인터넷마케팅 사례-베텔스만 북클럽

소개글

인터넷마케팅 사례-베텔스만 북클럽에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.베텔스만북클럽의 소개

2.인터넷도서판매업의 SWOT분석

3.홈페이지 분석

4.경쟁기업과의 가격비교

5.베텔스만의 장점분석

6.문제점분석

7.향후개선방향

본문내용

집으로 강제 배송된다.
북클럽에 가입한 고객들은 3개월에 한 권 정도는 책을 읽기 때문에 큰 문제가 되지 않고, 이러한 제도 때문에 오히려 책을 읽게 된다는 긍정적인 효과도 있으나, 신규 고객에게는 큰 부담감으로 작용한다. 그리고 조사된 바에 의하면 강제로 책이 배송되는 경우는 약 반절 정도에 그치고, 그 반절의 경우에도 본사에 전화를 걸어 자신이 관심있는 분야의 책이 아니라고 말하면 다시 반송시킬 수 있다고 한다.
7. 향후 개선방향
그럼 지금부터는 결론적으로 지금까지 조사된 문제점들을 개선할 수 있는 방법을 생각해 보겠다.
첫째로는 로그인 아이디를 개선이다.
그리고 다른 사이트에서와 같이 영문과 숫자를 조합한 아이디가 아니라 한글로 제공하는 아이디를 만들면 어떨까하는 생각을 해 보았다. 영문으로 하면 기억하기도 힘들고, 교육혜택을 받지 못한 사람들에게는 거부감이 작용할 수 있다. 그래서 한글로 만들면 기억하기도 쉽고, 고객들에게 친숙하게 느껴질 것이다.
두 번째로는 앞에서 언급했듯이, 고객 유지의 중요한 기능을 수행하는 적립금 제도를 만드는 것이다. 적립금 제도의 중요성은 앞에서 언급했기 때문에 다시 하지는 않겠다. 더구나 다른 경쟁기업들은 모두 실시하는 적립금 제도를 북클럽만 하지 않으면 그 만큼 경쟁력에서 뒤지는 결과를 낳기 때문에 하루 빨리 시행해야 할 것이다.
다음은 이벤트의 지방화이다.
지방 고객들은 각 종 이벤트에서 소외감을 받는데, 이러한 지방 고객을 위해 지방의 대도시에서 이벤트를 하면 좋은 결과를 낳을 것이다.
그럼 지금부터는 북클럽만의 차별화 전략을 생각해 보겠다. 오늘날과 같은 급변하는 시대에서, 경쟁이 심화된 시대에서 원가우위나 다른 기업을 모방하는 전략만으로는 경쟁에서 살아남기 힘들다. 이러한 때에 중요시 되는 게 바로 차별화 전략인 것이다. 다른 기업이 실시하지 않는 오직 자기 기업에서만 누릴 수 있는 혜택. 앞으로 더욱 중요시 될 거라 생각 된다.
그럼 베텔스만의 북클럽이 시행했으면 좋은 차별화 전략으로 무엇이 있는지 알아보겠다.
그 첫 번째로는 상품 포장 서비스, 엽서의 제작, 나아가 이벤트 회사와의 제휴를 하면 어떨까 한다.
책이라는 상품은 자신이 읽기 위해서 구입하기도 하지만 많은 경우가 선물을 하기 위해서 구입한다. 연인의 기념일, 친구의 생일, 졸업식, 입학식등에 좋은 선물이 바로 책인 것이다. 하지만 현실에서는 책을 선물하기 위해 온라인으로 책을 구입하면, 그 책을 자신이 받아서 다시 포장하고, 엽서를 쓰고, 그 당사자에게 선물을 주어야 한다. 또한 배송기간이 정확하지 않기 때문에 책을 신청해 놓고도 선물을 주지 못하는 경우도 발생할 수 있다. 이러한 문제점을 개선하는 전략을 실시하는 것이다.
