『이동통신 3개사』이용 만족도

목차

1. 조사의 배경과 목적

2. 조사내용과 조사방법
(1) 조사내용
(2) 조사방법

3. 빈도분석과 교차분석
(1) 응답자 분포도
(2) 이동통신사 가입자 분석
(3) 요금 비중 분석
(4) 핸드폰 요금 분석
(5) 전파 미수신지역 분석
(6) 문화 할인혜택 선호도 분석
(7) 학년별 요금비중 분석
(8) 통신사별 선호경향 분석
(9) 통신사별 가격비교 분석
(10) 통신사별 통화품질 및 성능 분석

4. 조사결과의 요약 및 결론(제안)
(1) 각 통신사 분석
(2) 결 론

5. 참고문헌
#별첨 : 설문지

본문내용

대표적 문화생활인 영화가 65%, 요즘 대중화 추세가 되어가는 패밀리 레스토랑이 18%, 놀이 공원이 8%, 베이커리가 3%, 헤어샵이 4%, 기타 응답이 2%로 조사되었다.
남녀별 할인혜택 선호도 분석결과로는 남자는 영화와 놀이공원 할인을 선호한다는 결과가 나왔고, 여자는 패밀리 레스토랑과 헤어샵 할인을 더 선호한다는 결과를 얻었습니다. 이동통신사 카드혜택은 문화생활을 즐길 때 할인을 받거나, 점수를 적립하는 것으로 영화관 및 놀이공원 등에서 남자가 여자 보다 높은 것은 데이트 비용을 남자 쪽이 많이 부담하는 경우가 많기 때문으로 추정된다. 반면 여성의 선호도가 높은 패밀리 레스토랑 및 헤어샵 등은 여자들의 기본적 선호도가 높기 때문으로 추정된다.
(7) 학년별 요금비중 분석
단위 : %
1학년
2학년
3학년
4학년
일반통화료
54
66
63
92
문자서비스
42
24
27
5
기 타
4
10
10
3
[카이제곱(chisquare)] 자유도 : 6 / 통계량값 : 20.2134 / P값 : 0.0025
[최소 기대도수] = 2.7 [기대도수 5 이하인 셀] = 4개(33.33%)
요금의 비중 결과와 학년을 교차분석한 결과 학년이 높을수록 일반통화료의 비중이 증가 하였으며, 학년이 낮을수록 문자서비스 및 기타 서비스에 대한 비중이 높아졌다. 이는 고학년과 저학년의 나이차에서 오는 선호도 차이로 분석된다.
(8) 통신사별 선호경향 분석
단위 : %
S K T
K T F
L G T
기업이미지
29
12
5
요 금 제
10
36
54
통화품질
38
24
18
서비스혜택
17
18
9
기 타
6
10
14
[카이제곱(chisquare)] 자유도 : 8 / 통계량값 : 36.3439 / P값 : 0.0000
[최소 기대도수] = 1.8 [기대도수 5 이하인 셀] = 3개(20.00%)
이동 통신사 선택시 고려사항을 조사하여 자신이 가입한 통신사와 교차분석한 결과 기업이미지와 통화품질 때문에 이동 통신사를 선택한 사람은 SKT을 선택하는 걸로 파악되었고, 요금제 때문에 선택한 사람은 LGT을 선택하는 걸로 파악 되었다. 이는 SKT이 가장 좋은 통신기술과 인지도를 가지고 있고, LGT은 가장 다양하고 합리적인 요금제가 있는 것으로 분석된다.
(9) 통신사별 가격 비교 분석
단위 : %
S K T
K T F
L G T
더 비싸다
42
3
14
더 싸다
13
24
41
잘모르겠다
45
73
45
[카이제곱(chisquare)] 자유도 : 4 / 통계량값 : 40.3489 / P값 : 0.0000
[최소 기대도수] = 4.4 [기대도수 5 이하인 셀] = 1개(11.11%)
