(교육행정 및 경영) 의사소통에 관한 종합적 보고서

소개글

(교육행정 및 경영) 의사소통에 관한 종합적 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

○제1절 의사소통의 개념
1. 의사소통의 개념
2. 의사소통의 의의
● 그림1 교육행정가의 행동과 주요 조직 변인과의 관계

○제2절 의사소통의 구성요소
●그림2 사회심리학적 의사소통 이론 모형
1. 의사소통의 구성요소
2. 의사소통 관계 연구

○제3절 의사소통의 유형
1. 집단적 의사소통과 분권적 의사소통
●그림 3 의사소통의 필요성과 조직계층의 유용성간의 관계
2. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
3. 문서적 의사소통과 언어적 의사소통
4. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통

○제4절 의사소통의 장애요인과 개선방법
1. 장애요인
2. 개선 방법
3. 방어적 의사소통(defensive communication)

○제 5절 의사소통의 주요기법
1. Johari의 창으로 본 대인간 의사소통
2. 의사교류분석(Transaction Analysis : TA)

본문내용

을 평가하려 할 때도 의사소통은 어렵게 된다.
넷째, 듣는 사람이 주의를 집중하지 않을 때도 의사소통은 제대로 이루어지지 않는다.
다섯째, 언어적 의사소통에만 관심을 갖고 비언어적 의사소통에 무관심할 때도 의사소통 은 제대로 이루어지지 않는다.
여섯째, 서로 신뢰하지 못하면 의사소통은 이루어지기 어렵다.
2. 개선 방법
가. 효과적 의사소통의 기준(Downs)
① 전달 내용이 명료하고(명료성), ② 전달 시기 또는 시간이 적절하고(적시성), ③ 발신자와 수신자의 상호 관심이 높고(상호관심도), ④ 전달하고자 하는 내용의 양이 적절하고(양의 적절성), ⑤ 의사소통은 항시 일관되어야 한다(일관성)
나. 행정가의 의사소통을 개선하기 위한 방법( Hoy와 Miskel)
① 목표를 설정하라
② 청중(대상)과 그들의 특성을 파악하라.
③ 청취자가 내용을 왜곡하지 않도록 전언을 간결하고 쉽게 하라.
④ 전달 수단(매체) 및 경로를 결정하라.
⑤ 최적의 시간을 택하라.
⑥ 전달 내용의 양을 적절하게 하라.
⑦ 피드백을 이용하여 결과를 점검하라.
다. 의사소통에서의 장애요인들을 제거하기 위한 노력
첫째, 적극적으로 경청해야 한다.
둘째, 상대방과 공감(empathy)하도록 해야 한다.
셋째, 비언어적인 것에도 관심을 갖도록 해야 한다.
넷째, 상대방을 수용하도록 노력해야 한다.
다섯째, 상대방을 신뢰해야 한다.
여섯째, 조직은 협의회 등을 통해서 상호 접촉할 기회를 마련하여 준다.
3. 방어적 의사소통(defensive communication)
의사소통상의 방어적인 태도는 그 사람의 성격 자체의 문제일 수도 있으나, 실제 의사소통하는 분위기나 상황 때문에 방어적인 의사소통이 나타난다.
방어적 의사소통과 반대되는 개념은 지원적 의사소통이라고 할 수 있으며, 이 두 가지의 특징은 아래 표와 같다.
방어적 의사소통을 야기하는 분위기
지원적 의사소통을 만드는 분위기
① 평가중심
① 서술중심
② 조정하고 통제하려는 분위기
② 문제해결 중심
③ 중립적 분위기
③ 감정이입 노력
④ 우월감
④ 동등한 입장
⑤ 잘잘못을 가리려 하는 분위기
⑤ 자신의 생각이 틀릴 수 잇다는 열린 마음
1. Johari의 창으로 본 대인간 의사소통
인간은 자신에 대한 정보가 자신에게 잘 알려진 부분도 있고 자신에게 알려져 있지 않은 부분도 있다. 이들의 결합관계에 따라 개방적 부분, 맹목적 부분, 잠재적 부분, 미지의 부분 등 4개 영역을 생각해 볼 수 있는데 간단히 설명하면 다음과 같다.
