[사회과학] 글로벌 전자금융

소개글

[사회과학] 글로벌 전자금융에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
1) 연구목적
2) 연구방법과 구성

2.본론
1)전자금융의 개념
2)글로벌 전자금융의 현황
- 전자금융의 시작
- 전자금융의 발전과정
3)글로벌 전자금융의 전략적 모델
- CRM 과 e-CRM
4) 글로벌 전자금융의 이점과문제점

3.결론
- 글로벌 전자금융의 발전방향 및 전망

본문내용

[사회과학] 글로벌 전자금융
1. 서론
1) 연구목적
전자와 금융의 결합으로 전자금융시대가 열리고 있다. 21세기에 들어서면서 금융업은 많은 변화를 가져왔고 이러한 변화는 단순한 자금의 흐름이 아닌 고객의 편의를 제공하고 다양한 종류의 정보제공의 사이버 뱅킹이 생활화되면서 금융변화의 원동력을 가져오게 되었다. 각종 산업사회를 이끌어가는 컴퓨터와 통신기술의 급속한 발달은 기존의 경제활동 방식이나 생산수단 면에서 과거와는 다른 양상을 보여주고 있다. 금융업은 다른 분야에 비해 일찍부터 디지털화한 산업으로 정보집약적인 특성을 가장 잘 보여주는 산업이다. 따라서 더욱더 훌륭한 서비스로 고객을 맞이하며 시대의 조류에 발걸음을 맞춰가는 전자금융에 대하여 우리는 알아 볼 필요가 있다.
2) 연구방법과 구성
급변하는 글로벌 금융환경의 변화에 대응하기 위하여 전자금융의 개념으로부터 시작하여 현황을 살펴보고 다시 글로벌 전자금융서비스의 전략, 프로세스, 기술, 보안문제 등의 세부적인 요인들을 살펴보고 분석들을 함으로써 글로벌 전자금융의 GuideLine을 제시하고자 하였다. 또한 선진국가들의 사례를 분석함으로써 간단한 전자금융의 전략적 모델을 짜보았다.
2. 본론
1)전자금융의 개념
전자금융이란 금융업무에 컴퓨터 및 정보통신기술을 적용하여 업무의 자동화 및 전자화 (Network化)를 구현하는 것으로서 전자화된 매체에 의한 금융서비스를 제공하고 지급결제기능을 수행하는 것을 말한다.
전자금융의 수단으로는 Home Banking, Firm Banking 등의 PC Banking과 전화기를 이용 한 Phone Banking이 주로 이용되어 왔으나, 최근에는 정보처리 기술 및 통신기술을 활용한 각종 전자금융서비스의 개발이 이루어짐으로써 시간적 ,공간적 제약 없이 금융서비스를 이용할 수 있게 되었다.
*Ｈome Ｂanking: 개인과 금융기관의 컴퓨터를 통신회선으로 연결함으로써 집에서도 잔고조회나 자금이체•대출 등의 종합적인 서비스를 제공 받을 수 있다. 전화기를 이용한 「 Tele Banking」과 ＰＣ를 사용한 「ＰＣ Banking」으로 세분화되어 발전되고 있다.
*Ｆirm Ｂanking: 기업이나 단체 등의 컴퓨터 혹은 단말기를 금융기관과 통신회선으로 연결하여 자금이체 및 결제•외환거래 등 거액의 금융업무를 처리한다.
*Internet Ｂanking: 인터넷 상에서 간단한 온라인 송금에서부터 가상은행을 통해 대출 등 모든 은행업무까지 제공 받을 수 있는 서비스. 가입자가 제한된 ＰＣ통신망을 활용한 Home Banking,Firm Banking과는 차원이 다르다.
*ＡＴＭ(Ａutomated Ｔeller Ｍachine): 예금의 입출금과 자금이체 등 기본적인 업무에서 대출 등 은행업무도 수행할 수 있는 자동화된 기계장치로 무인점포를 구성하는 필수품이다.

*가상점포(Ｖirtual Ｂranch): 무인점포에 쌍방향통신이 가능한 멀티미디어 ＰＣ와 ＡＴＭ·팩스 등을 설치하고 고객과 직원이 ＰＣ화면을 통해 금융정보 계좌이체 통장개설은 물론, 대출에 이르는 모든 은행업무를 처리하는 미래형 점포이다.
2) 글로벌 점자금융의 현황
전자금융의 시작은 화폐와 계약서, 수표 등 금융거래의 토대가 전자정보로 처리되고 전자화폐 ,전자계약, 전자결제 등으로 대체되면서 「전자금융」의 시대가 개막되었다. 주요선진국에서는 이미 1970년대부터 ATM 을 통한 지급결제서비스가 등장하여 고객은 점포 밖에서 그리고 영업시간 이외에도 지급결제가 가능하게 되었다.
전자금융의 발전은 3가지 단계 즉 업무자동화, 금융Network, Cyber Banking 등의 순으로 진전되어왔다. 구체적으로 살펴본다면 제1단계는 자 행내 점포의 On-line화를 실시하는 등 주로 개별금융기관의 업무자동화의 실시이고, 제2단계는 개별금융기관의 차원을 넘어 금융공동전산망 등 금융기관간에 Network를 구축하는 것이며 제3단계는 전자화폐 및 Cyber Banking단계이다.
글로벌 전자금융의 전략적 모델
“CRM 과 e-CRM”
CRM(Customer Relationship Management) 은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하며, 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. CRM의 구현은 고객관련 활동들과 연계

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