백화점 할인행사의 지점별 비교분석.

목차

Ⅰ. 서론
1. 주제 선정 이유
2. 조사 대상 선정

Ⅱ. 본론
1. 할인행사 내용 분석
2. 행사장의 특성 비교
1) 압구정 본점 지하 2층 다이아몬드 홀
2) 압구정 본점 지상 5층 테마플라자
3) 신촌 점 지하 2층 영 플라자
4) 신촌 점 지상 9층 테마플라자
3. 매장 별 세부조사
3.1 현대백화점 압구정 점 할인이벤트
1) 유럽 겨울 패션 대전- 고가의 해외 브랜드의 할인 행사
2) 창사기념 축하 ‘버버리’ 고객초대전-명품 할인행사
3.2 현대백화점 신촌 점 할인이벤트
1) 진 캐주얼 특가 상품전-여성 캐주얼 할인행사
2) 디지털 명품가전 박람회-고가의 가전제품
4. 주변 환경 분석
1) 위치(전체적 조망) 압구정 아파트 촌 vs 신촌 대학가
2) 유동인구수
3) 타 경쟁사(신촌: 주변의 소규모 상점들 압구정: 인근 백화점)
5. 고객층 분석
6. 종합의견
1) 차별화 전략
2) 촉진관리에서의 판매촉진

