Morning365의 성공사례분석-물류전략 도입을 통한 기업경쟁력 강화

목차

1. 인터넷 서점에 대한 전반적인 분석

2. 사례 기업 조사 - 모닝365 분석

3. 상부물류과정 : 공급업체관리

4. 중간물류과정 Ⅰ : 물류창고의 무재고 시스템

5. 중간물류과정 Ⅱ : 물류창고의 창고관리시스템

6. 하부물류과정 Ⅰ : 지하철 물류 포스트(해피샵)의 비용절감효과

7. 하부물류과정 Ⅱ : 지하철 물류 포스트(해피샵)의 off-line Service

8. 하부물류과정 Ⅲ : 물류 포스트 전략 (편의점 Pick Up Service)

9. Reference 및 결론

본문내용

도서 바코드(ISBN)는 아직까지 표준화되어 있지 못한 실정이며, 도서마다 바코드의 사이즈는 제 각각이어서 인식오류가 빈번하게 발생하고 있는 실정이다. 모닝 365에서도 실제 바코드를 읽는 과정에서 평균 20~30%의 기계 오류가 발생하고 있다. 즉, 책에 대한 정보를 입력하기 위해서는 몇 번이고 바코드를 다시 찍거나 분류코드를 직접 입력해야하는 비효율이 발생함은 어쩔 수 없는 사실인 것이다. 교보문고는 바코드 인식 오류로 인한 비효율을 막기 위하여 우리 나라 최초로 자체 바코드를 따로 제작, 부착하여 물류 처리하나 이 역시 이중 업무라는 비효율성을 내재하고 있다. 이와 같은 바코드 인식 오류에 따른 문제는 모닝365가 스스로 해결할 수 있는 영역 외에 있는 문제점이긴 하나, 모닝 365 내에서도 물류 혁신을 위해 도입한 I/T Solution이 100% 효과를 거둘 수 있는 자체 방안의 모색이 시급하다고 할 수 있다.
셋째, 물류인프라가 보다 확대되어야 한다. 현재 모닝365의 지하철 물류 포스트는 서울 지하철 25개 역에만 설치 운영되고 있다. 이로 인해 모닝365의 물류 전략의 효과는 서울권에서는 잘 발휘될 수 있으나, 지방의 경우에는 그렇지 못하다. 인터넷 서점의 주요 고객 분석을 해 보면 수도권 지역 고객의 비중보다 지방, 특히 중소도시 고객의 비중이 점차 증가하는 추세인데 그 이유는 지방중소도시의 경우에는 대형 서점이 들어서 있지 않기 때문에 그 지역의 고객들이 점차 인터넷을 통한 도서 구입을 선호하고 있기 때문이다. 이에 모닝365는 수도권 외 지역의 고객에 대한 매출을 증가시키기 위해 편의점 물류 서비스를 더욱 확대하고, 부산, 인천 등의 지하철역에의 해피샵 설치를 계획 중에 있다고 한다. 더욱이 새로운 수익 사업으로의 진출이라는 미래비전을 완성하기 위해서도 수도권에 국한되지 않은 전국 규모의 인프라 구축은 반드시 필요하다고 할 수 있다.
지금까지 살펴 본 바와 같이 모닝 365가 성장할 수 있었던 핵심 요인은 크게 인터넷이라는 기본적 인프라를 효과적으로 이용한 경영, 전산화와 생산 시스템 도입에 의한 공급 사슬 관리, 인터넷 서점의 문제점을 보완한 배송 과정의 단축을 통한 비용 절감 이 세 가지로 요약될 수 있다.
우선, 모닝 365는 인터넷 서점이라는 사업상 특성을 적극 활용하였다. 고객의 주문을 파악하고 결재하는 등의 과정이 인터넷이라는 쌍방향적 매체를 통해 즉각적으로 일어난다는 점이 모닝 365가 고객의 수요를 보다 빠르고 정확하게 예측할 수 있게 하였다. 모닝 365는 이를 통해 고객이 주문을 하면 회사에서는 실시간 주문량을 파악하여 주문량만큼만 상품을 확보하는 방법을 통해 무재고 원칙을 실현할 수 있었고, 재고를 관리하는 데 소모되는 비용을 절감할 수 있었다.
둘째로, 모닝 365에서는 E.D.I 시스템을 통한 S.C.M 전략으로 공급업체인 총판과의 판매와 구매업무를 통합적으로 운영함으로써 공급주체와의 긴밀한 체제를 유지하였다. 모닝 365에서 파악된 수요에 대한 정보는 전산화 된 시스템을 통해 총판으로 실시간 전해지며 총판에서는 파악된 주문량에 맞춰 제품을 제공함으로써 물류의 흐름이 끊기지 않고 체계적으로 연결되도록 하였다. 즉, 체계적인 S.C.M 구축을 통해 필요 이상으로 일어나는 인력 소모를 막고, 그에 따른 비용도 절감하며 무엇보다 중요한 배송 시간의 지연을 막도록 최대한 노력하였다. 또한 창고 관리에는 O.M.S와 W.M.S 시스템을 도입하여 picking과 packing 단계에서 발생하는 시간과 비용의 비효율을 줄이도록 하였다.
마지막으로, 모닝 365는 배송 과정에서의 Outsourcing으로 인해 제품의 최종 배송 시 서비스의 연속성 단절로 인한 고객과의 거래 단절이라는 on-line 업체의 문제점을 보완하고, 배송 거리 단축을 위해 해피샵이라는 혁신적인 제도를 도입하였다. 매번 바뀌는 임의 발생적인 고객 포스트를 25개의 해피샵으로 한정시켜 항상 유동적이던 배송 거리와 시간을 규격화하여, 배송 과정에서 발생하던 비효율적 요인을 줄였다. 이는 배송 비용 절감 효과와 시간 단축 이외에 그 이전 단계인 packing 과정의 단축도 가능하게 하였다. 해피샵은 또한 on-line 쇼핑몰과 off-line 물류시스템이 결합된 서비스를 제공함으로써 기존의 업체에는 부재한 고객과의 접촉과 직접관리가 가능하게 하였고 상품의 배송이 고객의 다양한 시간적, 공간적 요구에 부합되게 이루어지게 함에 따라 고객의 서비스 만족도를 증가시켜 모닝 365의 확고한 브랜드 이미지 확보에 기여하였다.
우리는 모닝 365에 대한 분석을 통해 모닝 365가 인터넷 서점이라는 시장의 특성을 십분 활용하면서도, 체계적인 배송망 관리와 물류 혁신을 통해 on-line 시장의 제약을 극복하는 경쟁 우위 전략으로 단기간에 급성장을 이룩한 성공 기업이 될 수 있었다고 결론지었다. 이는 유통 서비스를 제공하는 기업이 성공하기 위해서는 효과적인 배송 방식을 통한 시간과 비용의 절감이 얼마나 중요한지를 나타내주며, 앞으로 유통 기업들이 성장하기 위해서 가장 고려해야 할 핵심 전략이 무엇인가를 분명하게 시사해 준다고 할 수 있겠다.
참고자료
2002-4-7 조인스닷컴(www.joins.com)
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Chase & Aquilano & Jacob, Operation Management for Competitive Advantage 9th
J.C.Johnson & D.F.Wood, Contemporary Logistics, 1990, p 9
국민일보(http://www.kmpa.or.kr/info/trend/group_view.asp?c_seq=289 )
출판저널 29호(http://www.mct.go.kr/newbook_info/22/5대이슈.htm)

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