마케팅 성공사례-스타벅스의 감성 지향적 마케팅 사례와 기업분석

목차

Ⅰ.회사 소개
1)소개
2)스타벅스연보, 스타벅스 커피 코리아연보
3)스타벅스의 로고기원

Ⅱ.STP분석
1)시장세분화
2)타겟 선정
3)위치 선정

Ⅲ.4P분석
1)제품(Product)
2)가격(Price)
3)유통(Place)
4)촉진(Promotion)

Ⅳ.SWOT분석

Ⅴ.오감마케팅

Ⅵ.생각 및 결론, 참고문헌

본문내용

록 하기 위함이다
Ⅳ.SWOT분석
Strength(강점)
다양하고 질좋은 상품
일관성있는 매장
커피판매점의브랜드화
Weakness(단점)
높은가격
무리한 사업확장
Opportunity(기회)
테이크아웃시장개척
다른회사들과위제휴관계
재활용컵 개발
Threat(위협)
다른커피 판매점들의등장
전통차에대한관심
일회용컵사용
Ⅴ.오감마케팅
1) 미각
스타벅스는 전세계어디를 가도 동일한 맛을 낼수 있도록 노력하고 있으며,
주 타겟 고객인 신세대 입맛을 맞는 메뉴를 개발한다. 또한 자신의 취향에 맞 는 커피를 주문 할수 있어 고객들의 미각을 사로 잡는다.
2) 후각
새로 오픈하는 매장에 첫번째 방문하는 고객이라도 매장 가득 풍부한 커피향을 느낄 수 있도록, 오픈 전날 내내 커피를 끓임으로써 매장 가득 향을 배게 하며, 직원들은 향수를 쓸 수 없고, 매장 내에서는 금연이며, 사이드 메뉴들도 냄새가 최소화할 수 있 는 것들(샌드위치 등)로만 선정하는 것이 그 노력이라 할 수 있다.
3) 청각
스타벅스는 매장내의 모든소리을 세심하게 관리 하고 있다.
커피를 만들 때 등 매장에서 나오는 모든소리가 고객들에게 친밀하고 편안하게
들릴수 있도록 관리하고 있다.
처음에는 세미 클래식 음악을 주로 들려주었으나, 요즘에는 다양한 음악을 선 사하고자 한다. 스타벅스에서 들려 주는 음악의 CD를 사고싶다는 요구가 많아 아예앨범을 만들어 판매하기도 한다.
4) 시각
통유리로 된 매장은 안과 밖에서 시원하게 들여다 보이고, 내부를 보면 안락하고 편안 한 느낌을주게 한다. 스타벅스 본사 약 60여명의 디자이너들이 심혈을 기울여 만든
템플릿 중 하나를 선택하여 제공되는 매장 인테리어는 스타벅스만의 그 무엇을 만들어 내기 위한 중요한 전략입니다. 심지어는 벽에 걸리는 벽화 하나 하나도 스타벅스 본사 에서의 전략을 바탕으로 한다고 합니다. 주력 제품외에도 그제품을 연상 하게 만드는 다양한 볼거리를 연출한다.
음식의 데커레이션은 고객들의 입맛뿐만 아니라 음식에 대해 기대치를 높이는 시각적인 효과까지 부여한다.
5) 촉각
스타벅스는 테이크 아웃 커피에 슬리브를 씌워서 고객에게 부드러운 촉감을
전달 하고 있다.
뿐만 아니라 의자의 스타일, 진열대의 모서리, 테이블이나 소파, 마루결의 구조 까지 촉각적인 요소를 고려 하여 만들었다.
Ⅵ.생각 및결론,
-생각 및 결론
스타벅스는 그저 커피 한잔만은 파는 것이 아니다 . 그저 커피를 팔기위한 기업 이 아닌 고객을 위할줄 아는 그런 기업이다
스타벅스의 감성마케팅 은 4P외에 People(사람)이라는 한 항목을 추가한 마케팅 전략이 다. 커피의 브랜드화나 감성마케팅등 스타벅스의 마케팅 전략은 정말 훌륭하다.
그러나 요새 다른 커피전문점들이 많이 생기면서 고객들은 좀더 다양한 접촉을 하게되고 스타벅스의 고객들이 준다고 한다 물론 스타벅스의 입지가 확고한만큼 제2위의 커피전문점들이 금방따라오지는 못하지만 너무 자만해서 안된다 생각한 다 .스타벅스의 마케팅전략이나 경영방침이 세계어디를 가도 동일하면서 한편 으로는 사정에맞게 변화할 수 있는 그런 기업이 되었으면 한다.
-참고문헌
김영한 , 2003년 ,스타벅스 감성 마케팅 , 넥서스BOOKS,
스타벅스 코리아 http://www.istarbucks.co.kr
네이버 블로그 http://blog.naver.com/powerguy/60000999285
네이버 블로그 http://blog.naver.com/sivase/519834
네이버 블로그 http://blog.naver.com/nwlee7/140001475085
중앙일보 http://news.joins.com/?jah 2004년 3월 18일 E1면

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