품질경영의 개념 및 특징

소개글

품질경영의 개념 및 특징에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 품질경영의 필요성

2. TQM의 의의 및 특성
(1) TQM의 의의
(2) TQM의 특성
(3) TQM의 핵심적 가치

3. TQM의 구성요소 및 시행전략
(1) TQM의 구성요소
(2) TQM의 성공 요인
(3) TQM의 시행전략

* 품질경영에 관한 [사례1]

본문내용

의지와 리더십에 의한 품질방침의 수립 및 경영자 진단
② 수립된 방침의 추진과 관리
③ 조직구성원의 조직적 참여
④ 교육과 훈련에 의한 인적자원의 능력개발
⑤ 공정의 관리와 품질관리기법의 활용
(3) TQM의 시행전략
1) 1단계 : 품질이 무엇인가를 결정한다.
TQM의 성공적인 시행을 위해서는 품질에 대한 인식을 뚜렷이 하는 것이 선행되어야 하지만, 더 중요한 것은 품질목표를 구체적으로 설정하는 것이다. TQM에서 품질은 고객의 기대를 만족시키거나 능가하는 데에 있으며, 모토롤라사의 6시그마 품질목표는 좋은 예이다.
2) 2단계 : 조직이 TQM을 받아들 일 수 있도록 준비한다.
최고경영진의 TQM전략을 기업 내에 확산시키고, TQM의 지지를 얻기 위해 종업원의 팀웍을 강화해야 하는 단계이다. 준비해야 할 사업은 다음과 같은 것들이다.
① 모든 조직구성원에게 품질은 조직전체의 책임임을 인식시킨다.
② TQM전략을 수용할 인사정책을 수립한다.
③ TQM의 전략시행에 중추적인 역할을 할 인물을 선정한다.
3) 3단계 : 종업원을 교육시키고 권한을 부여한다.
일반적으로 TQM의 성공을 위해서는 두 가지의 필수적인 교육이 요구된다. 즉 하나는 성과를 측정하고 문제를 분석하며 문제의 원인을 제거하기 위해 실시되는 통계적 기법의 교육이며 다른 하나는 계량적인 방법으로 처리될 수 없는 문제를 해결하는 데에 초점을 둔 교육이다.
4) 4단계 : 성과를 측정하여 피드백을 주고 필요한 조치를 취한다.
품질관련 문제는 그 원인이 알려져 해결책이 제시되기 전에 발견해야만 의미가 있다. 이렇게 하기 위해서는 제품 및 서비스를 생산하는 매 단계마다 품질관련 정보를 알 수 있도록 피드백 시스템에 설치되어야 한다.
또한 TQM을 시행하는 제조업체는 재공품의 품질을 관리하기 위해 생산공정의 각 단계마다 품질의 적합성에 대한 검사를 실시한다.
5) 5단계 : 지속적인 계선에 주력한다.
이 단계는 TQM의 시행에서 오는 어려움 때문에 또는 더 이상의 변화가 필요 없다고 나름대로 판단해서 TQM의 시행을 중단해서는 진정한 시행효과를 거둘 수 없다는 것을 말해준다.
위에서 언급한 TQM 시행전략의 다섯 단계는 조직(기업)들이 TQM 프로그램을 단계적으로 시행하는 데에 필요하다.
품질경영에 관한 [사례1]
사례. 품질경영은 생존 필수조건 소비자 ‘고급입맛’에 맞춰라
‘글로벌 경쟁에서 살아남기 위해선 이제 품질 경영은 기본이다’ 소비자 욕구가 갈수록 고급화· 다양화 됨에 따라 국내 기업들이 이른바 ‘품지경영’에 앞 다투어 나서고 있다.
국내 주요 대기업 총수들이 올해 신년사에서 일제히 ‘불확실한 경영환경 속에서도 살아남을 수 있는 길은 제품의 품질을 높여 세계 초일류 기업이 되는 것밖에 없다’고 강조한 것, 종래보다 한 차원 높은 품질을 갖춘 제품 개발에 주력하겠다는 전략이다. 총수들은 특히 직접 현업부서를 채기며 자사 제품의 경쟁력을 높일 수 있는 방안 마련을 지시하고 있다.
삼성은 존경받는 세계 초일류 기업을 만들기 위해 사업구조 고도화와 함께 세계 1등 수준의 제품과 서비스를 갖추는 데 주력하기도 했다. 이에 따라 이건희 회장은 부정기적으로 열리는 삼성전자의 제품 비교전시회에 참석, 품질향상을 독려하고 있다. 이 회장은 특히 전시된 제품을 일일이 작동해 보면서 직접 개발 아이디어를 내놓은 열성을 보이고 있다는 게 삼성관계자들의 전언이다.
LG는 ‘6시그마’운동을 통해 품질경영을 실천하고 있다. 6시그마는 1백만 개의 제품 중 단 3.4개의 불량만 허용하는 거의 완벽한 품질을 목표로 하는 경영혁신 활동, LG는 1996년 이를 도입한 이후 작년에 7천 6시그마의 비용 절감 효과를 거뒀다. 그동안 추진해온 6시그마 운동의 효과가 가시화되면서 앞으로 생산성 향상 효과도 갈수록 확대될 것으로 LG는 보고 있다.
현대· 기아자동차는 세계 5대 자동차 메이커로 도약하기 위해 올해부터 품질혁신 전략회의를 신설, 신차개발 단계별로 품질 혁신을 위한 다양한 방안을 마련하기로 했다. 정몽구 회장은 특히‘ 품질경영만이 외국기업과 경쟁에서 살아남는 길’이라며 신기술 개발과 품질향상에 전 직원의 분발을 촉구하고 있다.
현대모비스도 자동차부품업체로 진입하는 전환점으로 삼기 위해 품질경영을 적극 펼쳐 나가기로 했다. 이를 위해 올해 초 사장 직속으로 ‘품질본부’를 신설했다. 또 직원들의 품질 마인드를 강화, 현장 중심의 자발적인 품질 개선 운동을 유도하고 협력업체까지 아우르는 총체적인 품질경영체제를 구축할 계획이다.

키워드

품질경영,   품질경영의 개념,   품질경영의 정의,   TQM