비언어 커뮤니케이션의 정의와 특징그리고 비교

소개글

비언어 커뮤니케이션의 정의와 특징그리고 비교에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 커뮤니케이션이란 무엇인가?

2.커뮤니케이션에 사용되는 미디어

3.언어 커뮤니케이션의 이점

4. 커뮤니케이션의 목표

5. 매스미디어의 발달과 커뮤니케이션

6.비언어적 커뮤니케이션의 특징

6.1.비언어 커뮤니케이션의 유형과 효과

6.2.비언어적 커뮤니케이션의 특징
1)비언어적 메시지는 지속적이다
2)비언어적 메시지는 우리의 감정을 전달한다
3)비언어적 메시지는 모호하다
4)비언어적 메시지는 인간 관계를 표현하고 반영한다
5)비언어적 메시지는 문화에 따라 다르다

본문내용

먹는 동안 한 마디 말도 없이 묵묵히 저녁만 먹고 있는 친구의 행동이 무엇을 의미하는지를 생각해 보자. 저녁을 대접받기 때문에 감격해서 그럴까? 지루해서 그럴까? 화가 나서 그럴까? 무언가를 골똘히 생각하기 위해서일까? 아니면 함께 있는 것이 싫어서일까? 침묵의 의미는 너무나 다양하게 해석될 수 있기 때문에 모호할 뿐이다.
물론 모든 비언어적 행동의 의미가 똑같은 정도로 모호한 것은 아니다. 긍정적 감정(행복, 사랑, 좋아서 놀람, 흥미 등)이 부정적 감정(두려움, 슬픔, 성냄, 싫음 등)보다 의미 파악이 더욱 쉽다. 그러나 명백한 감정 표현인 것같이 보이는 비언어적 행동조차도 잘못 해석될 수 있다. 주택 복권에 당첨된 사람이 좋아서 흐느끼는 모습을 보고, 속사정을 모르는 사람은 너무 슬퍼서 우는 것이라고 해석할 수도 있다.
비언어적 메시지는 그 의미가 모호하기 때문에 비언어적 단서들을 보고 응답할 때는 매우 조심할 필요가 있다. 한숨, 미소, 문을 쾅 닫고 나가는 행동, 또는 소리 지르는 행동을 보고 어떤 결론을 내리는 것보다는 그러한 결론적 해석이 맞는 것인지를 조심스럽게 점검하는 것이 바람직하다. 괴성을 지르는 친구를 보고 '저 친구가 나에게 싫증을 느끼는구나'라고 결론적으로 생각하기보다는 '나의 이러한 결론적인 해석이 맞는가?'를 점검하기 위한 여러 단서들을 찾는 편이 커뮤니케이션을 행하는 데 더욱 효과적이다.
4)비언어적 메시지는 인간 관계를 표현하고 반영한다
비언어적 메시지는 어떤 생각이나 내용을 전달하는 것보다는 두 사람 사이의 관계를 표현하고 전달하는 데 더 적합한 수단이다. 그 이유는 앞에서 지적한 바와 같이, 비언어적 메시지가 감정을 전달하기 때문이다. 비언어적 메시지는 그것이 내포하는 감정을 이용하여 상대방과의 관계를 표현할 뿐만 아니라, 상대방과의 인간 관계 정도에 따라 같은 비언어적 메시지가 다르게 해석되기도 한다. 애인의 손을 잡는 것은 사랑의 표현이지만 친하지 않은 이성의 손을 잡는 것은 이상한 행동으로 오해받을 수 있다
5)비언어적 메시지는 문화에 따라 다르다
같은 비언어적 행동이라도, 문화에 따라 그 의미가 다르게 해석된다. 예를 들면, 엄지와 검지를 이용하여 만드는 동그라미는 미국에서는 'OK'를 의미하지만 다른 문화권에서는 그것과는 다른 의미로 사용된다. 이를테면, 프랑스나 벨기에에서는 '너는 전혀 가치 없는 녀석(즉, 0점짜리 인간)'이라는 의미로, 그리스나 터키에서는 성적인 유혹을 나타내는 모욕적인 의미로, 그리고 이탈리아 남부 지역에서는 욕으로 사용된다. 따라서 다른 지역을 여행하는 여행객들은 자칫 비언어적 메시지 때문에 곤혹을 치르기 쉽다.
비언어적 메시지의 문화적 차이로 인해 서로 영문도 모른 채 인간 관계나 사업상의 관계 등에 치명타를 당할 수 있다. 홀에 따르면, 미국인들은 사업상의 관계에서 약 4피트(1.2m)정도의 거리를 유지하면서 이야기하는 것이 보통인 반면에, 아랍인들은 훨씬 가까이 서서 이야기 한다고 한다(Hall, 1969). 그래서 두 지역의 사업가나 외교관들이 이야기 할 때, 아랍 쪽의 사람은 더욱 근접하려고 노력하고 미국인들은 거리를 유지하려고 뒤로 물러나는 일이 반복된다. 이 결과 아랍인과 미국인 모두는 영문도 모른 채 심리적으로 불안감을 느끼게 되고, 결국 사업이나 외교 문제도 잘 풀리지 않게 된다.
응시 행위 eye contact 도 문화에 따라 매우 다르다. 우리 나라와 같은 아시아 지역의 나라들이나 북유럽 국가에서는 이야기할 때 상대방의 눈을 직접 응시하지 않고 상대방의 눈 주변을 쳐다보거나 전혀 상대방을 응시하지 않는 것이 보통인 데 반해, 남미 국가들이나 아랍, 또는 남유럽 국가에서는 말하는 사람이 상대방을 똑바로 응시하면서 이야기하는 것이 일반적이다. 각 문화가 지니고 있는 비언어적 행동의 관행을 벗어나면 커뮤니케이션에 참여하는 다른 사람을 심리적으로 불안하게 만들 가능성이 높다.
참고문헌
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홍기선, 커뮤니케이션론, 나남, 1985.
S.W 리, 커뮤니케이션의 이론:나남, 1985.
정혜정, 『언어행동과 비언어행동』도서출판 박이정, 1999.
안광호 외 2명, 『전략적 브랜드관리』 학현사, 2001.

키워드

비언어 커뮤니케이션,   비언어,   communication,   의사소통,   의사전달,   언어