Ⅲ. 결론

본문내용

되어 있었다. 점원들은 친절하게 하나하나 설명해주던 압구정 본점 점원들과는 달리 약간 소극적인 태도를 보였다.
지상 9층에 위치한 테마 플라자는 현대 백화점에서 할인 행사를 위해 특별히 마련한 공간으로서, 주기 별로 다양한 품목에 대한 할인 행사가 진행중이다. 압구정 본점에서는 명품 의류 할인 행사가 진행되고 있는 것과 달리, 신촌점에서는 명품 가전 제품에 대한 할인 행사가 열리고 있었다. 이 행사장은 높은 층에 위치하고 있고 신촌점 내에서 상대적으로 고객 수가 적은 생활 가전과 함께 자리잡고 있기 때문에, 지하 행사장보다 다소 한산한 모습을 보였다.
압구정 본점과 신촌점은 각 행사장의 세부적인 면에 있어서 큰 차이를 보였는데, 이는 모두 그 지점들이 위치한 지역의 특수성이 반영된 것이라고 볼 수 있다. 압구정 본점은 신현대, 구현대, 미성, 한양아파트, 그리고 더 나아가 잠원동의 한신 아파트, 동아 아파트 등 대단위 아파트 단지 내에 자리잡고 있다. 때문에 본점의 주 고객은 주위에 위치한 아파트 단지의 주민들, 특히 30대에서 50대에 이르는 주부 층이며, 이들의 높은 구매력이 백화점 매출에 큰 영향을 끼치고 있다. 본점은 이들의 거주지와 가깝고 넓고 편리한 주차 시설을 갖추고 있기 때문에, 이들은 꼭 쇼핑을 목적으로 한다기 보다는 한끼 식사를 해결하거나 장을 보기 위해서도 백화점을 방문한다. 압구정 상권은 국내의 대표적인 고소득층 주거지역을 중심으로 성립되었기 때문에, 전반적으로 고급, 고가 시설이 주류를 이루고 있다. 이들 상점들의 주 이용고객은 출퇴근 시간에 이동을 보이지 않는, 주변 아파트 단지에 거주하는 30-50대의 여성들이 대부분이며 이들의 이동특성은 자동차를 이용한 단거리 이동이 특징이다. 그렇기 때문에 압구정 본점의 경쟁사는 근처에 위치한 겔러리아 백화점 외에도, 잠원동의 뉴코아 백화점, 킴스 클럽, 그리고 반포동 고속버스 터미널의 신세계 백화점 강남점까지 포함시킬 수 있다.
신촌점은 주변이 아파트 단지로 이루어진 본점과는 달리, 연세대학교, 이화여자대학교, 서강대학교 등의 대학교들과 수많은 상점들로 이루어져있다. 그리고 신촌 역 출구 바로 앞에 위치하고 있기 때문에, 대학교 학생들을 포함한 대규모 유동인구를 상대로 하고 있다. 신촌점은 인근주민들보다는 그 백화점 앞을 지나다니는 유동 인구를 주로 타겟으로 하고 있기 때문에, 그에 맞는 마케팅 전략을 이용하고 있다. 지하 2층 할인 행사장이 신촌 지하철역 출구에서부터 지하 입구로 들어서는 곳에 위치한 것도 모두 유동 인구를 끌어들이기 위함이라고 할 수 있다. 또한 유동 인구 중에는 인근 대학교에 재학 중인 학생들이 절대 다수이기 때문에, 이들을 주 고객으로 한 캐주얼 의류 브랜드를 지하 2층에서 판매하고 있으며 할인 행사 품목 역시 이에 한정되어 있다.
현대백화점이 각 지점별로 다른 마케팅 전략을 구사하고 있는 것은, 우리가 마케팅 관리 수업 시간에 다루었던 차별화 전략과 판매 촉진과 관련하여 생각해 볼 수 있다. 본론에서도 밝혔듯이 압구정 본점과 신촌점은 경영 목표에서부터 확실한 차이를 보이고 있다. 압구정점이 우수한 브랜드로 구성된 상품과 최상의 고객 서비스를 갖춘 국내 최고의 쇼핑 명소를 목표로 한 것과 달리, 신촌점은 한국 최대 젊음의 거리에 위치한 만큼 패션계의 선두로 팬션 정보의 발산지가 되고자 하는 것이다. 이렇게 두 지점은 경영 목표에서부터 명백한 차이를 보이기 때문에, 그에 따른 경영 컨셉과 마케팅도 매우 다르다. 압구정 본점은 주변 인근 주민들과 주 고객층의 생활 수준을 감안하여 고급화된 차별화 전략을 실시하고 있다. 그래서 지하 2층은 특별히 로얄 부티크들로 이루어져 있으며, 백화점 전체적으로 판매하는 상품들이 고가의 명품들로 이루어져있다. 또한 우리가 중점적으로 조사하였던 할인 행사도 명품에 한정되어 있었다. 반면에 신촌점은 주 고객이 인근 대학의 학생들을 포함한 20대들과 백화점 앞을 지나다니는 유동인구인 것을 감안하여, 부담스럽지 않고 고객 수준에 맞는 패션 마케팅 전략을 구사하고 있다. 압구정 본점이 주로 명품브랜드나 고가의 상품들을 취급하는 반면, 신촌점에서는 10대, 20대의 젊은 층을 겨냥한 영패션과 중저가의 상품들을 주로 판매하고 있다. 또한 각 지점에서는 고객에 맞는 판매 촉진 전략을 사용하고 있는데, 특별히 소비자들이 어떤 상품을 구매하도록 유도하기 위하여 그 상품을 눈에 잘 띄게 진열해놓는 구매 시점 디스플레이 개념이 잘 반영되어 있다. 신촌점에서는 가장 유동 인구가 많은 신촌 지하철역 출구에서부터 백화점 지하 입구에 이르는 곳에 투명 유리벽으로 된 할인 행사장을 마련함으로써 지나다니는 사람들을 고객으로 끌어들이고자 하였으며, 또한 판매대에 마구잡이식으로 상품을 진열해놓음으로써 고객들로 하여금 가격 수준이 높지 않을 것이라는 심리를 유도하여 부담 없이 쇼핑을 즐길 수 있도록 하였다. 반면 압구정 본점에서는 높은 구매력을 가진 고객들이 주를 이루는 만큼 고급스럽고 깔끔한 디스플레이로 품격을 높이고자 하였다. 이는 명품브랜드가 그 고가의 특성을 잃고 가격을 파격적으로 낮추거나 고급스럽지 못한 디스플레이로 다른 중저가 상품들과의 차별성을 지니지 못한다면, 그 주 고객들로부터 외면을 받을 수 있기 때문이다. 이렇듯 현대백화점은 각 지점별로 채택한 고객의 마인드에 맞춘 차별화 전략을 채택하여, 고객에 맞는 최상의 상품과 서비스를 제공하고자 최선을 다하였다.
우리 조가 지금까지 현대백화점의 압구정 본점, 신촌점을 조사하면서, 각 지점이 위치한 지역의 특수한 환경과 주 고객층에 따라 경영 목표가 다르며 그에 따른 경영 컨셉과 마케팅 전략도 달라진다는 사실을 알게 되었다. 마케터로서 고객을 상대할 때에는 그 고객의 특성을 정확히 파악하는 것이 매우 중요하다. 그 고객이 무엇을 원하는 지, 구매 수준은 어떠한 지 등에 대한 파악이 선행되어야 만이 적절한 마케팅 전략이 성립될 것이다. 현대백화점은 각 지점별로 그 특성과 주 고객층이 달라진다는 사실을 인지하고, 각 지점에 맞는 탁월한 마케팅 전략을 수립함으로써 명실공히 한국의 대표적인 백화점으로 자리매김하게 되었다.

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