[기업경영전략]감성경영의 필요성과 도입효과 및 흐름과 전망

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감성경영이란?
2. 감성경영의 필요성
1) 감성은 인간의 행동을 유발시키는 강력한 요인
2) 현대사회는 감성을 중시하는 미의 시대
3) 한국은 감성중심의 문화
4) 차별적 요소로서 ‘감성’요소 활용
3. 감성경영의 도입효과
1) 대외적인 차원(감성 마케팅)
2) 대내적인 차원(감성리더십)
4. 감성마케팅과 감성리더십
1) 감성마케팅
(1)소비불황 극복을 위한 감성경영
(2) 선택적 소비시대 대응 필요
(3) 감성마케팅의 사례
2) 감성 리더십
(1) 왜 감성조직인가?
(2) 감성 에너지가 높은 조직의 5가지 특징
(3) 감성리더십의 사례

Ⅲ. 결론
1. 감성을 중심으로 한 인터넷 비즈니스의 흐름
2. 감성마케팅의 흐름과 전망
3. 국내 감성 경영의 극대화를 위한 제언

본문내용

경영현황 설명회도 좋은 사례다. 해외 주재원을 뺀 600여명의 전 직원을 한자리에 모아놓고 사장이 직접 분기경영실적에 대해 설명하고 직원들의 노고를 격려하고 있다. 매번 이 자리에서 정 사장은 고도화와 복합화를 통한 상사의 수익확대와 복합서비스 기업으로의 변신 등 직원들의 분발을 독려하는 말도 빼놓지 않는다. 정 사장이 취임이후 도입한 즉시시상제도도 임직원들의 사기진작에 기여하고 있다는 평가다. 우수 부서의 성공사례를 발굴해 사장이 직접 사업부를 방문, 현장에서 시상하는 제도로 시상 뒤 사내방송을 통해 우수 사례를 직원들이 공유하도록 하고 있다. 교육효과와 함께 자극제가 되는 두 가지 효과가 있다는 것이 직원들의 반응이다. 정 사장의 감성경영은 직원들에게만 그치지 않는다. 정 사장은 최근 임직원 가족들에게 감사의 편지를 보냈다. 세계 곳곳을 누비며 영업현장에서 고생하는 임직원들의 노고와 가족들의 헌신에 진심으로 감사한다는 내용. 외환위기 등으로 어려움을 겪었던 삼성물산은 지난해 3.4분기영업이익이 흑자로 전환된데 이어 올 상반기에는 경상이익과순이익이 지난해 동기대비 90%대의 높은 증가율을 기록하는 등 매출과 수익성이 높아졌다. 감성경영이 직원들의 자신감과 사기향상으로 이어져 실적개선에도 직 간접적으로 영향을 미쳤다는 게 회사 측의 설명이다.
Ⅲ. 결론
1. 감성을 중심으로 한 인터넷 비즈니스의 흐름
감성중심으로 사회적 변화는 최근 인터넷 비즈니스에서 여실히 나타나고 있다. 요즘 인터넷에 사람 사는 냄새가 물씬 풍기고 있다. 인터넷 사이트에서 잇따라 감성마케팅을 도입하고 있기 때문이다. 이는 좋은 컨텐츠(contents)를 강점으로 내세우던 인터넷 사이트들이 ‘사람과 사람사이의 정’에 호소하기 시작한 것 특히 네티즌들이 많이 모이는 커뮤니티(community) 사이트에서 감성마케팅이 한창이다. 그 예로서 인티즌(www.intinzen.com)은 자사의 블로그 ‘아이미디어’를 ‘사람내음 느껴지는 편한 블로그’로 개편하고 ‘굿 피플’이란 코너를 마련해 내 주위 사람들의 살아가는 이야기를 소개하고 있다. 이 코너에서는 맞춤친구 찾기 서비스인 ‘사람찾기’, ‘인연만들기’ 등의 사용자간의 관계를 이어주는 서비스를 선보이고 있다. 이 ‘아이미디어’는 서로를 느끼고 늘 함께하길 바라는 감성세대에게 더 친근하게 다가갈 수 있는 최적의 공간이 될 것이다. 또한 드라마 형태의 인터넷 CF 광고의 등장에서 삼성은 최근 ‘희망을 주는 디지털’ 이라는 기술철학이 담긴 인터넷 CF 비트윈(Between)을 선보였다. 