페덱스의 성공전략 분석
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소개글

페덱스의 성공전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

페덱스의 탄생

친절한 미소를 앞세운 성장

믿고 맡기면 더 잘 돌아간다

본문내용

1993년 4월 17일, 14대의 소형 항공기가 멤피스 국제 공항을 이륙했다. 이 항공기에는 186개의 짐이 실려 있었다. 그 날 밤 급송 운송 사업의 한 가지 아이디어가 ‘페더럴 익스프레스’라는 현실로 나타났다.
“그냥 짐을 부치지 말고 페덱스(FedEx)로 부치십시오.” 페덱스가 이른바 익스프레스 사업에 발을 들여 놓은 이래 수백만의 고객들이 따뜻하게 받아들인 슬로건이다. 매일 아침 전세계 200여 지역에서는 자주색과 오랜지색이 칠해진 페더럴 익스프레스 사의 밴이 마감 시간을 지키기 위한 숨가쁜 레이스를 시작한다. 한편 본부에서는 이들 밴의 움직임을 거의 분 단위로 컴퓨터 화면으로 추적한다. 즉 거미줄처럼 뻗은 도로를 누비고 다니다가 사무실로 사라지는 이들 밴의 모습이 샅샅이 체크되는 것이다. 운송이나 배달을 마치고 돌아올 때면 급송 담당자는 자신의 업무 수행이 “능률 기대치”에 비춰볼 때 어떠했는지를 바로 확인할 수 있다.
오늘날 페덱스는 세계 최대의 익스프레스 운송 회사로서, 총 624대의 항공기를 보유한 채 세계 211개국에서 급송 서비스를 담당하고 있다. 또한 전세계 46개 콜센터에서는 하루 50만 회 이상의 전화 통화를 처리한다. 페덱스의 총종업원 수는 14만 5,000명으로 이 중 4만 2,500명은 급송 담당자로서 하루 평균 310만 개 이상의 급송 물건을 처리한다.
1997년 <포춘>은 페더럴 익스프레스를 해당 업종(포장ㆍ운송ㆍ우편부문)에서 가장 우수한 기업으로 평가했다. <포춘>이 세계 최고로 평가한 기업(영화에서 오스카상 수상작과 같은 평가라고 보면 된다) 중에는 코카콜라, 마이크로소프트, 도요타 등이 있다.
친절한 미소를 앞세운 성장
페덱스는 1971년 설립자 프레드 스미스(Fred Smith)가 360만 달러를 들여 팔콘 제트기 두 대를 구입하면서 출범하게 되었다. 스미스는 사업을 시작하면서 주제넘다고 볼 수밖에 없는 거창한 약속을 내걸었다. “밤 사이의 배달을 보장하겠다”고 약속했던 것이다.
멤피스의 부유한 집안에서 자란 스미스는 해병대 출신으로서 베트남전에 참전해 명예부상장이란 훈장을 받기도 했다. 그는 언젠가 참전과정을 염두에 둔 듯, “그토록 많은 것을 부수고 깨뜨린 뒤인지라 무엇인가 생산적인 일을 하고 싶었다”고 심경을 토로했다. 그의 비즈니스 철학은 사람을 최우선시한다는 단순한 원칙에 바탕을 두고 있다. 알맞은 인력을 뽑아들여 제대로 대우하면서 탁월한 서비스를 발휘하도록 하면 고객들은 기꺼이 그런 서비스를 받아들여 결국 이윤을 얻게 된다는 생각이다. 이처럼 지극히 단순한 방식이 브랜드의 위력을 뒷받침하고 있다. “친절한 얼굴을 앞세운 신뢰성”이 바로 페덱스 브랜드의 위력인 것이다.

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  • 등록일2006.09.13
  • 저작시기2005.7
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#363916
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