가입한 통신사의 요금을 타 통신사의 요금에 비교 조사한 결과, SKT 사용자는 대다수가 '더 비싸다'라고 느끼고 있었고 반면에 LGT 사용자는 대다수가 '더 싸다' 라고 느끼고 있었다. 반면 KTF 사용자는 대다수가 '잘 모르겠다'라고 느끼고 있는 것으로 조사되었다. 이는 앞의 조사 결과에 따라 보면 SKT 사용자들은 기업 이미지와 통화 품질 때문에 선택하였지만 가격 만족도가 상당히 떨어지는 걸로 파악 된다. 하지만 LGT 사용자들은 다양하고 합리적인 요금제에 따른 가격 만족도 가 큰 것으로 분석된다.
(10) 통신사별 통화품질 및 성능 분석
S K T
K T F
L G T
통화중 끊어짐
58
39
29
통화중 혼선
15
19
38
전파가 터지지 않음
27
42
33
[카이제곱(chisquare)] 자유값 : 4 / 통계량값 : 12.0439 / P값 : 0.0170
[최소 기대도수] = 4 [기대도수 5 이하인 셀] = 1개(11.11%)
가입한 통신사에 따른 통화시 경험을 조사한결과 SKT 사용자는 '통화하는 도중에 갑자기 끊어지는 경우'가 많았고, KTF 사용자는 '전파가 터지지 않는 경우'가 많았다. 반면 LGT 사용자는 ‘통화중 혼선되는 경우’가 상대적으로 많았다. 이는 가입한 통신사에 따라 통신 서비스가 차이가 나는 것으로 파악된다. 하지만 세 통신사 모두 전파가 터지지 않는 장소로는 '지하 건물'로 조사된 점으로 보아 지하부분 통신은 현재 모든 통신사들이 보완해야 할 부분이라고 분석된다.
4. 조사결과의 요약 및 결론(제안)
(1) 각 통신사 분석
1) SKT
특 징 : 시장선점에 의한 풍부한 자본력과 기업이미지
기업이미지와 통화품질에 강점
타켓 마케팅을 통한 고객 확보
문제점 : 타 통신사에 비해 높은 통화료 이미지
통화도중 자주 끊김이 발생
보완점 : 좋은 품질의 저가 정책 필요
2) KTF
특 징 : 공익한 광고를 통한 이미지 마케팅
커플들을 위한 요금정책
문제점 : 통화도중에 혼선이 자주 발생
보완점 : 자회사의 대표성 상품 창출
높은 통화품질과 저가정책
3) LGT
특 징 : 저가 요금전략을 통한 고객 확보
문제점 : 저가 정책을 통한 무분별한 경쟁 유발
보완점 : 통화품질 및 서비스에 더 많은 투자 필요
다양한 문화 할인혜택 필요
(2) 결 론
숭실대학교 재학생 200명을 대상으로 하여 조사분석한 결과를 요약하면 다음과 같다. 각 이동통신 가입사는 SKT이 55%, KTF가 34%, LGT이 11% 순이였다. SKT은 시장선점과 선점자본력으로 인하여 많은 가입자를 유지하고 있었다. 사용자들의 요금비중으로는 일반통화료가 67%, 문자서비스가 26%, 기타 서비스가 7%로 다방면 이용 가능한 IT 통신기라고 까지 불려지는 핸드폰의 용도는 아직까지는 1차적인 일반통화 중심이였다. 한달 이용요금 수준은 3만원 이하가 13%, 3~5만원이 51%, 5~7만원이 24%, 7~10만원이 8%, 10만원 이상이 4%로 일반적으로 3~5만원 정도 사용하는 것으로 조사되었다. 이를 요금비중과 교차분석한 결과 제일 많은 월 3~5만원 사용자는 일반통화 위주였으며, 10만원 이상인 사용자는 전체적으로 낮은 퍼센트를 차지한 기타의 비중이 높은 것으로 분석되었다. 즉 국제전화 및 데이터 통화 등은 고가로 인하여 사용자들이 꺼려 하는 것으로 추측되었다.
5. 참고문헌
■ 『마케팅 조사원론』, 안광호ㆍ임병훈 저 / 법문사 / 1997
■ 『마케팅 조사실무』, 김봉관ㆍ한경성 저 / 진영사 / 2000

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