기업의 지식경영 적용사례

목차

1 일반근로자 vs 지식근로자

2 지식근로자의 필요조건

3 지식근로자와 일반근로자의 구분

4 국내 지식근로자의 예

5 중국집 번개 배달원

6 조태훈의 지식 개념도

7 하나은행 프라이빗 뱅킹팀장

8 문순민의 전략

9 문순민의 성공지식의 체계도

10 에버랜드 서비스 아카데미 강사

11 이은예의 지식 개념도

12 오성식생활영어(오성식)

13 오성식의 지식 개념도

14 영상사업가(심형래)

15 심형래의 지식 개념도

16 지식 경영의 프로세스

17 LG의 지식경영에 대한 실패

18 지식경영을 위한 방법론

19 지식경영 시스템 및 실행흐름도

20 지식 인프라의 핵심요소

21 지식기업을 만들기 위한 최고 경영자의 역할

22 지식 경영의 4R원칙

23 지식경영 방법론

24 세계의 돈 잘버는 기업의 특징

25 지식 창고 구축

26 지식창고 구축을 위한 적용기술

27 CKO의 정의와 임무

28 CKO의 역할

29 지식기업 문화 창출

30 지식경영을 위한 10가지 지침

31 지식경영 도입 체크 포인트

32 Trend 창조

33 사람의 능력 분류(7가지)

34 지식 경영 기업 사례 연구

35 IBM 의 예

36 IBM 의 해결책

37 IBM 의 지식경영 개념도

38 IBM의 지적자산 데이타베이스

39 버크먼 연구소 지식경영사례

40 버크먼 연구소 지식공유의 특징

41 로터스의 지식경영 사례

42 로터스의 예

43 British Pitrolium

44 BP의 지식공유 흐름도

45 호프만 라로슈의 지식경영

46 호프만 라로슈의 지식 개념도

47 스칸디아 그룹

48 스칸디아의 네비게이터 모델

49 LG 그룹

50 지식 경영의 미래

본문내용

국내 지식근로자의 예
중국집 배달원 번개 (조태훈)
하나은행 프라이빗뱅킹팀장(문순민)
애버랜드서비스아카데미강사(이은예)
영상사업가(심형래)
오성식생활영어(오성식)
중국집 번개 배달원
조태훈(29세)
광주에서 고등학교 중퇴 후 서울 상경
첫 직장이 중국 집이었음.
인생의 목표
다른 중국집 종업원은 언제라도 그럴 듯한 직장으로의 전환을 꾀하지만 조태훈의 경우는 중국집에서 최고의 인재(배달부)가 되겠다는 목표를 가짐
목표를 이루기 위한 지향점
고객에 대한 세밀한 관찰과 연구로 목표 달성
첫 작품 자장면에 짬봉국물 서비스(고객감동 히트 1호)
판촉전략의 개발
판촉물을 주문을 하는 당사자에게 선물하는 것으로 결정
(성냥, 요지 -> 스타킹, 책상메모지, 책상 위의 작은 달력)
시장세분화 전략
양으로 승부(학생) , 질로 승부(가정집), 스피드로 승부(교수)
주문시 선입선출원칙에서 필요로 하는 시간의 완급판단 원칙으로 변경(SJF : Shortest Job First)
같은 양이라도 많게 보이도록 시각적 효과에 신경을 씀.
조태훈의 지식 개념도
하나은행 프라이빗 뱅킹팀장
문순민(38세)
프라이빗뱅킹 : 고객의 자산운용을 안내하는 팀
재테크 상담사(재테크전도사/머니닥터)
인생의 목표
자기의 부가가치를 높이기 위해 일한다. 다만 그것이 회사에 기여하는 것일 뿐이다.
근무의 원칙
맡은 업무를 끊임없이 개선(개발+혁신)하여 부가가치를 높이는 것(하인리더십(Servant Leadership)
일반회사원의 자기비하를 극복
(회사 조직의 일개 소모품으로 일하다가 일생을 의미없이 보내는 것이 아닌가 하는 자기 비하를 하인 리더십으로 극복)
문순민의 전략
몰라서 못하는 것이 많다. 모르면 배워라. 길이 보인다.
고객이 이민을 위해 금융서비스를 질문할 때 타 은행원들은 그 업무를 취급하는 외국은행을 소개해 주면서 귀찮아 했지만 문순민은 이를 국내의 은행들이 왜 처리하지 못하는 지에 관심을 가지고 외환관리법과 소득세법을 공부하여 하나은행에서 이를 금융상품으로 개발하여 외국 은행들이 이 부분의 사업을 철회하였을 정도로 히트 상품을 만들었음.
몸으로 뛰지 말고 머리를 써라.
금융기관의 영업에는 한계가 있다. 아무리 열심히 몸으로 뛰어도 벌어오는 데에는 한계가 있다는 것이다. 따라서 고객이 스스로 찾아올 수 있는 방법을 개발해야 한다. 프라이빗 뱅킹팀을 만들어 고객이 자신의 재테크를 위해 직접 찾아올 수 있게 만들어 우수고객을 많이 유치할 수 있었음.
발상의 전환으로 혁신을 꾀하라
94년 금융종합과세법안의 실시로 대규모 은행에금 인출 사태를 보면서 금융소득 종합과세에서 제외되는 5년짜리 장기채권을 웅용 대상으로 하는 솔로몬 신탁 상품을 만들어 7,000억원이라는 막대한 자금을 유치했음.

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