먼저 홈페이지에 ‘선물을 원할 때’라는 코너를 마련하는 것이다. 그래서 그 코너를 클릭하면 여러 종류의 포장지와 포장 방법을 선택할 수 있게 한다. 자신이 좋아하거나 선물을 받을 사람이 좋아할 포장지를 선택하고, 엽서에 글을 남기는 것이다. 그럼 기업에서는 똑같은 내용을 실제 엽서에 기재하고 선물을 받을 당사자에게 직접 선물을 배달하는 것이다.
여기에 더해서, 이벤트 회사와 제휴를 맺어 노래나, 악기 연주, 폭죽 등의 이벤트를 곁들일 수 있도록 하는 것이다. 자신에게 중요한 사람의 경우 비용을 조금 더 내더라도 이러한 이벤트를 곁들이고 싶어 하는 사람들이 많은 것이기 때문이다. 이러한 전략은 다른 소비자에게 자신의 기업을 홍보하는 효과도 내게 될 것이고 언론의 주목도 받게 되, 돈 안드는 홍보 전략의 기능을 수행할 수도 있지 않을까 생각한다.
두 번째는 문화 상품권을 통한 도서 구입을 실시하는 것이다.
현재 문화상품권을 통해서 도서를 구입할 수 있는 곳은 알라딘이라는 사이트에서만 가능하다. 하지만 문화 상품권을 이용해서 선물 하는 사람들이 많기 때문에 상당수의 소비자가 문화상품권을 소지하고 있을 것이다. 이런 소비자에게 문화 상품권을 이용해서 온라인으로 도서를 구입할 수 있는 기회를 제공해 주는 것이다. 그렇게 한다면 소비자도 좋고, 기업도 이익을 볼 수 있을 것이다. 그리고 이것 역시, 차별화 전략으로 다른 경쟁기업을 앞지를 수 있는 기회를 제공할 수도 있을 것이다.
다음은 아동 도서의 활성화와 마케팅 강화이다.
아동도서는 다음과 같은 특징이 있다. 먼저, 한국 부모님의 높은 교육열로 태어난 지 얼마되지 않은 아이에게 책을 선물해준다. 그리고 아동도서는 대부분이 시리즈물이기 때문에 작게는 10권에서부터 50권에 이르기 까지 그 분량이 방대하다. 위인전이나, 전래 동화 시리즈, 이솝이야기 등이 그 예이다.
이렇듯 모든 아이를 가진 부모님들은 아이가 어렸을 때부터 공부를 잘하리라는 기대감으로 많은 분량의 책을 선물하게 된다. 이런 기회를 이용하는 것이다. 먼저 10권짜리 시리즈를 구입하면 부모를 위한 책을 무료로 한권 주고, 30권 이상 구입 시, 어른을 위한 책 3권과 아이들 장난감...... 이런 식으로 사은품을 제공한다면 많은 분량의 책을 판매할 수 있음과 동시에 어른과 어린이 모두를 고객으로 확보 할 수 있다. 아이들이 자라나면서 계속 북클럽을 이용한다면 평생고객을 확보할 수 있는 것이다. 또한 이런 차별화 전략은 기업 인지도를 상승시키는 결과를 낳을 수도 있을 것이라 생각한다.
8.마무리
이상과 같이 베텔스만의 북클럽 홈페이지와 운영상의 문제점을 분석해 보았고 나름대로의 전략과 대책을 마련해 보았다.
살펴본 바와같이 오늘날 기업은 원가우위 전략만으로는 심화된 경쟁에서 살아남을 수 없고 발전해 나갈 수 없다. 그 기업만이 가지고 있는 차별화 전략이 중요한 것이다.
비단 기업 뿐만이 아니라 개개인이 살아남기 위해서도 중요하고 핵심 적인 것이 있다면 바로 변화와 창조일 것이다. 특히나 온라인 사업에서는 후발주자의 이점이 없다고 한다. 한발 먼저 내딘 기업이 끝까지 그 한발차이로 시장 점유율과 인지도, 명성에서 뒤따라오는 기업을 앞서가기 때문이다.
한 발의 차이로 승자로 남는 것이다. 그렇기 때문에 시기상조라는 말을 열 번 듣는 게 한번의 망설임보다 백배는 나은 결과를 얻는다.
(북클럽 센터의 내부-종로점)

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