VIP 마케팅

목차

Ⅰ.서론
ⅰ)들어가며
ⅱ)생명보험이란?(의의,특징,현황,종류)
Ⅱ.본론
ⅰ)인터뷰
ⅱ)인터뷰 분석
Ⅲ.결론
ⅰ)우리들의 제안하는 마케팅 전략
Ⅳ.참고문헌
참고문헌

본문내용

품, 패션과 관련한 잡지를 무료로 제공하는 것도 좋다. 고객이 원할 경우 결혼 정보회사와 제휴하여 고객이 원하는 조건을 갖춘 상대와의 만남을 주선하는 서비스를 제공하여 준다. 자신이 관리하는 고객 내에서 맞는 사람을 찾아서 만남을 주선하는 것도 괜찮은 방법이다. 여성의 입장에서 이해하고 분석하는 시점이 필요로 요구된다.
부유층의 자녀를 잡아라!
두 번째로는 자린고비 부유층이라도 자신의 건강과 자녀 교육이라면 돈을 아끼지 않는다 라는 점을 고안해서 부자들의 자녀들을 위한 보험 상품에 대해서 생각해 보았다. 부유층의 자녀들에게 해외유학은 필수 코스로 누구나 꼭 한번은 다녀 올 것이다. 우리는 이점을 감안하여 여행자 보험과 같은 형태로 자녀들이 외국 유학 시 생길 문제점에 대한 상해보험의 개발을 두 번째로 제안한다. 아마 부자들이 보험의 필요성을 느끼지 않는다고 해도 자녀들에 대한 것이면, 또 멀리 떨어져 있을 자녀를 생각하면 꼭 보험을 들 것이라고 본다. 일단 서비스로는 고객의 자녀에게 영어캠프를 초대하고, 해외 유학에 대한 상세한 정보도 제공해 준다. 유학 준비를 위해 좋은 영어 학원이나 과외선생님을 알선해 주는 것도 좋은 방법이다. 또 해외에 나가 있는 자녀를 만날 수 있도록 1년에 1번 왕복티켓을 지원, 할인해 주는 서비스를 제공하는 것이다.
왕족고객을 잡아라!
진정한 VIP 마케팅으로 super VIP급을 대상으로 마케팅 전략을 세우는 것이다.
옛날 우리 조상들이 살던 시대에도 VIP를 위한 서비스가 제공 되고 있었다. 왕족들이 받았던 혜택들이 바로 그런 것들이라고 할 수 있다. 이 왕족들은 많은 재산을 가지고 있고, 거기에 사회적 지위까지 겸비한 사람이다. 왕족들은 예를 들어 땅을 많이 소유했다거나, 부모가 물려주신 재산만으로 부자인, 즉 돈은 많으나 사회적 지위는 없는 사람에 비해 더 많은 혜택을 받았다. 지금은 작고하신 현대그룹의 정주영 회장님의 일화를 예로 들어 볼까 한다. 그 분은 돌아가셨지만 우리나라에서는 손에 꼽히는 부호이고, 유능한 경영자이셨다. 그 분이 해외에 나가셔서 어떤 유명 호텔에 가서 방을 하나 달라고 하자 그 호텔 측에서는 당신은 돈은 많지만, 사회적 지위가 안 되어서 방을 줄 수가 없다고 했다고 한다. 우리 나라에서는 손에 꼽히는 기업가인데도 말이다. 이처럼 VIP고객 내에서도 실적도 좋고 사회적 지위도 높은 사람에게 더 많은 혜택을 주는 것 이것이 우리의 세 번째 제안이다. 자산이 많다고 VIP고객이 되는 것이 아니라 사회적 지위와 지지도 사회 공헌도가 높은 고객들을 타켓으로 차별화 전략을 세우는 것이다. 특별한 super VIP고객들을 위한 왕족 서비스를 구사 할수 있어야 겠다. 돈이 아무리 많다고 하여도 조건에 따르지 않으면 보험 상품을 들 수 없는 이 보험을 들 수 있다는 자체가 사회적으로 높은 공헌을 했다는 증거가 될 수 있도록 만드는 것이다.
2. 감성마케팅 전략
①이미지를 잡아라!
