금융기관의 E-Mail 마케팅 활성화 방안

소개글

금융기관의 E-Mail 마케팅 활성화 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 국내 이메일 활용현황

Ⅲ. 이메일마케팅의 의의 및 특징

Ⅳ. 이메일마케팅 활성화 방안

Ⅴ. 결론

<참고문헌>

본문내용

가 마케팅 및 고객서비스 전략에 반드시 반영되어야 하나 아직까지일회성으로 끝나고 제대로 활용되지 못하고 있는 경우가 대부분이다.
따라서 마케팅 프로세스상의 핵심과정에 대한 수치분석을 통해 목표고객의 분석과 이메일마케팅 전략의 세부사항을 수정하여야 한다. 즉 이메일에 따른 고객반응의 평가를 통해 투입비용대비 효과인 ROI를 양적인 측면과 질적인 측면에서 평가하여야 한다. 메일개봉, 웹사이트방문, 회원등록, 매출액, 구매자수, 구매금액, 설문응답자수, 유효설문자수, 신규고객증가율, 브랜드 인지도 등의 데이터를 기반으로 개인 및 전체 고객을 유형별로 조사하고 이메일 발송 후 고객의 행동변화에 대해 추적(tracking)할 수 있는 프로세스 및 시스템을 정립하여야 한다. 최근 IT업체들을 중심으로 이메일마케팅 관련 소프트웨어의 개발이 활발히 진행 중이므로 자사의 고객 데이터와 활용능력에 맞는 소프트웨어의 선정이 요구된다.
마. 고객정보 보안 및 컴플라이언스 리스크 관리에 철저
이메일마케팅에서 가장 중요시하여야 하는사항중 하나가 고객의 정보유출을 막는 일이라고 할 수 있다. 이메일주소가 유출되어 외부에서 부적절하게 활용될 경우 그동안 쌓아 온 명성이 크게 손상되므로 지속적인 주의와 관리가 필요하다.
외부해킹으로부터의 방어벽이나 이메일주소분실에 대비하기 위해 데이터베이스를 이중으로 설치하는 등 정보보안 대책과 개인정보 보호대책을 마련하여야 한다. 유출사건이 발생할 경우에는 신속히 문제점을 처리하여야 함은 물론 고객에게 바로 통지하여 재발방지에 대한 대책을 적극적으로 알려야 한다.
특히 최근 피싱(Phishing)사고의 발생으로 금융기관이 발송한 이메일에 대해 신뢰가 하락하고 있는데 기타 보완조치로 직접적인 피해는 발생하기 어려울 수 있으나 사건 발생자체만으로도 고객의 신뢰를 저하시킬 수 있기 때문에 보험에 가입하는 성과를 거둔 바 있다(매일경제 2001.1.15일자). 사전에 관련 보안사항을 점검할 필요가 있다.
최근 기업은행의 경우 이에 대비하기 위해 '보안메일링서비스'를 도입하여 기업은행이 보낸 이메일을 고객이 안심하고 개봉할 수 있도록 조치를 취하고 있다.
한편 개인정보보호와 고객데이터를 활용한 이메일마케팅 활성화에는 항상 대립되는 부분이 있기 때문에 절충점을 찾아 나가는 노력이 필요하다. 또한 회사내부라 할지라도 고객의 정보를 통합하고 활용하는데 있어 고객정보의 출처가 각각 상이할 수 있으므로 이용에 신중을 기해야한다. 결국 이메일마케팅을 시행함에 앞서 항상 컴플라이언스 리스크에 대한 점검이 반드시 필요하다.
Ⅴ. 결론
이제는 컴퓨터 앞에 앉으면 제일 먼저 편지함을 확인하는 것이 일상화되고 있다. 특히 인터넷세대인 40대 중반 이전의 젊은 세대를 중심으로 인터넷은 비즈니스, 교육, 문화활동 등 일상생활의 터전으로 성장하고 있으며 인터넷상의 대표적인 커뮤니케이션수단으로 이메일을 생각하고 있다.
최근 이메일이 범람하면서 점차 상업적 메일에 대한 고객의 관심도가 줄어들고 경우에 따라서는 메일을 많이 받게 되면 수신거부, 해당 기업에 대한 부정적인 이미지까지 갖게 되는 부작용이 발생되기 때문에 고객의 수신동의는 필수요소이다.
그러나 아무리 수신동의를 얻은 메일이라 할지라도 하루에 수십통의 이메일이 전달되므로 모든 고객에게 한꺼번에 발송되는 이메일은 스팸메일 수준이라고 할 수 있다. 이메일마케팅의 진정한 효과는 이메일내용에 조금이라도 관심이 있는 목표고객에게 보내질 때 나타난다는 것을 재인식할 필요가 있다.
이메일마케팅을 효과적으로 추진하기 위해서는 무엇보다 고객의 데이터베이스의 확보와 이에 대한 분석이 급선무이다. 이메일반응에 대한 결과와 고객행동의 데이터화는 물론 웹서베이를 통한 조사, 데이터웨어하우스의 고객프로파일, 구매이력 등을 근거로 고객에 대한 이해를 높여야 고객분석과 세분화가 가능하다.
이를 위해서는 고객DB의 축적 및 관리능력과 데이터마이닝 기술을 적극적으로 육성하여야 한다. 또한 대내적으로 마케팅 관련 부서와 IT관련 부서와의 원활한 협조가 필요하며 대외적으로는 인터넷서비스업체와의 협력도 요구된다. 이메일마케팅에서의 성공은 고객의 관점에서부터 출발하여야 하는 점을 명심하고 고객정보의 관리에 각별한 주의가 요망된다.
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