비트윈은 플래시로 제작된 인터랙티브(interactive)드라마로 이 드라마에는 스마트 미디어 카드, 화상채팅 등 디지털 기술이 사진과 음악이라는 자신들만의 세계에 빠져 있던 젊은 남녀의 마음을 이어주는 매개체로 등장하여 디지털 시대의 감성을 표현하여 삼성의 디지털 제품들의 표적고객(target market)에서 잘 전달하고 있다. 이러한 인터넷 CF는 기존의 배너 광고(banner advertisement)나 전면광고의 한계점을 이성적인 제품의 특징이나 가치보다 감성을 자극할 수 있는 다양한 메시지를 담아 차별화된 제품과 브랜드 로얄티(brand loyalty)를 강조하고 있다.
2. 감성마케팅의 흐름과 전망
감성마케팅의 목표는 고객의 감성에 맞는 상품개발(product development)을 하여야 한다. 이를 위해서는 자사의 비즈니스시스템을 요소별로 파악하고 현실에 맞는 기획을 해야 한다.그리고 감성마케팅에 필요한 투자계획(investment plan)을 세워야 한다. 또한 소비자의 감성을 자극하고 새로운 트렌드(trend)를 형성하거나 제품을 개발하여 새로운 사업영역을 개척하기 위해서는 경영진의 역할이 점점 중요해지고 있다. 특히 불황극복의 계기가 될 정도의 신상품을 개발할 수 있는 전사적인 경영전략을 수립하기 위해서는 제품개발 담당자만으로는 한계가 있다. 결국 경영진이 주도적인 역할을 수행하여 부가가치(added value)를 창출해야 한다. 이를 위해서는 경영진이 논리적인 사고 능력을 가지고 때로는 상식을 부정하면서 독창적인 가설을 세워 경영을 해야 한다.
따라서 감성마케팅이 기업의 모든 고민들을 해결해 주는 것은 아니다, 좋은 마케팅기법이라고 하더라도 단점이 있기 마련이다. 성향을 고려하지 않는 감성마케팅기법은 도입에 따른 비용만 늘려 기업을 어려움에 처하게 할 수 있다. 먼저 품질과 기능으로 승부할 수 있는 경쟁력 높은 상품을 개발한 후 이 기법을 도입하는 것이 기업경영의 정도 이다. 우선 자사상품에 대한 기본적인 경쟁력을 갖춘 후 감성마케팅전략이 필요하다. 이때만이 매출 증대로 이어져 감성마케팅이 기업성장(growth of enterprise)의 원동력이 될 수 있다. 상품은 품질과 기능 향상이 최우선 순위이다. 품질(quality)이나 기능에 전제를 잊고 감성으로만 승부하려 해서는 성공할 수가 없다. 기업의 기본역량이 감성마케팅 이상으로 중요하다는 것이다.
3. 국내 감성 경영의 극대화를 위한 제언
-국내의 ‘감성경영’ 도입은 크게 감성마케팅과 감성리더십으로 나뉘어 진행되고 있으므로 감성마케팅과 감성리더십의 통합적인 운영이 필요하다.
세계적인 감성기업인 Sony의 경우, CEO의 감성리더십과 창의적인 아이디어를 경쟁력으로 삼는 감성조직, 그리고 ‘경량화, 소형화, 포터블’이라는 상품철학, 이 3가지 차원을 기반으로 하여 전사적인 감성마케팅을 전개함으로써 세계 전자제품 시장에서 1위를 유지 하고 있다. 이는 기업내부의 경우, 감성리더십, 감성조직, 조직문화, 그리고 기업외부의 경우, 고객에 대한 감성마케팅이 상호연결 되어야만 감성경영이 경쟁적 우위요소로서 극대화 된다는 것을 의미한다. 이에 반해 국내기업들의 경우, 대부분 CEO의 감성리더십 부문에 초점을 맞추고 있을 뿐 감성리더십과 감성마케팅, 그리고 조직문화형성이 통합적으로 이루어지고 있는 곳은 부재한 상태이다. 따라서 향후 기업은 감성에 충실하지 못하면 경쟁력에 치명적인 결함을 가질 수밖에 없다. 때문에 감성마케팅과 감성리더십의 적절한 통합을 통해 새로운 가치창출에 시급히 움직여야 할 것이다.

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