미샤성공사례분석

목차

1. MISSHA
(1) 선정동기
(2) 회사소개 - ABLE C&C
(3) 브랜드 미샤의 출발

2. 미샤의 포지셔닝 전략
: 서비스 포지셔닝의 일반적인 원칙 4가지와 비교

3. 미샤의 상품 관리
(1) 핵심서비스와 보조 서비스
(2) 미샤의 브랜드 관리

4. 미샤의 가격관리
(1) 저가시장 성공 포인트
(2) 미샤의 가격 전략

5. 미샤의 촉진관리
(1) 미샤의 광고
(2) 그 외 미샤의 촉진전략

6. 미샤의 유통관리
(1) 서비스 유통경로
(2) 미샤의 유통전략
& 미샤의 매장별 수익창출 유추, 미샤의 시판시장 진출현황, 전국 직영점․가맹점 현황

7. 다른 경쟁사와의 비교 - the face shop 등

8. 결론

본문내용

념이 잘못돼 있다는 것을 발견했다. 이 과정에서 중요한 역할을 한 것이 '인터넷'이었다.
에이블C&C는 지난 96년 화장품 브랜드 '잎스'를 운영하면서 축적된 인터넷을 통한 소비자 모니터 경험을 살려 99년 인터넷 화장품 포털 뷰티넷(www.beautynet.co.kr)을 만들었다. 이 사이트를 통해 에이블C&C는 회원들에게 3천3백원의 택배비만 내면 '미샤' 브랜드의 어떤 제품이나 배달해줬다. 대신 회원들을 모니터 요원으로 적극 활용해 시제품에 대한 고객들의 반응을 여과 없이 들을 수 있었다.
미샤의 성공요인은 한마디로 가격대비 품질만족이다. 이는 생활필수품으로서의 화장품을 만들겠다는 미샤의 기업이념에서 출발한 것으로 기존의 화장품브랜드와는 다른 출발을 보이는 점이다.
(1) 저렴한 가격대비 만족스런 품질
미샤는 런칭 초기부터 너무 싼 값 때문에 제품의 품질도 떨어질 것이라는 의심을 받아왔기 때문에 특히 품질에 대한 부분에 투자를 많이 해왔다.
또한 별도의 마케팅을 지양하는 미샤의 경영 방침에 따라 이익의 많은 부분은 제품연구에 재투자하고 있으며 중소기업으로서는 드물게 자체 연구소를 운영, 품질관리에 주력했다.
때문에 인터넷에 올려진 사용자들의 후기를 보면, 값이 너무 싸서 반신반의했는데 의외로 품질이 좋다는 내용이 대부분이다. 그리고 한번 미샤화장품을 사고 또다시 구매하는 고객 재구매율이 70%에 이른다고 한다. 이렇듯 미샤는 2~3만원대 화장품에 뒤지지 않는 고가 원료사용, 그리고 100만의 고객들을 통한 자체 검증결과를 바탕으로 각 제품들의 품질을 높이는데 꾸준한 투자가 미샤가 말하는 성공요인중 하나이다.
(2) 프로슈머(Prosumer) 마케팅 효과
미샤 매장이나 온라인사이트를 방문하면 미샤의 성공은 160만명에 달하는 고객의 힘이라는 것을 강조하는 홍보문구를 곳곳에서 볼 수 있다. 미샤는 본디 온라인을 기반으로 성장한 기업이기에 프로슈머 고객이 주는 엄청난 마케팅효과를 잘 활용하여 오늘날에 이르렀다는 점은 분명한 사실이다. 이들 고객들은 지난 3년간 미샤를 알리는 홍보 요원인 동시에 충성도 높은 고객으로서 미샤를 키워왔다.
다른 기업이 초기 런칭 시 제품의 반응과 가격결정에 고심할 때 미샤는 곧 바로 고객에게 의견을 물어 가장 확실한 답과 대응전략을 찾아낼 수 있었고 이는 미샤를 단기간에 빠르게 성장 시킨 중요한 성공요인이다. 또한 미샤는 신제품 개발에서도 별도 비용 없이 뷰티넷에 160만 회원이 하루 평균 40～50건씩 올리는 신제품 아이디어를 통해 얻고, 매달 10여개의 신제품 중 네티즌이 효과가 없다고 지적하는 제품은 과감히 생산을 중단하는 등 회원들의 요구에 신속하게 대응했다.