교재 p.250 그림 8-5 《 Johari의 창 》참고
① 개방적 부분(arena) 이 영역은 자신에 관한 정보가 자신이나 타인에게 잘 알려져 있는 경우이다. 그러므로 서로 잘 알고 상호작용하기 때문에 일반적으로 효과적인 의사소통이 가능해진다. 따라서 효과적인 의사소통을 위해서는 이 부분의 영역을 넓혀 가야 하는데 자기를 노출(exposure)하고 피드백(feedback)을 많이 받을 때 가능하다.
② 맹목적 부분(blindspot) 이 영역은 자신에 대한 정보가 타인에게는 알려져 있지만 자신에게는 알려져 있지 않은 부분이다. 따라서 타인으로부터 피드백을 받지 못할 때는 이 부분이 더 넓어져 효과적인 의사소통이 이루어지기 힘들다.
③ 잠재적 부분(facade) 이 영역은 자신에 대해 타인에게는 알려져 있지 않지만 자신에게는 알려져 있는 경우이다. 이와 같은 때는 타인이 어떻게 반응할지 몰라 자기의 감정과 태도를 비밀에 붙이고 타인에게 방어적인 태도를 취하게 된다. 그러므로 의사소통에서 자신의 의견이나 감정을 표출시키지 않고 타인으로부터 정보를 얻으려는 경향이 커진다.
④ 미지의 부분(unknown) 이 영역은 자신에 대한 정보가 자신과 타인에게 모두 알려져 있지 않은 부분이다. 이러한 경우에는 자신에 대한 견해를 표출하지도 않을 것이며 또한 타인으로부터 피드백을 받지도 못할 것이다.
2. 의사교류분석(Transaction Analysis : TA)
Berne이 개발한 인간 행동의 이해와 분석을 위한 방법으로 자아 상태와 생활 자세, 그리고 대인 교류 유형을 알아봄으로써 이를 이해할 수 있다.
① 자아 상태(ego state)
정도의 차이는 있을 수 있지만 누구나 마음 속에는 세 가지 자아 상태(ego state)를 가지고 있다.
a. 어버이 자아 상태(parent ego state : P)
어린 시절에 부모, 형제, 자매, 선생 등 외부로부터 얻은 경험이 뇌에 기록되었다가 재생되어 행동할 때 나타난다.
b. 어른 자아 상태(adult ego state : A)
합리적 행동, 의사결정, 또는 문제 해결 및 분석과 같은 행동을 유발시킨다.
c. 어린이 자아 상태(child ego state : C)
선천적인 충동과 어린 시기에 경험했던 감정이나 태도를 가지고 있는 심리적 상태이다.
② 생활자세(life position)
Harris는 자신이나 타인에 대한 여러 가정의 결합을 생활자세라 부르고 있는데, 생활을 통하여 욕구의 표현이나 표현된 욕구의 반응에 의해 얻게 되는 여러 가지 강화의 결과로 얻어진 것으로 자신 또는 타인에 대한 네 가지 가정이 있을 수 있다.
a. 자기부정 - 타인 긍정
b. 자기부정 - 타인 부정
c. 자기긍정 - 타인 부정
d. 자기긍정 - 타인 긍정
③ 대인간의 의사교류
의사교류분석에서의 의사교류는 기본적인 관찰단위로서 적어도 하나의 자극과 하나의 반응으로 구성된 사람들간의 상호 의사교환이다.
교재 p.253 그림 8-7 《 두 가지 유형의 의사교류 》참고
a. 상보적 의사교류(complementary transaction)
자극에 대한 반응으로, 예기할 수 있고 예측할 수 있다는 것이 기본적인 원칙인데 개인 상호간에 개방적인 의사소통이 계속적으로 이루어진다는 것이 그 특성이다.
b. 교차적 의사교류(crossed transaction)
자극을 보낸 사람이 원래 의도했던 기대를 벗어난 반응이 나타나는 의사거래이다.
참고문헌 ------------------------------------------------------
1. 이군현, 교육행정 및 경영-조직이론적접근-, 서울 : 형설출판사, 1997

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