인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)

목차

서론
CRM 이란?
CRM 변천과정

본론
CRM 범위
CRM 전제조건
CRM 정보기술
CRM & eCRM
CRM 효과 및 구축단계
CRM 사례

결론

본문내용

보스턴 은행 -특별고객 관리 프로그램
고객을 찾아 나서라 -노르웨이 statoil 사
미국 시티뱅크의 고객고착의 프로그램
Bellsouth의 통신시장 고객이탈방지 프로그램
소니의 고객 기호와 라이프스타일에 중점을 둔 사이트
나이키의 채널 차별화 전략
CRM도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
기업 특성에 맞게 차별적 접근
CRM를 단계적으로 도입
민감하고 지속적인 고객관계 유지

키워드

CRM,   고객관리,   인터넷 고객관리,   씨알엠,   인터넷 비즈니스,   고객 마케팅,   시장전략