인터넷사이트분석

소개글

인터넷사이트분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 학교명, 이름, 사이트 상호명, URL, 대표자, 주소, 연락처

Ⅱ. 사이트의 분류, 비지니스 모델, 수입원

Ⅲ. 사이트에서 사용한 기술

Ⅳ. 마케팅 기법

Ⅴ. 경쟁사이트들 분석 및 생존 전략

Ⅵ. 사이트의 장점, 문제점

본문내용

가입시 환불 받을 계좌를 미리 입력 받아서 db에 저장한다는 점에서 다소 부담스러움이 있었다. 알라딘은 보안이 필요한 곳에서만 개인 정보를 받는 등 특히 보안에 신경을 많이 쓰고 있었으며, 결제수단도 다양했고 고객 서비스면에서도 우수한 점수를 받았다.
7. 포장상태 및 영수증 발급 비교
제품의 포장의 상태는 쇼핑몰에 대한 고객에 대한 태도에 영향을 미친다. 물론 선물포장은 아니지만 고객에게 얼마나 정성을 다했는가가 마지막으로 표출되는 시간이라고 생각된다. 와우북은 상자형에 단단한 포장형 비닐을 사용하여 포장을 가장 세심하게 배려한 것으로 평가되었다. 인터파크는 포장박스에 고객센터의 연락처를 크게 프린터하여 고객이 문의하고자 할 때 인터넷에 접속하거나 하는 절차를 생략할 수 있도록 배려한 점이 돋보였다. 모닝 365는 마무리가 부족하다는 느낌이 들었다. 비닐봉투에 그냥 넣어서 배송이 되어 책이 지저분해지는 문제가 발생하였다. 북스4유나 영풍문고등은 테이프를 너무 많이 감는 경향이 있었다. 대개 3-4일정도에 배송이 완료되었다. 만일 배송이 지연될 경우에는 이에대한 해명이 고객에게 이루어져야 한다고 생각한다.
8. 반품 및 환불 상황(카드결제의 경우)
주로 신용카드 구매가 보편적이다. 반품시 주문요류 사유와 주문번호, 아이디, 성명의 기입을 요구했으며, 대체적으로 반품에 대한 상담원과의 통화는 친절하다고 느껴졌다. 반품 희망 의사를 밝히면 와우북을 택배를 이용해 직접수거해 가는 정성을 보였다. 모든 서점에서 반품된 도서의 회수가 확인된후 도서 대금의 반환 또는 신용카드에서 도서 대금의 취소되는 형태로 환불이 가능했고, 북스4유에서는 자체에서만 사용하는 도서적립금 형태로 환불이 가능하다고 하였다.
Ⅵ.사이트의 장점, 문제점
※ 장점
- 보안 체계는 업계 최고 수준
- '마이 알라딘'을 통한 개인 맞춤 서비스는 대단히 우수함
- '간편 주문' 방식을 통한 서적 주문이 편리
- 가격은 같은 인터넷 서점과 비교할 때 다소 비싸지만 Off-line기반의 서점과 비교할 때는 저렴
- 고객의 의문 사항에 대한 충분한 설명을 해주며 세세하게 분류하여 책임 있는 FAQ를 운영하는 편
※ 문제점 및 개선점 제언
- 우송료를 다소 줄여서라도 책 가격 경쟁력을 강화할 필요가 있음
- 해외도서의 구비가 다소 부족하므로 해외 도서의 구비가 필요할 것
- 알라딘의 경우 '자동로그아웃'기능이 지원되지 않는 것은 아쉬운 일이다.

키워드

사이트,   알라딘,   쇼핑몰,   서점,   전자상거래,   비교사이트