현대 기업경영과 마케팅원리-마케팅과 고객만족경영

소개글

현대 기업경영과 마케팅원리-마케팅과 고객만족경영에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 마케팅과 고객만족경영

제2장 전사적 마케팅체계와 일반적 마케팅 관리체계

제3장 브랜드의 역할과 소비자 행동

본문내용

고객중심(customer-orientation)
-전사적 마케팅(total marketing)
-고객만족과 조직목표의 통합(customer satisfaction & organizational objective)
고객중심적 사고
-조직혁신 : 전사적 마케팅체제
-과정으로서의 고객만족
-최종 목표로서의 기업만족 달성
-최고경영자의 몰이해
-새롭고 획기적인 경영기법으로 인식하는 오류
-장기적 효과 인식보다 당장의 비용 인식 선행
-구성원의 의식과 태도의 불변

키워드

마케팅,   고객만족,   마케팅관리,   판매촉진,   판촉,   판매관리