
서로의 입장이나 업무를 이해하고 시기하거나 적개심을 갖지 않습니다.
서로 격려하고 어려움은 같이 극복해야 합니다.
남자직원이 여자직원에 대하여 업무수행을 위한 능력있는 동료로 생각해야 합니다.
험담을 하지 말아야 하고, 상스러운 이야기를 하지 않습니다.
용모나 옷차림에 대하여 흉보지 말며, 좋지 않은 점에 대하여는 조용히 기분상하지 않도록 충고해 주어야 합니다.
직원 고유의 업무가 아닌 심부름은 시키지 않도록 하며, 업무와 관련되어 있을 경우라도 정중하게 부탁의 말을 곁들입니다.
여자직원을 부를 때에는 'O양' 또는 '미스O' 등으로 부르지 말고, 'OOO씨'라고 부르고, 직위가 있으면 'OO대리','OO계장'과 같이 부르도록 합니다.
바. 접대할 때 매너
비즈니스에서 접대는 중요합니다. 때문에 접대시 매너를 잘 알아두어야 합니다. 상대방의 기호나 성격등 가능한 한 정보를 많이 수집하여 그것에 따라서 장소를 정하고 화제 등을 미리 생각해 둡니다. 초대 고객이 우왕좌왕하지 않도록 좌석위치를 미리 생각해 두어야 하고, 회식장소에 들어갈 때는 한 사람이 먼저 들어가서 좌석을 안내하고 다른 사람은 초대 고객을 뒤따릅니다. 먼저 업무이야기를 하는 것은 실례이며, 초대받은 고객이 먼저 이야기를 꺼내면 그 때에 합니다. 또한 어울려 자리를 즐겁게 하되, 술에 너무 취해서 분위기를 흐리게 해서는 안됩니다. 초대고객이 시계를 반복해서 보거나 안절부절하면 접대를 끝내야 할 시간입니다. 보통 시작해서 2시간정도가 적당합니다. 계산은 고객이 모르도록 슬그머니 하는 것이 좋으며, 사전에 가게주인과 미리 의논해 두는것도 좋은 방법입니다.
대화시에는 정치나 종교등은 피하고 취미나 축구같은 스포츠나 음악, 문화, 레저생활 등으로 하면 효과적입니다.
사. 접대 받을 때 매너
접대받을때의 매너는 접대 권유를 받을 때 대출청탁이나 기타 순수한 자리가 아니라고 느껴지면 정중히 거절합니다. 고객으로부터 접대권유를 받으면 즉시 상사에게 보고해서 승인을 받거나 동의를 얻는 것이 좋습니다. 아무데나 자리를 잡아 앉지 말고 초대한 고객측에서 좌석을 안내해주면 그에 따릅니다. 인사는 물론 모인 사람들의 건배가 끝나면 음식을 먹습니다. 분위기에 휩쓸려 과음하는 일이 없도록 하고 적당한 기회를 봐서 일어서야 합니다. 접대받은 다음날 초대한 고객에게 곧바로 전화등으로 감사 인사를 합니다. 접대받은 다음날 상사에게 접대받은 상황을 요령있게 보고합니다.
아. 기타 장소의 매너
여러장소에서의 매너를 보면 상사가 계단을 올라오고 있을때에는 옆으로 비켜서 같은 높이까지 올라오면 인사합니다. 상사가 내려오고 있을때에는 역시 비켜서 2∼3단 위까지 왔을 때 인사합니다. 복도에서 상사와 스칠때에는 벽 쪽으로 비켜서 있다가 스치는 순간 인사 합니다. 복도에서 상사를 앞지를 경우에는 원칙적으로는 실례이지만 급한 경우 어깨가 나란해 졌을 때 "실례합니다."하고 앞질러 간다. 출입문에서 상사와 마주쳤을 경우에는 문을 잡고 상사를 먼저 지나가게 합니다. 에스컬레어터에서 오를때는 남자가 먼저 오르고 내려갈때는 여자가 먼저 갑니다.
참고로 버리면 좋은 말들에 대해서 알아보고자 합니다.
버리면 좋은 말들
1. '잘해봐라'는 비꼬는 말
2. '난 모르겠다'는 무책임한 말
3. '그건 해도 안된다'는 소극적인 말
4. '네가 뭘 아느냐'는 무시하는 말
5. '바빠서 못한다'는 핑계의 말
6. '잘 되어가고 있는데 뭐 하려고 바꾸냐'는 안일한 말
7. '이 정도면 괜찮다'는 타협의 말
8. '다음에 하자'는 미루는 말
9. '해보나마나 똑같다'는 포기하는 말
10. '이제 그만두자'는 의지를 꺾는 말
Ⅳ.전체적인 나의 생각
21세기 무한경쟁시대에서 깨끗한 매너는 중요한 경쟁력입니다. 매너는 우리의 생활을 평화롭고 생산적인 것으로 만드는 역할을 할 뿐만 아니라, 경쟁이 치열한 비즈니스에서는 모든 문화권에 대한 적절한 대응과 이해심이 제품의 품질, 가격 못지않게 중요합니다. 다시말하면 무한 경쟁의 세계화, 개방화 시대에 매너의 역할은 비즈니스를 성공시키는 윤활유가 됩니다.매너를 통해서 성공적인 비즈니스를 이끌어 내야 할 것입니다.

키워드

Business,   Manner,   관계성