국민은행의 서비스 경영전략 사례분석

목차

제1장. 서론

제2장. 국민은행의 개괄
1. 국민은행의 경영이념
2. 비전 및 전략 목표
3. 전략 추진방향
4. 고객층 별 전략

제3장. 은행 서비스
1. 은행서비스의 특성
2. 은행 서비스 개념의 변화추이

제4장. 국민은행의 Service Marketing Mix
1. 서비스 상품관리
2. 서비스 가격관리
3. 서비스 촉진관리
4. 유통관리

제5장. 국민은행의 Service Marketing Mix 확장모형
1. 서비스 프로세스 관리
2. 서비스 물리적 증거 관리
3. 서비스 종업원 관리

제6장 국민은행 서비스의 분석
1. 국민은행 서비스의 SWOT 분석
2. 국민은행 서비스 POSITIONING

제6장. 결론

*참고자료

본문내용

키워드

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