예로부터 마케팅의 변화를 리드하는 기업에게는 성공이 보장되었고, 그 변화를 읽지 못한다거나 따라 가지 못하는 기업은 오래 살아남을 수가 없었다. 그러나 더욱 더 중요한 것은 시간이 지날수록 마케팅의 변화 속도가 점점 더 빨라지고 있다는 것이다. 이론으로만 존재했던 것들이 바로 현실화되고 있으며, 정착하자마자 전체 분위기를 휩쓸고 있다. 현재 그 변화의 주인공이 바로 감성마케팅 이다. 벌써 오래 전에 나왔던 이론이며, 마케팅 현장에서는 화장품, 기호식품, 스포츠 용품 등에 있어 드러나지 않고 이루어졌던 것이 바로 감성마케팅이었으나, 이제 마케팅의 주류로 급부상하고 있다.
상품은 기능이 아니라 이미지를 파는 시대가 도래 했다는 말이 있듯이 고객에게 기업에 대한 좋은 이미지를 심어주고, 고객이 먼저 찾아올 수 있도록 편안한 분위기를 조성하는 것이 좋다. 바로 보험에 해당 되는 말이다. 은행의 경우 고객이 직접 찾아오지만, 보험은 고객을 직접 찾아가는 것이기 때문에 고객이 직접 찾아올 수 있도록 유도 하는 것이다. 그러기 위해서는 앞서 말한 것 같이 좋은 이미지를 심는 것이 중요하다. 특히 앞으로 보험을 가입할 사람들은 젊은이들이기 때문에 젊은이들을 사로잡아서 잠재고객으로 만드는 것은 좋은 방법이다. 그래서 우리가 제안하는 것은 제3의 공간을 만드는 것이다. 지금 현재 통신업계에서는 TTL ZONE과 KTF의 나지트 등 젊은이들을 대상으로 하여 PC, 영화감상, 음료 제공등 무상서비스를 제공하고 있다. 예를 들어 삼성생명에서 이러한 제3의 공간을 만든다면 그들의 마스코트인 비추미를 앞세워 비추미 존을 만들면 좋을 것 같다는 것이 우리의 입장이다. 물론 무상 서비스를 제공하고 단지 무엇을 파는 것이 아니라 친구나 낯선 이를 만나게 해주는 흥미로운 공간을 제공함으로써 기업에 대한 좋은 이미지를 인식 시키는 것이다. 서비스 마케팅을 하는 보험업계에서의 무상 서비스는 고객을 위한 무한 서비스를 강조하는 브랜드 이미지를 확고히 하기 위해 가장 좋은 전략이라고 본다.
②신뢰를 잡아라!
VIP마케팅의 핵심은 고객이 신뢰를 잡는 것이다. 신뢰를 잡기위해 VIP고객들에게 차별화된 특별한 마케팅을 하는 이유 일지도 모른다. 아무리 차별화된 서비스라 할지라도 신뢰 없이 이루어지는 계약은 오래가지 못한다. 차별화된 서비스 보다 고객과의 신뢰의 정도가 저 중요하다. 한번 고객과 두텁게 신뢰의 층이 이루어진다면 그 고객은 평생고객이 될 것이다. 고객의 감성을 자극하여 신뢰의 층을 쌓는 것이 무엇보다 중요하다. 수박 겉 핥기 식의 고객관리가 아닌 신뢰로 엮인 평생고객으로 만드는 것이 마지막 전략이다.
Ⅳ.참고문헌
삼성생명-http://www.samsunglife.com
대한생명-http://www.korealife.com
PCA생명-http://www.pcakorea.co.kr/
생명보험협회-http://www.klia.or.kr
Planning Today, For a better Tomorrow Samsung Advisors 책자 2권
2004년 삼성생명 VIP고객을 위한 비추미 서비스
무배당 대한 변액 CI보험 고객제안서
Korea Life2004 Plus&More

키워드

VIP 마케팅,   생명보험,   마케팅,   마케팅전략,   VIP보험