즉, 미샤는 고객을 경영에 참여하도록 유도함으로써 시간과 돈을 절감 할 수 있을 뿐만 아니라, 소비자가 원하는 화장품을 만드는 미샤라는 브랜드 이미지 효과까지 거두면서 점점 더 많은 수의 고객을 확보하며 성장 할 수 있었다. 이렇듯 미샤는 고객들을 단순히 소비의 대상이 아니라 기업활동영역에 참여토록 유도함으로서 프로슈머 마케팅이 가진 장점을 잘 활용했다.
(3) 새로운 유통구조 - 저가 단일 브랜드 체인형 전문점
기존의 화장품 유통 구조에는 제조사와 소비자 사이 이 둘을 연결하는 도매상이 있다. 그러나 미샤의 경우 제조사가 직접 소비자를 만나는 구조로 한단계를 줄인 유통구조를 통해 도매상 출하가격으로 미샤의 매장에서 고객들이 도매가로 미샤를 구입하도록 하는 직거래 구조를 가지고 있다.
이는 토다 코사나 올리브영등의 유통점과는 다른 화장품 업계의 SPA(Specialty Retailer's Store of Private Label Apparel)형 유통이라 볼 수 있다. 이러한 유통구조는 제조사와 소비자간의 직접거래를 가능케 하여 제조사와 소비자 모두에게 이익을 가져왔다.
특히 화장품의 특성상 브랜드 이미지를 높이는 데 쓰이는 광고홍보 비용이 제조원가의 배 이상을 감수하는 것이 기본이다. 이에 반해 미샤는 차별화된 가격 절감을 위해 과도한 포장과 일체의 광고, 마케팅 비용 없이 온라인을 통해 소비자를 직접만남으로서 제품판매에 대한 20 ~ 30%의 마진율이 별도의 마케팅 비용이 없이 곧 미샤의 순이익이 될 수 있었다.
한국 화장품사(史)가 미샤 이전과 이후로 나뉘려면, 즉 혁명이 성공하려면 미샤의 마케팅 포지션이 시장에서 인정받아야 한다. 현재까지는 순조롭다. 맨손으로 시작한 미샤는 12월에만 15개의 매장을 더 연다. 다른 회사들도 하나 둘씩 ‘못 이기는 척’ 미샤를 따라오기 시작했다. 혁명군의 외연이 넓어지고 있는 것이다. 메이크업 전문업체 에뛰드가 7000원짜리 루주를 내놓았고 한불화장품은 내년 4, 5월께 중저가 브랜드를 출시할 예정이다. 한불화장품 외에도 2~3개 브랜드가 내년 초부터 저가 라인을 내놓을 계획이다.
업계에서 “화장품 시장을 공멸시킬 미친놈×”이라는 소리까지 듣고 있는 미샤의 서영필 사장은 “어차피 ‘잘나가는’ 화장품은 화장품을 주고 허영심을 만족시키는 데 성공한 것 아닌가. 화장품의 제조원가가 고스란히 공개되면 소비자들은 입을 다물지 못할 것이다. 메이저 업체에 근무했던 화장품 엔지니어로서 어떤 욕을 먹더라도 가격과 원가, 기능의 상관관계를 있는 그대로 까발리고 싶다”고 말했다.
미장원 아줌마가 파는 화장품, 유명 피부과의 화장품, 미샤의 화장품 모두 중소업체들에 의해 OEM 방식으로 만들어지기는 매한가지다. 이들이 사용하는 원료의 가격도 크게 차이가 나지는 않는다. 어떻게 광고하느냐의 차이와 자신의 피부에 맞는 것과 그렇지 않은 게 있을 뿐. 메이저 업체들도 일부 제품을 제외하면 이런 범주에서 자유롭지 못하고 글로벌화한 외국계 브랜드의 원가는 더 낮다.
다만 메이저 화장품 회사의 R&D(연구개발) 능력은 중소업체의 그것과는 분명히 다르다. 화장품회사 연구원에 대해 1000원짜리 재료로 수만원, 수십만원짜리 이미지를 만들어낸다는 혹평을 하기도 하지만, 화장품 연구실은 그 어떤 분야보다도 살인적인 기술개발 경쟁이 벌어지는 전장이다. 그렇다면 당신은 어떤 화장품을 바르겠는가. 당신의 선택이 3차 화장품 혁명의 성패를 가늠할 것이다.

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