[품질관리] 품질비용

목차

* 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질비용 정보의 수집과 활용
7.품질비용에 관한 주의사항
8.품질관리와 회계시스템
9.활동기준원가 계산
10.참고문헌

본문내용

력하는 대부분의 기업들은 회계시스템으로는 축적할 수 없는 정보와 통계를 축적한다. 이러한 데이터를 결집하여도 진정한 품질의 비용이나 프로세스의 활동을 반영하지 못한다. 즉 품질비용은 원인에 의해 발생하는 것이지 주어진 것이거나 배분되는 것이 아니다. 자료가 품질비용의 원인을 규명하는데 도움을 줄 수 있어서 문제확인은 곧 문제해결로 연결되지 않는 한, 자료의 단순한 수집은 거의 쓸모가 없다.
그런데 활동기준원가계산(activity-based costing; ABC)이 이러한 격차를 없앨 수 있는 시스템이 될 수 있다는 주장이 1991년부터 등장하였다. ABC는 기업의 중요한 활동에서 프로세스, 제품, 품질비용을 추적하여 얻은 재무 및 운영 성과정보를 수집하는 것이다. 이 시스템은 기업의 활동을 분석하여 고객에 대한 가치를 결정하는 것이기에 TQM에 잘 맞는다.
과도한 보증비용을 지출하고 있는 기업이 있다고 하자. 이 회사에 다음과 같은 질문을 할 수 있겠다. ABC의 개념이 이러한 질문의 답을 줄 수 있다.
① 수입에 따른 비용은 무엇인가?
② 수입발생의 원인은 무엇이며 그 원인은 특정한 활동으로 추적가능한가? 그것이 공급업체, 디자인, 또는 생산 활동인가?
③ 수입에 따른 비용을 줄이기 위한 프로세스의 개선은 어떻게 할 것인가?
④ 프로세스 개선 비용과 보증비용의 감소 사이에 존재하는 상충관계는 무엇인가?
⑤ 전략적 시사점은 무엇인가?
　
프로세스 관리와 활동성 분석의 개념은 다음과 같으며, 교차기능분석을 통해서 ABC는 이 두 개념을 연결시킨다.
프로세스 관리는 프로세스 흐름을 상세히 기록하고, 내 외부 고객의 요구사항을 규명하고, 각 프로세스 단계별 산출물을 정의하며, 프로세스 투입 요구량을 결정하는 것이다.
활동 분석은 각 프로세스 내에서 각 활동을 정의하고 고객 요구사항에 기초하여 활동의 성격이 가치를 부가하는 것인지 아닌지를 확인하는 것이다.
　
활동 분석은 외부고객은 물론 내부고객에게도 적용된다. 시스템의 한가지 요소는 내부고객이 요구하는 대로 내부 제품이나 서비스를 제공해 주는 것이다. 이것은 고객만족 개념의 논리적인 확장이 될 수 있는가? 만약이 이것이 외부고객에게 적용할 수 있다면, 내부고객에 적용되지 않을 이유는 없지 않은가? 다음은 비용이나 품질의 원인을 규명해서 인과관계를 규명하는 것이다. 비용의 경우에, 원인은 활동하는데 필요한 것을 만들어내는 조건이며 자원은 소비된다. 만약 비용의 원인이 무가치활동에 관련되어 있다면, 이것을 제거하거나 줄여야 한다. 대부분의 사업에서 활동의 50% 이상이 가치 부가가 아닌 비용 부가 활동인 것으로 추산된다.
ABC는 제품이 아닌 활동이 자원을 소비하며, 자원을 사용하는 활동에 비용을 할당하기 위해 프로세스 가치 분석이 필요하다는 것을 인정하였다. 시스템은 생산량이나 직접 노동이 아닌 다른 요소에 의해 비용이 발생한다는 것을 인정하였다. 제품 원가계산의 경우에 비용은 주문준비, 저장시간, 대기시간, 내부 제품이동, 현장 유지보수, 설계와 같은 활동의 소비에 기초하여 할당된다. 제품이 아니라 프로세스의 관점에서 보면, 현장을 작은 비용중심센터로 세분하여 각각의 비용원인을 찾아내는 것으로 바뀐다.
1)다수 제품 생산에 적용하는 ABC 분석
록웰 인터내셔널 코퍼레이션(Rockwell International Corporation)에서 8만 달러짜리 레이저 구매요청 예산이 거부되었다. 그 이유는 연간 4천 달러의 인건비 절감 효과가 있어서 투자 회수기간이 20년 걸리기 때문이었다. 그러나 좀더 분석을 해 보니 프로세스가 2주에서 10분으로 줄어들기 때문에 운송을 빠르게 할 수 있어서 연간 재고유지 비용이 20만 달러나 절감할 수 있었다.
텍트로닉스사(Tektronix, Inc.)는 프린티드 서킷 보드 공장에 ABC를 채택하여 고압제품 하나가 너무나 많은 자원을 사용하여 회사의 이익에 46%의 마이너스를 가져오고 다른 제품의 이익을 해친다는 것을 알게 되었다. 이러한 예는 비용의 관리보다는 비용의 할당이 의사결정을 하는데 필요한 정보를 왜곡시킨다는 것을 보여 준다.
　
부정확한 원가계산과 단일 비용센터를 가진 다수 제품 생산라인 기업의 통제에 문제가 있음을 알 수 있으며, 직접 노무비, 기계시간, 작업시간, 기타 할당법으로 할당이 이루어질 때 원가계산의 부정확성은 더욱 커진다. 청량음료 제조업체에서 계산한 결과에 따르면 전통적인 원가 회계법으로 계산한 것과 브랜드별로 400% 정도의 차이가 난다고 한다.
요약하면, ABC는 활동을 분석하고, 활동의 원인을 규명하며, 척도를 제공하여 비용이 원가를 발생시키는 원인별로 추적이 가능하게 하는 것이다.
　
2)전략계획 및 ABC
가장 전략적인 의사결정은 비용 차원에 있다. 제품 계열, 유통채널, 입지, 상표, 시장세분화, 차별화 등이 각각 필요하며, 각각의 의사결정은 자원의 수요와 지출 사이의 연관관계를 구축한다. 만약 생산에 직접적으로 연결된 어떤 부서의 자의적인 기준으로 비용이 예측된다면, 제품이나 프로젝트의 실제 비용은 독단적으로 만들어지는 셈이다. ABC는 어떤 제품 계열을 살리고 죽일 것인가 또 가격을 올릴 것인가 내릴 것인가를 결정하는 전략적 의사결정에 필요한 자료를 제시하는데 도움이 된다. 활동별로 또 제품별로 경비를 추적하듯이 품질이나 차별화에 도움이 되지 않는 비용도 추적할 수 있다.
ABC는 전통적인 회계 방식을 한 단계 도약시킨 것이나, 새롭고 복잡한 시스템이다. 이러한 이유로 많은 기업들이 정교한 사용을 하는 단계에 도달하지 못한 것 같다. ABC의 기본 개념은 제품과 품질 비용은 비용을 발생시키는 자원을 소비하는 활동의 원인으로 추적할 수 있다는 점이다. 연구결과에 따르면 품질경영시스템의 비용이 규명될 때까지 숨겨진 비용을 모두 망라하는 것은 아니다. 만약 비용이 규명되지 않으며, 그 비용을 발생시키는 활동이나 프로세스를 추적하기 어렵다.
　
10.참고문헌
유동근 옮김(1994), 서비스품질관리, 세종서적, pp.252-256.
조은정 외 옮김(1995), CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181.

키워드

품질,   관리,   품질비용,   비용